重磅！首部企业战疫“责任力”报告正式发布

5月16日，腾讯新闻“中国益公司·线上愿景演讲”在线举办，国际公益学院董事会主席、招商银行原行长马蔚华、中日友好医院原副院长姚树坤、如是金融研究院院长管清友等通过线上直播的形式进行分享。此次在线会议上，《企业战疫责任力调研报告》正式发布，该报告由腾讯新闻原子智库出品，北京师范大学风险治理创新研究中心学术支持、商道纵横提供技术支持。

该报告是首部聚焦企业抗疫“责任力”的深度研究成果，以“聚势赋能”为主题，通过广泛的案例征集以及企业深度访谈调研，报告以公益力、共生力、赋能力、反应力四维模型分析企业战疫责任力，结合定性定量分析，深度剖析此次抗击疫情行动中的创新表现和特点。

以下为报告要点及部分案例分享：

“公益力”：民营企业为捐赠主力，IT互联网行业捐赠最高

在此次抗疫行动中，抗疫初期的企业主要行动是捐赠资金和物资。据统计，自疫情爆发初期1月21日起截至3月7日，企业抗疫捐赠总额已超过300亿。其中民营企业参与数量最高，成为此次抗疫捐赠主力。参与捐赠的民营企业数量超过1500家，其捐赠总额高达177亿元，占了总捐赠额的58.7%。国营企业次之，累计捐赠45.8亿，占了总捐赠额的15.2%。总体来看，企业平均捐赠额超过1800万，为前线抗疫打下坚实的基础。

从行业分布来看，IT互联网捐赠总额最高，达51.3亿，占捐赠总额的22.9%。其次为金融行业（14%）和能源化工行业（11.5%）。

而从捐物来看，医疗行业捐物总额最高，达15.5亿，占总捐赠物的20%。食品饮料行业、IT互联网行业位居其后，分别为14.3亿元（18.4%）和11.2亿元（14.4%）。

“共生力”：流量扶持、人才共享、减免租金……地产行业对商业伙伴关注程度最高

在企业抗疫行动类型中，除了捐款捐物以及奔赴前线之外，针对其他利益相关方的帮扶也成为此次抗疫的焦点。在抗疫过程中，企业对利益相关方的帮助以保护员工、保障客户服务、支援商业伙伴、维持供应链和维护社区安全等等形态展现。

据调研结果显示，房地产对商业伙伴关注程度最高，有86%的房地产企业进行了支援商业伙伴的措施。其次为快消行业，占比80%。另外，在综合集团和运输行业的举措中也有75%为支持商业伙伴。

在商业伙伴进行的支援措施中，开源、节流以及优势互补成为最主要的三种手段。其中有33.3%的企业通过提供额外融资、对伙伴发放额外现金或流量补贴等方式进行“开源”帮扶；有46.2%的企业通过减少租金、免除服务费等为商业伙伴“节流”；另外有20.5%的企业利用自身优势跨界结合其他企业伙伴资源，进行优势互补、共渡难关的帮扶手段。

“赋能力”：新兴技术现身抗疫第一线，AI大数据运用最广

在社会各界抗击疫情过程中，100%的企业都跟从了政府抗疫鼓励与复工复产的指导，并结合自身领域对不同政府部门颁布的指导文件进行响应。在抗疫行动中，有75%的企业除了捐款捐物外，还结合自身核心能力，发挥业务赋能优势进行抗疫行动。有31.8%的企业在此次抗疫中都使用到了科技赋能的力量。

在疫情防控期间，新兴技术广泛应用在抗疫第一线：大数据助力疫情信息整合，实时监控疫情状况；人工智能（AI）测温系统遍布机场、车站等公共场所，精准排查的同时减少人工成本和风险，提高了公共场所的通行效率；云计算技术协助中国疾控中心研发相关疫苗和药物，致力解决疫情问题……据统计，在进行科技赋能抗疫的企业中，AI技术的应用最为广泛，占比达39%；其次是大数据，占比32%；第三是无人驾驶技术，占比11%。

