一线|郭广昌回应亚布力诺如病毒感染：如有管理问题绝不姑息

腾讯新闻《一线》 亚布力报道组

2月16日晚，在Club Med亚布力度假村召开的亚布力中国企业家论坛第十九届年会开幕式上，复星国际董事长郭广昌对最近发生的Club Med亚布力度假村诺如病毒感染事件做出回应。他表示，Club Med已启动内部核查程序，对度假村可能存在的管理问题绝不回避、绝不姑息。

郭广昌在讲话中代表复星、复星旅文和Club Med，向此前不幸遭受病毒感染的朋友们表示诚挚歉意。“大过年的，全家人来这里本应是开开心心的度假，但却不幸染病，体验很差。”

郭广昌表示，病毒发生是意想不到的，但背后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议，现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题，我们绝不姑息，将不断提升为客户服务的质量。”

郭广昌也对亚布力论坛参会嘉宾表示感谢。他介绍，在过去一周中，黑龙江省、哈尔滨市、亚布力管委会、亚布力论坛秘书处和Club Med亚布力度假村已采取全面措施，病毒感染得到有效控制，对论坛召开也做了大量准备工作，将确保大会顺利进行。

2月16日下午，Club Med地中海俱乐部发布最新情况通报，再次对诺如病毒感染事件表示歉意，表示已对诺如事件发生期间受到不同影响的宾客提出了补偿方案。Club Med大中华区运营副总裁Philippe将兼任亚布力度假村村长直至雪季结束。度假村将认真汲取本次疫情教训，全面加强各项管理流程和措施，为宾客提供更加满意的服务。

本次Club Med亚布力度假村诺如病毒事件发生后，哈尔滨市疾病预防控制中心深入开展现场流行病学调查，及时采取有效措施，自2月13日起度假村无新增和疑似病例报告，村内秩序正常，确保会议顺利举行。

2月9日，Club Med亚布力度假村客人称怀疑在自助餐厅用餐后身体不适等现象，并有数位客人曾在不适期间去过度假村医护室。随后，这些客人被确认感染了“诺如病毒”。

事发后，Club Med曾于2月10日至12日连续三日在官方社交媒体上对亚布力度假村诺如病毒感染事件情况进行发声。

Club Med在声明中称，过去几天共有42名自述有“诺如病毒”症状游客进行了登记， 其中8人分别送往亚布力镇中心医院和亚布力林区人民医院就诊，无住院患者。

Club Med当时表示，已经安排对所有收到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿，并对度假村进行全面消毒。Club Med还承诺，整个度假村正在进行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作，确保在本周五后不存在任何潜在疫情隐患。

2月13日，来自哈尔滨疾病预防控制中心的消息称，在Club Med（亚布力地中海俱乐部）积极配合下，经过深入开展现场流行病学调查并及时采取有效措施，诺如病毒感染得到有效控制。

据了解，度假村除在协助当地疾控部门工作之外，也同步启动自查机制，全面评估病毒感染发生后的紧急应对措施及客服质量等，并将对相关责任人进行相应处理。2月15日，亚布力地中海俱乐部已恢复正常营业。