江苏省消保委发布“双十一”消费提示：理智拔草 谨慎剁手

一年一度的购物盛宴双11又要来了，然而购物高峰也是交易纠纷和物流高峰期，为了畅享更好的购物体验，江苏省消保委提醒并不深谙双11销售套路的你，理智拔草、谨慎剁手！

套路一：折扣套路

预售价、尾款价、到手价、销售价……领券立减、定金膨胀……跨店优惠、店铺优惠、加购指定商品更优惠……商家的这些折扣套路层出不穷，消费者却不能明白购物，甚至弄不清楚交易价格产生纠纷。

提示：消保委提醒消费者尾款价不是到手价，所有优惠不一定能叠加使用，应仔细了解平台购物规则。同时，要留存好与客服的聊天记录、购物单据、订单信息等，便于产生纠纷进行维权。

套路二：红包套路

满减红包、抓猫猫得红包、火炬红包、预售红包，各种红包五花八门，但消费者在使用过程中才发现要么不满足优惠券使用条件，要么该商品不参与满减，红包优惠券使用常常暗藏门槛。

提示：消费者在领取各类红包及优惠券时需看清使用规则，并提前向客服咨询清楚是否存在使用门槛，避免出现满减不减，优惠券不优惠等情况。

套路三：“定金”套路

部分商家刻意混淆的“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。而很多平台预售商品中需要消费者支付的多为“定金”，而非“订金”，虽然定金翻倍看似十分优惠，但如果消费者不支付尾款则定金不予退还。

提示：消费者在支付“定金”前应仔细查看商品的预售介绍，咨询客服关于“定金是否可退”等问题，并保留订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等下单凭证。

套路四：“先涨后降”套路

部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价，而在促销当天降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠，甚至更亏。

提示：消费者应做到理性消费，按需购买，勿贪低价。根据自身需要制定采购计划，提前关注商品价格，避免冲动消费，造成不必要的浪费。

套路五：刷单套路

部分电商平台存在刷单炒信行为，严重误导消费者购买商品，通过近两年“双11”期间投诉情况分析，主要聚集在服装鞋帽、化妆洗护、家居家纺等领域。

提示：消费者应擦亮双眼，切莫仅凭信誉高低选择商家，可以通过查看追加评论等途径多方面了解。

套路六：发货套路

双11期间，交易量激增导致很多商家不能如约发货，为了避免被投诉，一些商家虚假发货，消费者交易页面显示已发货，可是迟迟查不到物流信息。

提示：商家若因订单增多导致发货延迟，应在交易之前与消费者进行协商约定，主动告知确定的发货时间，而不是虚假发货。消费者在双11期间购买急需用品应与商家确定发货时间，避免商家虚假、延迟发货带来损失。

套路七：诈骗套路

双十一电商大促期间往往是网络诈骗高峰期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖、退款、货到付款、秒杀等诈骗手段均让消费者防不胜防。因此消费者需提防信息泄露，莫贪小便宜。

提示：消费者要注意防范网络交易风险，增强安全支付意识，切勿轻信他人的付款要求，不要点击不明链接、不要向陌生人透露个人信息或扫入二维码等。不轻信退款及中奖电话，对于货到付款的要先验货再付款。

为了营造安全放心的网购价格环境，维护消费者合法权益，省消保委现开展“双11”网络购物商品价格跟踪调查，并将于“双11”前后在省消保委官方微信和西祠网站发布“双11”网络购物消费线上调查问卷，齐集消费问题，反馈消费意见。欢迎大家关注省消保委官方微信公众号、登录西祠网首页参与问卷调查或拨打025-86630315投诉咨询，表达最真实的想法，为“消费者”发声！