内衣口碑大比拼： 都市丽人有异味和不舒适差评率最高

内衣被称为“人的第二皮肤”，穿上后便于行动，同时也有助于调整体态，是女性的贴身伴侣。近年来内衣更趋于多元化、时尚化、个性化和品牌化，随着女性消费者消费能力的增强，其时尚意识和品牌意识也在提升，故而需要更加应时、应情和应季的内衣。

现在国内的内衣市场上，到底哪个内衣品牌好，有何优缺点？时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划，利用网购数据做了详细分析给予消费者解答。

我们挑选了当前市场上销售量较大的都市丽人、曼妮芬、黛安芬、古今、欧迪芬、爱慕、馨雅丽和安莉芳8个品牌的100多个单品，采集各品牌在2018年9月1日–11月14日期间，基于天猫和京东的官方旗舰店相关数据，并对评论内容运用最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者的真实网购反馈。

都市丽人评论声量最高，爱慕好评率最高

在监测的所有品牌中都市丽人评论声量最高，占比52.1%，其次是曼妮芬，然后是黛安芬，古今排名第四，这三个品牌的份额相近，欧迪芬、爱慕和馨雅丽占比接近，而安莉芳的占比最低；从好评率来看，爱慕的好评率最高，其次是黛安芬，然后是欧迪芬，曼妮芬排名第四，以上四个品牌的好评率均高于行业总体好评率，而都市丽人、古今和馨雅丽三个品牌的好评率低于行业总体好评率，其中馨雅丽的好评率最低。

报告显示，评论量TOP10单品中，都市丽人是进入到TOP10单品中最多的品牌，共有六个单品进入到TOP10单品中，黛安芬和曼妮芬各有两个单品进入到TOP10单品中；从单品好评率来看，进入到TOP10的单品中，“黛安芬经典内衣套装性感聚拢小胸集中型文胸套装H16–218”的好评率最高，而都市丽人的“都市丽人内衣女薄款聚拢舒适蕾丝手掌杯调整收副乳文胸2B7201”好评率也较高。

消费者投诉产品品质问题最多

消费者真实反映的负面问题点可以划分为五个业务维度，分别是产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务，其中消费者反映产品品质问题严重度最高，其严重度为61.1%。具体到品牌来看产品品质，馨雅丽产品品质中差评率最高，其次是都市丽人。

都市丽人有异味和不舒适差评率最高

从产品中差评二级维度严重度来看，给出产品中差评的消费者中有22.8%的消费者投诉内衣产品有异味的问题；有9.5%的消费者投诉内衣的不舒适问题；有7.4%的消费者投诉内衣尺寸问题。

具体到品牌来看，消费者反映最突出的三个问题，有异味维度是都市丽人的中差评率最高，远高于其他品牌，表现较差。分析都市丽人各型号有异味的中差评率发现，在评论声量大于100的产品型号中“都市丽人内衣女无钢圈光面无痕性感时尚深V文胸聚拢调整090524”的有异味中差评率最高；不舒适维度也是都市丽人中差评率最高，其次是古今，然后是爱慕，馨雅丽排名第四；尺码尺寸维度是馨雅丽中差评率最高，远高于其他品牌，表现较差，馨雅丽的“馨雅丽性感调整型聚拢刺绣女士内衣加宽侧翼收副乳四排扣文胸071”在尺码尺寸方面问题最严重。

曼妮芬舒适性好评率最高

消费者最认可的三个好评维度分别是舒适性、质量、品牌认证。具体到品牌来看，曼妮芬舒适性的好评率最高，其次是黛安芬，然后是爱慕；质量好方面，都市丽人在各品牌中好评率最高，其次是欧迪芬，然后是馨雅丽；品牌认证方面，德国品牌黛安芬的好评率在各品牌中最高，作为国内本土品牌的古今品牌认证好评率排名第二，然后是都市丽人。

*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。