京东家电战略升级：推开未来市场的神秘之门
从前店后厂到无界零售，消费社会形态已经经历了4次大规模升级。家电行业作为人类现代生活中必不可少的一环，也伴随着零售业态变迁而洗牌、重塑。未来的家电行业究竟会是什么样子？京东家电为我们推开了这扇大门。
4月15日，京东家电行业峰会在北京召开。会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵公布了全新、面向未来的战略升级计划，从线上到线下、从顾客到工厂，再造一个全新的京东家电。
科技助力 C2M反向定制或成家电业主流
吃出健康、穿出时尚、用出品质、玩出品位……随着社会物质经济基础的发展，如今我国消费类市场个性化、多样化、定制化消费渐成趋势。新的消费群体快速的崛起，意味着新的生活方式正在形成，而个性化的消费时代，正在因为电商平台的推动而快速到来。
从去年开始，家电行业开始真正迎来了“新玩家”——京品家电。京品家电的诞生，是C2M模式开始走进主流生活的象征。从传统的设计、代工、销售模式，我国家电市场开始进一步细分，迎来了大数据、人工智能技术助力的定制化时代。
京东家电推出的新模式，从根本上解决了传统模式的痼疾——供需信息不对称问题。企业生产不出符合市场的家电，消费需求无法被满足也就不再产生消费行为，这不光增加了企业的试错和生产成本，也让家电市场发展缓慢。
4月初，国产家电厂商TCL与京东家电在今年CES展会上签署的100亿元年度合作目标开始落地，两强联手发布了3款智能家电新品，展示了双方在C2M定制业务上的深度合作成果。这绝非孤立，奥克斯、博西等等家电业巨头都迅速布局，抢占C2M反向定制业务市场，实际就是抢占未来的市场份额。
之所以能够利用京品家电开拓出一片广阔的蓝海，离不开京东家电平台上线十年来的积累和最新科技的助力。定制化消费的核心竞争力，在于深度了解消费者的需求。作为占据家电网购市场六成份额的领先家电零售商，京东家电拥有国内最丰富健全的消费者家电网购大数据，并以此为基础开发了印象系统、九数系统、数坊系统、亿像系统、天眼系统等强大的AI大数据分析工具。
京东家电利用这些工具，结合人工智能技术对大数据进行深度挖掘，以此为基础，与各大厂商进行深度定制合作，量体裁衣般推出符合市场需求的优质产品。
深度融合再造线下“新京东家电”
除了新模式引领风气之先外，在峰会上京东家电的新融合战略也引人关注。京东零售集团轮值CEO徐雷强调，京东家电将继续向线下深度融合，再造一个线下的“新京东家电”。
在京东家电规划的蓝图中，一二线城市主打超级体验店，三四线城市保证一城一店，四至六线城市主打京东家电专卖店，将为城镇、乡村消费者提供与一线城市相媲美的高品质家电产品及服务。
这盘大棋，京东家电已经布局了许多年。峰会上，闫小兵公布了第一家京东电器超级体验店的相关信息，这家具有开创意义的体验店落户重庆，卖场占地面积5万平方米，将于今年正式与消费者见面。
这是京东无界零售战略落地的最新支撑点。根据一贯的理念，该体验店将带给消费者沉浸式的体验。作为深度融合了线上线下的商业体，京东电器超级体验店将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品，包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目，能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。
除此之外，京东家电专卖店数量已经超过1万家，覆盖了2.5万个乡镇，60多万个行政村。一方面，京东家电通过自己的努力，把高品质的产品与服务带给了广大乡村消费者，让他们拥有了与一线城市居民一样的消费体验；另一方面，京东家电也拓宽了自己的版图，走进了一个宽广的蓝海市场。