“反应力”：11.6天极速响应，跑出“中国速度”

根据研究企业响应疫情速度来看，从1月21日计算，截至3月7日，企业的捐赠平均响应时间为11.6天。绝大多数企业自1月24日开始进行捐赠行动。有46.9%的企业在疫情发生的8-14天内响应疫情，实施捐赠、帮助利益相关方等。其次是在15-30天内采取措施的企业占比24.8%。而在4-7天内响应的企业占比23.8%。在1月中旬，就有46家企业进行驰援。在此次疫情中，企业面对突发公共卫生事件的反应力快速而又准确，跑出了“中国速度”。

以下为部分调研企业案例展示：（按字母排序）

碧桂园：守卫社区疫情防控第一线

为支持全社会抗击疫情，碧桂园集团迅速行动，在1月24日除夕夜，通过国强公益基金会紧急捐赠1亿元人民币，设立首期抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情基金，并于2月13日追加捐赠1亿元。至此，碧桂园捐赠设立的抗击新冠肺炎疫情基金规模累计已达2亿元。

自2月21日起，在各地党委政府指导下，碧桂园集团、国强公益基金会还发起三批“保供给，防滞销”扶贫农产品采购捐赠专项行动，共下单采购来自全国18省47个县的扶贫农产品超1600吨，实现抗疫、扶贫两不误。

除了捐赠抗疫物资和基金，集团还积极利用全产业链资源优势，全方位支援抗疫一线。疫情期间碧桂园物业服务制定并落实防疫标准举措，全方位、全天后做好社区服务。“人防+技防”双轮驱动，采取远程智能巡检等智能化社区防疫措施，针对性的、精准科学防控。消除业户顾虑，让业户更安心。

碧桂园集团在积极捐款捐物的同时，一手抓供给防滞销，采购扶贫农产品。一手抓社区防控，智能管控打造智慧社区。坚持履行企业社会责任，全方位调动内外部资源力量，通过捐款捐物、出人出力等方式竭力支援一线抗疫工作。此外，集团还积极利用全产业链资源优势，针对各利益相关方需求采取帮扶措施，全方位支援抗疫一线，为国家发展贡献力量。

丁香医生：反应神速的在线医疗平台

在抗疫期间，丁香园迅速发挥其作为在线医疗服务平台的优势，积极承担社会责任，推出了各种线上问诊、防护知识服务等，缓解线下实体医院的压力，协助医院分流，避免交叉感染。

1月21日丁香园率先上线“全球新冠病毒最新实时疫情地图”，为超过37亿人次用户、媒体、政府、从业人员提供及时准确的疫情数据，并为超过7万人次的境外医务工作者提供相关临床诊疗经验分享。

1月24日，丁香园针对武汉地区推出的义诊服务，并逐步覆盖到全国多个重点区域。随着海外疫情的发展，丁香园第一时间主动通过浙江省外办等政府部门，为西班牙、意大利等多个国家的华人华侨提供疫情防护科普与健康咨询服务，目前已累计为超过60万人次提供健康咨询。随着这一服务接入咨询平台，丁香园将进一步履行企业社会责任，为海外华人华侨抗疫防护工作提供更多支持。

复星集团：抗疫物资火速支援，全球采购的大企担当

1月24日，面对肺炎疫情迅速蔓延、医疗物资紧缺等严峻形势，复星立即宣布启动全球调配医疗物资计划，以自有核心能力快速构建了一整套全球物资调配和国内分发系统，同时携手40多家企业和社会团体，为抗疫前线提供物资。在中国国内疫情逐步得到控制之时。复星第二阶段的抗疫行动则是调集包括中国在内的全球资源，援助日本、韩国、意大利等受疫情影响严重的国家，积极承担全球责任。

在尽其所能做好全球物资调配助力抗疫的同时，复星积极调整企业经营战略。一方面，将商城、餐饮、售楼等传统线下业务转为线上；另一方面，加速开发核酸试剂投入应用，并将下属企业Breas散布在全球的呼吸机资源尽数调到中国，最终在国内捐赠900余台市值近1亿元无创呼吸机。旗下的复星医药成功研制了新型冠状病毒核酸检测试剂，从核心业务上推动抗疫进程发展。

