成也萧何，败也萧何。有人说，吴炳新熟谙消费者心理，所以三株保健品才会一飞冲天；同时他却并非真正懂得消费者，所以才使三株一度坠入无底深渊。

上个世纪90年代的中国人，荷包微鼓，健康保健意识也逐步觉醒，94年，全国保健品行业正处于鼎盛时期。身患肝癌的的吴炳新嗅到了商机，他自称“吴大胆”，风风火火、敢想敢干，他迅速投身保健品领域。

他热衷于毛泽东的军事思想，并运用到他的公司营销管理中来，不同于其他企业家，他开创了“农村包围城市”的销售模式，吴炳新洞察到中小城市、农村消费者爱热闹、爱攀比的天性，辅之以“传单、电视专题、咨询活动”三位一体的宣传方式，一时间，关于三株的广告铺天盖地，“三株口服液，有病治病，无病保健”这一广告语曾诱惑无数消费者纷纷倾囊。

这是他辉煌的起点，也为他日后的悲剧性落败写下了注脚。

90年代初，在大家毫无节制地追求暴利的时候，万科董事长王石曾说：超过25%的利润不能赚，这是管理欲望。冯仑也说：伟大是管理自己，不是领导别人。

随着三株发展的态势越来越好，三株在宣传上呈锣鼓喧天、鞭炮齐鸣之势，冒用专家名义、夸大产品功效甚至是虚假宣传的现象屡见不鲜。单在1997年上半年，三株公司就因“虚假广告”等原因而遭到十余起起诉，也曾因此被部分地方卫生部门吊销药品批准文号。

1997年，成都市场部人员在编写宣传材料时，未经患者同意，就对其进行大范围宣传，结果导致纠纷，央视《东方时空》对成都三株公司夸大宣传一事进行了报道。消费者的权益不断被漠视，甚至是被侵犯。“成都事件”是吴炳新失去民心、失去市场的发端。

但是，或许是被“营销教父”这一光环遮蔽了双眼，雄心勃勃的吴炳新并未能意识到尊重公众尤其是消费者利益的重要性。后来，常德事件爆发。吴炳新说，当时他们给常德死者的儿子送了30万元“封口费”，但是被拒绝，还被骂道：谁要你们的臭钱，我要对十几亿中国人负责！

现在复述起这一细节，吴炳新语气中似乎还有不解，或许对自己产品绝对信任产生的无辜感已经远远大于对消费者心思的洞察，他把所有的注意力都放在了自己身上。

“每一个企业家，都应该把社会效益放在首位，就是必须让你的消费者真正满意。你不能只说漂亮话。”这是当笔者问吴炳新“对问题胶囊事件怎么看”时他做出的回答。

对，与消费者打好交道不能仅靠漂亮话。

精明如斯，悲情如斯。