值得注意的是，京东家电的线上线下融合不是简单、孤立的，而是两者之间是深度融合、密切协作，这一点非常重要。因为在未来的零售业态中，要求商家对消费行为的整个环节都了然于胸，真正做到了解消费者的需求，并将这种需求识别、转化、追踪。最终线上线下数据共享，互相促进，以达成更好为消费者服务的目的。京东家电也将在这个过程中，从理念出发，利用大数据、黑科技等手段不断增强消费者信任，将自身打造成消费者购买家电产品最信赖的平台。
高品质服务重塑行业风气
服务是家电产业中越来越受重视的环节。在产业创始之初，市场上产品供不应求，人们更关注如何能买到产品；伴随着消费群体、社会生活的变化，高品质服务的需求愈发强烈，甚至隐隐有压倒产品的倾向。
毕竟，合格的产品对于厂商已经是最基本的要求，而精致的服务，才是整个行业面临的难题。作为以服务起家、安身立命的京东家电，对服务的重要性理解的最为深刻。
早在2013年，京东家电就针对行业痛点，推出了“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”等服务项目。回头来看，当年震惊业内的举措，如今已经有了诸多后来的追赶者。
后发有优势，这对京东家电来说即值得骄傲，又值得警惕。骄傲的是，京东家电以电商平台的身份给行业树立了标杆；警惕的是，能否在百尺竿头更进一步。
在峰会上，京东家电在过去的36项服务承诺、京伞计划等等基础上，再次推出了面向未来的科技+服务模式，以AI、大数据等高科技手段提升服务品质，从4个方向继续推升国内家电行业的服务标准。
按照京东家电的计划，在售前阶段，京东家电的AI精准服务将让消费者快速准确地获得适合自己的产品资讯和建议，根据消费者过往的浏览、购买、咨询记录，推荐更符合消费者需求的家电产品，解决消费者“咨询回复慢、咨询回答不专业，不能为消费者推荐符合需求的家电产品”等痛点。
在售后阶段，京东采用了透明管理的模式，利用“物联交互服务”将成为更懂消费者需求的服务管家，让消费者在京东购买家电没有后顾之忧。除了渠道、产品和服务战略之外，京东家电在2019年还将推动运营全面升级，实现自营平台化和平台自营化的融合，全力打造新的消费场景，用自己的努力，来推动整个产业走上面向未来的道路。
4月15日，京东家电行业峰会在北京召开。会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵公布了全新、面向未来的战略升级计划，从线上到线下、从顾客到工厂，再造一个全新的京东家电。
科技助力 C2M反向定制或成家电业主流
吃出健康、穿出时尚、用出品质、玩出品位……随着社会物质经济基础的发展，如今我国消费类市场个性化、多样化、定制化消费渐成趋势。新的消费群体快速的崛起，意味着新的生活方式正在形成，而个性化的消费时代，正在因为电商平台的推动而快速到来。
从去年开始，家电行业开始真正迎来了“新玩家”——京品家电。京品家电的诞生，是C2M模式开始走进主流生活的象征。从传统的设计、代工、销售模式，我国家电市场开始进一步细分，迎来了大数据、人工智能技术助力的定制化时代。
京东家电推出的新模式，从根本上解决了传统模式的痼疾——供需信息不对称问题。企业生产不出符合市场的家电，消费需求无法被满足也就不再产生消费行为，这不光增加了企业的试错和生产成本，也让家电市场发展缓慢。
4月初，国产家电厂商TCL与京东家电在今年CES展会上签署的100亿元年度合作目标开始落地，两强联手发布了3款智能家电新品，展示了双方在C2M定制业务上的深度合作成果。这绝非孤立，奥克斯、博西等等家电业巨头都迅速布局，抢占C2M反向定制业务市场，实际就是抢占未来的市场份额。
之所以能够利用京品家电开拓出一片广阔的蓝海，离不开京东家电平台上线十年来的积累和最新科技的助力。定制化消费的核心竞争力，在于深度了解消费者的需求。作为占据家电网购市场六成份额的领先家电零售商，京东家电拥有国内最丰富健全的消费者家电网购大数据，并以此为基础开发了印象系统、九数系统、数坊系统、亿像系统、天眼系统等强大的AI大数据分析工具。
