百度向海龙：以真正的用户思维破解人口红利瓶颈

2019百度联盟生态合作伙伴大会今天(5月10日)在成都举行。每年一度的百度联盟峰会上,百度所分享的行业前瞻趋势都颇具指引性。百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙在大会上表示,互联网流量红利放缓,所有企业都在寻找新的突破点,移动互联网的竞争,已经从过去用户数量增长的竞争开始转向精细化服务用户的竞争,“户”联网时代已经来临。
(百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙)
移动互联网人口红利放缓,用户使用时长红利仍在。这给企业释放了一个重要的信号:要想持续发展必须要有用户思维,要从流量运营转化到用户运营。向海龙认为,虽然业内都在谈用户思维,但却没有人能提出一套有效的解决方案,归根结底在于“受众对应的唯一性”和“海量信息串联无障碍”两大因素。
尽管信息载体在发展过程中,不断地针对受众进行信息定制来提升效率,但还是会受到无效信息轰炸。由于之前受到技术限制,各个站点、APP之间,竖立着一道道的隔离墙,无法全面分析用户需求。用户一直收到同一类的信息,或是一直收到不感兴趣的信息,比如单身用户收到育儿信息的推送,非常影响用户体验。对用户的理解非常片面,导致很难满足用户整体的需求,直达用户心里。只有当受众对应唯一性、信息串联无障碍两个要素都同时得到满足,我们才能真正了解用户,真正做好用户运营。
向海龙说,为了更好地服务和运营用户,百度下决心要做一个开源生态,打通所有壁垒的开源生态,把流量联盟升级成用户联盟。互联网将不再是一个一个毫不相关的交互行为的叠加,而是关联、联系、关心所有用户的“户”联网。
向海龙分享了在百度提供的开源生态下,帮助百度联盟伙伴扩充用户,接触、了解用户,满足用户的基于百家号+小程序+CRM的完整用户运营解决方案。其中,百家号是内容解决方案,着重市场热点话题探索、渠道多点分发;小程序是服务解决方案,着重打造服务需求的闭环、用户的沉淀以及唤醒;爱番番是CRM解决方案,着重AI全域大数据的分析和用户潜在需求的推荐。
向海龙说,百家号和小程序的多渠道分发能力,不仅能帮伙伴们从百度自有生态获得用户,更能通过百度的开源生态,从各种渠道获得用户,还会自动帮伙伴们分析各个渠道,寻找最合适的分发模式。同时,通过对用户喜好的分析,提供给伙伴们用户最关心的市场热点议题、产品,提升伙伴们的生产效率。对用户有了更深、更广的了解以后,爱番番平台将通过平台自动进行的全域大数据分析,推断出用户的潜在需求,这样所推送的内容才更有针对性,也更为有效。
从2016年的“下一幕:人工智能”,到2017年的“AI时代的思维方式”,再到2018年的“新视代”,百度联盟峰会每一年传递的观点都精准地预判了行业趋势。百度与手机厂商、运营商、移动APP、内容创作者等多元类型伙伴的深度合作,让百度联盟的边界持续拓宽,今年参会伙伴数量及类型达到历年最多。而向海龙对移动时代“户“联网的解读,更是吸引了百度联盟生态伙伴们的关注。在“户”联网时代里,深入地理解用户,服务好用户,将是一个无限精进的成长路径。