吉利控股集团：链接全球化资源，助推企业社会双赢

自疫情以来，吉利控股集团携手李书福公益基金会，设立2亿元人民币新型肺炎疫情防控专项基金，用于支援湖北、浙江等地的疫情防控工作。此外，吉利调动全球资源，除了国内医疗物资及用车捐赠达4400余万元，还从瑞典、西班牙、俄罗斯、白罗斯等国采购价值近千万元的医疗物资。

吉利汽车先期投入3.7亿元人民币，启动具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”的研发工作。率先打响国内首个真正N95口罩级标准的车载净化系统研发攻坚战。首批产品已装备在吉利汽车捐赠疫区的169辆嘉际上，给疫情防控一线的工作人员提供健康、安全的移动空间。

吉利汽车充分运用全球化资源能力，并将CSR战略与自身车企的核心研发优势相结合，做到了在助力疫情防控的同时，升级推新产品，促进自身业务和品牌的发展，真正做到企业与社会的“双赢”。

快手科技：多元化科技战“疫”，引领新时代社会责任

1月23日，在武汉封闭地面交通 9 小时之际，快手科技率先反应，向武汉市政府捐赠人民币1亿元（此前已向武汉捐赠了 5 万个 N95 口罩），成为第一家为抗击疫情捐款的大型互联网企业。之后，根据自身短视频、直播等业务特点，在疫情内容传播、协同多方联合抗“疫”等层面延伸其社会责任。

1月22日，快手紧急上线“肺炎防治”频道，向用户传递疫情信息，并联合人民日报、央视新闻、健康中国等多家权威机构上线“共同战疫”频道。拿出亿级流量，引导健康医护账号进行疫情科普，全力推广权威、科学的内容。

为了最大限度减少疫情对正常教学的影响，快手上线“在家学习”专栏，联合200多家教育企业，免费推出包括学前、K12、职业教育等教育内容，并额外提供50亿流量，助力免费优质教育内容的传播。快手电商在2月10日和扶贫团队发起“全民战疫，携‘手’助农”活动，帮助农户和企业销售产品。随后，快手又推出“快人一步，助力湖北重启”计划，重点扶持10万户湖北商家。

蒙牛集团：高效运转助力抗疫，打通全球乳业资源调配体系

蒙牛积极统筹疫情防护、生产经营和企业社会责任之间的关系，带动全产业链共同参与抗疫行动。从1月22日开始，蒙牛9天内6次追加捐赠，捐赠物资总额达到7.4亿元。1月25日，蒙牛集团向中华慈善总会捐赠成立了“重大疫情蒙牛保障专项基金”。“专项基金”第一时间拨付500万元用于“疫情防控应急物资中心”的运营，通过“物资中心”将来自世界各地与蒙牛的物资高效快速地送达最需要的地方，解决武汉捐赠落地的痛点、难点、堵点的问题，在最短的时间实现了各类紧缺资源的有效配给。

蒙牛除了为抗疫一线提供款物捐助支持，也关注产业链伙伴、员工、经销商伙伴等利益相关方的抗疫需要，稳定生产、稳定供给、保障员工生活生产安全、帮扶奶农牧场、与经销商伙伴共同稳定市场等。此外，蒙牛还筹备了30亿元免息资金和全年100亿元的金融授信，帮助广大奶农共渡难关。

融创中国：驰援前线保障后方，多维度帮扶企业复工复产

为帮助武汉抗击新型肺炎疫情，融创中国已累计向武汉市捐赠1.1亿元人民币，用于口罩、防护服、消毒液、护目镜、医疗用品等急需物资的采购，并对疫情防控区一线医护人员和患者提供帮助。