京东家电利用这些工具，结合人工智能技术对大数据进行深度挖掘，以此为基础，与各大厂商进行深度定制合作，量体裁衣般推出符合市场需求的优质产品。
深度融合再造线下“新京东家电”
除了新模式引领风气之先外，在峰会上京东家电的新融合战略也引人关注。京东零售集团轮值CEO徐雷强调，京东家电将继续向线下深度融合，再造一个线下的“新京东家电”。
在京东家电规划的蓝图中，一二线城市主打超级体验店，三四线城市保证一城一店，四至六线城市主打京东家电专卖店，将为城镇、乡村消费者提供与一线城市相媲美的高品质家电产品及服务。
这盘大棋，京东家电已经布局了许多年。峰会上，闫小兵公布了第一家京东电器超级体验店的相关信息，这家具有开创意义的体验店落户重庆，卖场占地面积5万平方米，将于今年正式与消费者见面。
这是京东无界零售战略落地的最新支撑点。根据一贯的理念，该体验店将带给消费者沉浸式的体验。作为深度融合了线上线下的商业体，京东电器超级体验店将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品，包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目，能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。
除此之外，京东家电专卖店数量已经超过1万家，覆盖了2.5万个乡镇，60多万个行政村。一方面，京东家电通过自己的努力，把高品质的产品与服务带给了广大乡村消费者，让他们拥有了与一线城市居民一样的消费体验；另一方面，京东家电也拓宽了自己的版图，走进了一个宽广的蓝海市场。
值得注意的是，京东家电的线上线下融合不是简单、孤立的，而是两者之间是深度融合、密切协作，这一点非常重要。因为在未来的零售业态中，要求商家对消费行为的整个环节都了然于胸，真正做到了解消费者的需求，并将这种需求识别、转化、追踪。最终线上线下数据共享，互相促进，以达成更好为消费者服务的目的。京东家电也将在这个过程中，从理念出发，利用大数据、黑科技等手段不断增强消费者信任，将自身打造成消费者购买家电产品最信赖的平台。
高品质服务重塑行业风气
服务是家电产业中越来越受重视的环节。在产业创始之初，市场上产品供不应求，人们更关注如何能买到产品；伴随着消费群体、社会生活的变化，高品质服务的需求愈发强烈，甚至隐隐有压倒产品的倾向。
毕竟，合格的产品对于厂商已经是最基本的要求，而精致的服务，才是整个行业面临的难题。作为以服务起家、安身立命的京东家电，对服务的重要性理解的最为深刻。
早在2013年，京东家电就针对行业痛点，推出了“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”等服务项目。回头来看，当年震惊业内的举措，如今已经有了诸多后来的追赶者。
后发有优势，这对京东家电来说即值得骄傲，又值得警惕。骄傲的是，京东家电以电商平台的身份给行业树立了标杆；警惕的是，能否在百尺竿头更进一步。
在峰会上，京东家电在过去的36项服务承诺、京伞计划等等基础上，再次推出了面向未来的科技+服务模式，以AI、大数据等高科技手段提升服务品质，从4个方向继续推升国内家电行业的服务标准。
按照京东家电的计划，在售前阶段，京东家电的AI精准服务将让消费者快速准确地获得适合自己的产品资讯和建议，根据消费者过往的浏览、购买、咨询记录，推荐更符合消费者需求的家电产品，解决消费者“咨询回复慢、咨询回答不专业，不能为消费者推荐符合需求的家电产品”等痛点。
在售后阶段，京东采用了透明管理的模式，利用“物联交互服务”将成为更懂消费者需求的服务管家，让消费者在京东购买家电没有后顾之忧。除了渠道、产品和服务战略之外，京东家电在2019年还将推动运营全面升级，实现自营平台化和平台自营化的融合，全力打造新的消费场景，用自己的努力，来推动整个产业走上面向未来的道路。
