快递别拖光棍节购物狂欢后腿

托光棍节的福快递员本月收入铁定过万

光棍节是电商期盼的消费黄金周，也是快递行业备受考验的时节。货运量的暴涨，带来的是快递业的普遍爆仓。

网购快递变慢递 消费者体验差

一名北京青年小张趁着“11.11”光棍节网购大促销的活动，购买了一个充气娃娃，结果比预想中晚到一周。这在小张的意料之外，但也是情理之中的事情。

消费者平时在网上购物，一般第二天就能收到快递，这也是近年来网上购物能够快速发展的原因之一。但在光棍节等节日里，竟然要10天甚至更久，电商促销战让快递变成了慢递。

光棍节购物居然春节才收到

去年有的商家在11月11日卖出去的商品，直到春节前才发完，导致消费者抱怨连连。有调查显示，快递不及时是目前网购消费者投诉最多的问题之一。

电商网站在做促销时发货量猛涨，快递业物流配送的能力却不可能在短时间内成倍地提升，这就造成了现在的节日配送不及时的矛盾。每年只有几个特殊时段是旺季，快递企业也无法大量招人、建立配送物流体系，否则平时闲置成本太高，影响经营。解决之道只有及时和商家沟通，多积累经验，提前准备人力、物力、运力做好工作。

对于快递企业来说，最大的难度在于不可预见性。网上购物的随机性较强，企业不清楚会有多少包裹需要发货，也不清楚货物流向，同时还必须在考虑成本的前提下满足任意点发往任意点的服务需求，如果处理不当将造成牵一发而动全身的后果，导致全网瘫痪。

快递业招兵买马防“光棍节”爆仓

一周后，北京青年小张终于等来了充气娃娃，打开一看居然被用过了，小张一气之下向快递公司索赔，结果遭拒。小张的例子不少消费者也遇到过，货物丢失或者被调包之后索赔困难。

近来，狸猫换太子式的快递物品被调包事件频繁在各个快递公司中出现。网络购物的繁荣让快递业搭上发展快车的同时，也正在暴露出许许多多的问题。

宅急送快递承认遭调包

就连著名快递企业宅急送，在帮客户送快递时，也曾上演一出现代版的狸猫换太子，可见问题之严重。去年北京俞女士通过宅急送，将一台笔记本电脑寄往内蒙古呼和浩特，但两天后，收件人拆开包装却发现，里面只有两本杂志和几张报纸。此后，内蒙古分公司工作人员承认电脑调包一事，并称已移交北京分公司调查。宅急送官方客服称，公司会按保价做出全额赔偿。

宅急送快递丢失名包 保险公司拒赔

相比之下俞女士算是不幸中的万幸，毕竟能够得到保价的全额赔偿。近日，宅急送在配送价值18万元的名包时，不慎将包丢失。该单货物委托宅急送公司向平安保险公司购买了保险，平安称，此案中的保险为非定值保险合同，索赔没有依据，保险公司拒绝理赔。作为第三人宅急送公司，也不同意赔偿。货主只能将此事求助于法院。

快递公司丢件没商量

圆通速递董事长渝渭蛟说。“总体来讲，快件遗失已不是哪一家公司、哪一个地区的问题,整个行业都存在。”近年来，低价竞争的粗放发展模式是快递问题的症结所在，身处服务行业，快递公司提高服务质量已经到了刻不容缓的程度。

相比快递网点比较密集的东部沿海地区，中西部地区快递服务能力比较弱,更容易发生遗漏、丢失问题。

目前，各家快递公司的服务价格和赔付标准还大不一样，而对丢失物品没有保价且无法“定价”的丢失物品，赔偿方式甚至有点乱。据申通快递工作人员介绍，不保值货物一旦丢失，对于可估价的最高赔偿额不超过500元，无法估价的就只能按5倍邮资赔偿。

此外，快递被“内盗”是遗失或调包原因之一。到了旺季人手紧缺，只要有身份证就能立即在快递公司上岗。快递员素质参差不齐给管理带来了一定的难度。快递公司需要加强人员的管理和培训，使货物能够安全快捷地运送，即便出现货物丢失或者调包也能给出合理的赔偿，让消费者放心。

快递业内称信息泄露是普遍现象

最让小张吃惊的是，还没收到快递包裹，就有成人网站给他发来各种手机短信。小张光棍节购物遭遇的事例反映出目前快递业存在着一些不容忽视的问题：节日快递变慢、邮寄货物被掉包、货物丢失不能获赔、用户信息遭泄密。

快递运单包含消费者的姓名、地址、电话号码，包含等详细信息，目前正在被大规模倒卖。虽然多家快递公司都表示，公司内部有严格流程规章，防止客户信息外泄。但在网上很容易就能发现，兜售快递单号的网站仍在疯狂叫卖。

不法分子送假包裹骗钱

除了个人的隐私信息被泄露外，还有人“外神通内鬼”，根据运单信息打印出仿冒运单、制造虚假邮件包裹，赶在真实快递员抵达前将假货送上门并骗取货款。在实施犯罪的过程中，“假快递员”为防罪行败露，往往以“公司规定不得现场验货”等理由搪塞消费者，一旦遇到坚持拆开包装的情况则谎称“送错货”后立即离开。这种诈骗方式，快递行业内被称作为“飞单”。

外部有效监管需要加强

目前，缺乏规范化管理的快递行业总是能给消费者以意外“惊喜”，但愿这样的“惊喜”不要再建立在牺牲消费者利益的基础上。相关监管部门需要更好地督促快递企业加强内部管理，更好保护消费者权益。

今年光棍节已经到来，消费者考验快递业的日子来临，让我们拭目以待，这次快递业能否交上一份让消费者满意的答卷。