为切实助力抗疫战斗，分担战疫医务工作者的后顾之忧，融创中国开启“抗疫白衣天使”子女专项招聘计划，定向为抗疫一线医护人员子女提供1000+就业岗位。此外，融创服务集团启动“人才共享”计划，面向如酒店、旅游、餐饮、民宿等受疫情影响较大的行业，为其休假员工提供工作机会，纾困服务行业、助力经济生产重建和稳定社会就业。

在保证特殊时期商超物资供应充足的同时，融创也将关爱的力量扩大到更多的地方，为合作伙伴解忧纾困。融创中国旗下文旅集团对其运营中的文旅城商业项目所有店铺，免除2020年1月25日至2020年2月29日期间全部租金，帮助缓解商家经营压力，共同面对艰难时刻。

苏宁集团：全产业共同联动，“防疫”“复工”双线并进

为有效应对新冠肺炎疫情的影响，苏宁第一时间在武汉一线建立支援团队，设立防疫专项基金。苏宁公益互联网平台也第一时间上线了 “驰援武汉”、“支援湖北”、“希望同行”三个公益筹款项目，为疫情募集物资及善款。

此外，苏宁发挥全球供应链优势，紧急组织了防疫和民生物资，平价保障市场供应。在线上，苏宁推出九大支持政策，给予商户八项补贴，与中小商户协同作战、共克时艰。在线下，苏宁针对广场合作品牌，免除疫情期间的租金，专项补贴超过3800万元。此外，苏宁金融紧急安排了80亿元资金，专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户融资支持，助力近万家企业解决流动资金紧张的燃眉之急。

在复工复产方面，苏宁始终坚持防疫和复产两手抓。在苏宁内部，行政物业部门部署了专项措施，在苏宁豆芽中启用“防疫战狮”系统，借助大数据、AI等技术实现员工行程、身体状态职能监控，实现非接触、大批量、精准化防疫筛查。

面对疫情，苏宁充分发挥其集团的多样业务优势，进行全产业共同联动。

携程旅行：便民查询守护游客健康，帮扶多方促进行业复苏

受新冠肺炎疫情影响，2020年的开篇对全球旅游行业充满了挑战。以携程为代表的中国OTA（在线旅游服务商）坚持以用户为先的原则，在业内第一个推出一系列包括无损退订和扶持供应商政策在内的全面保障措施。

在退订潮趋于平稳之后，携程的工作重心也向合作伙伴平衡。2月5号携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域推出“同袍”计划，包括10项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款，与合作伙伴共渡难关。3月5日，携程启动“旅游复兴V计划”，联合百余旅游目的地，万家品牌共同投入10亿元复苏基金，振兴新冠肺炎疫情后的旅游经济。

此外，携程在APP端提供各种疫情相关的便民查询服务。开启“健康守护联盟”行动，提供旅客健康放心的入住选择，且联合景区，共同推出“安心游联盟”和九重保障，守护游客的健康。针对医护人员，携程也推出了多项敬医举措，启动5亿元“天使之翼计划”关爱数十万医护人员。

伊利集团：加强产业链利益联结，“全局视野”助力奶业振兴

在疫情发生后，伊利持续投入1亿元，为疫情的防控治疗研究、病人救治恢复、医疗工作人员关爱等提供现金、产品和物资保障。在伊利的援助下，150万箱营养物资陆续送至全国31个省市区的数千家医院、疾控中心、诊所、隔离观察点、公安交警部门等一线机构。

为了汇聚更大力量抗击疫情，伊利充分发挥成熟的产业链全球网络，通过公益战略联盟这一平台，携手30余家产业链合作伙伴共同抗疫。启动全球供应链，在全球范围内采购护目镜、消毒液等紧缺物资，全力支持打赢疫情防控阻击战。

在奶业陷入生存危机时刻，伊利第一时间筹集“抗疫”物资驰援上游牧场和奶农，提供“抗疫”指导。并开通了绿色融资渠道，全力支持牧场渡难关、筑根基，不到50天伊利已经提供了6.7亿元资金，预计全年将达到50亿元。

此外，伊利还加大员工关怀力度，采取多项员工关怀举措，为每一个员工投保新冠肺炎意外伤害险，启动“给员工涨薪”计划等。