互联网平台与装修公司中途解约 齐家保未保资金安全

　　在中国质量万里行消费投诉平台投诉三次，浙江宁波任女士讲述了通过齐家网装修新家的坎坷遭遇。3月14日，她将与齐家网对簿公堂，“通过齐家网互联网装修平台找到的装修公司没装修完，却不断有工人上门拆电线、拆墙，只因装修公司没给足工人工资。而齐家网给出的说法是，去年10月已经与这家装修公司解约，我已支付11.1万元通过齐家保进行资金托管，但这笔资金需要支付部分装修款，也没有赔偿。”

　　齐家保承诺的付款节点“被验收”

　　2018年8月4日，任女士通过互联网家装平台——齐家网推荐的宁波厚德尚川装饰设计有限公司给自家新房装修，三方签订了全包合同，合同款18.5万元，约定12月20日完工。合同签订当天，任女士按照合同要求首期付款合同金额的40%，也就是7.4万元，“开始施工后，就是没有正规装修队，2个装修工人做2天就不做了，过十几天再来3天!”

　　任女士见此情景觉得这家装修公司不靠谱，找到齐家网监理刘先生，要求终止合同。刘先生反馈，会联系装修公司，不用着急。

　　基于这个情况，任女士说，她多次要整改无果后要求终止合同，“10月17日，我被要求支付第二期合同款37000元，加上首付款，已支付共计11.1万元。齐家网刘先生一再保证有齐家保，我的钱不会少。”在这以后，任女士得知“验收通过”的结果，是10月25日通过网上查询装修情况才得知，“他们就是弄虚作假。这样拖着就快两个月。因为家里无专人打理，9月28日在我们没签字验收的情况下，齐家网监理就验收合格通过了首个验收节点。”

　　齐家网与装修公司解约 消费者买单

　　按照任女士看到的齐家网的承诺，分为五个时间节点支付合同金额，分别在签订合同、水电验收、泥木验收、油漆验收、竣工30天后等五个环节，消费者需要托付给齐家保的费用比例为前四个阶段：40%、20%、30%、10%，装修公司在五个时间节点收到的金额比例为20%、20%、 30%、10%、20%，按照齐家网的公开宣传，装修节点资金托管 ，资金安全少纠纷。装修款项付给齐家网平台，也就是通过齐家保进行资金托管，消费者节点验收通过后才放款给装修公司。

　　2018年12月底，与齐家网以及装修公司多次维权的任女士，收到了齐家网总部发给她的告知函，包括47776元的装修费用清单，“在2个多月前我就明确告知，不能认同厚德尚川装饰公司给出的4.5万元装修费用清单，这次价格又发生了变化”。

　　这就是意味着，齐家网与装修公司给出的方案是，扣除装修费用清单剩余的款项可以退给任女士。她觉得气愤的是，“水电工程并没有验收完工，就让支付了第二笔款项，说是着急支付了再装，工人根本没有到现场，多次与齐家网反馈，还是没有动静，就是拖。要求退款了，装修公司却来拆墙，现在因为厚德公司电线材料费没付，来拆电线的人都来了我已经投诉多次了”。

　　任女士进一步了解到，她已经支付的1.1万元中，装修公司拿了74000元，人工费和材料费都没付给装修工人，就出现了后来她遭遇的拆墙，拆电线的情况，装修公司的工人们据此讨要工资，双方僵持不下，“10月，我再次找齐家网理论时，对方告知已经和装修公司终止合作了，我的情况可以走法律程序。”

　　任女士不解的是，“但今天我一样能在齐家网信息里找到厚德尚川装饰公司，他们已经在宁波祸害了好几家业主了，有几家和我一样遭遇的都找到我家了!我已经花了这么多钱了，家里还装修的一塌糊涂，装了等于没装，时不时有人要来我家拆东西。打官司费时又费力，我的噩梦何时才能结束!”

　　任女士希望问题得到解决，支付了9000多元的律师费用和诉讼费，寄希望于3月14日的开庭审理，她希望了结此事，尽早入住新房。

　　互联网装修消费案例频发

　　家装行业的产品线复杂、服务链条长、周期跨度大等行业特性，使其一度隔绝了互联网的冲击。虽然背靠房地产行业拥有过万亿的市场容量，但家装行业一直无法摆脱分散、粗放的产业格局，这直接导致行业利润越摊越薄。

　　早先试水互联网家装公司，如凭借团购起家的齐家网和坚持社区论坛模式的篱笆网等，也都停留在仅仅把家装平台搬到网上，在家装环节，却无法从根本上破解家装行业的痛点和难题。

　　基于齐家保收款控制装修时间节点的齐家网，收到消费者青睐，但也带来不少投诉。截至记者发稿，中国质量万里行消费投诉平台收到齐家网消费投诉40多例，多为通过齐家网购买家居建材，选择装修服务等带来的售后问题，他们大多第一时间联系齐家网售后却未能达成一致而产生投诉，上文中任女士的案例，是通过三方协商无法达成一致，消费者要求诉诸法律渠道的案例。

　　3月9日，在中国质量万里行发布的《2018年消费者诉求白皮书》中，“2018年度十大消费维权热点”的第三大热点——互联网装修“跑路”遭遇信任危机，是中国质量万里行消费投诉平台梳理出的消费者投诉比较多的消费投诉。

　　白皮书显示，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为2018年新的消费投诉热点。消费者受到的影响包括：交了装修首付款，迟迟不能开工装修;房子装修途中，装修队伍半路走人;出现质量问题后无人整改。2018年上半年，“苹果装饰”旗下多个子公司，包括柠檬树、泥巴公社、置青春等十余家公司相继“跑路”，消费者、材料商、施工工人等多方投诉无门;下半年，优居客为代表的互联网家装企业直接宣布破产，引发集体投诉。家居家装行业面临品牌企业信用和口碑的缺失，数据显示，近几年互联网家装的消费投诉案例出现明显增长。

　　有业内人士指出，互联网装修平台充分整合了消费者、装饰公司以及金融方面的三方资源，装饰公司获得了更多装修业务，装修业主不用一次性拿出大笔资金，这种装修模式在互联网的统一管理下能够更加规范，而出现平台倒闭或者是跑路等现象，更多是由于互联网装修平台运营不规范以及盲目扩张等原因。

(中国质量万里行)