携程上买车票稀里糊涂定套餐 客服称如果误买可申请退款

[摘要]记者致电携程旅行客服，对方承认该套餐确实是默认勾选的，但其表示用户可以自主取消，并不强制售卖。记者询问如果用户没有看到误买怎么办？客服称，“可以联系我们退款，即便已经乘过车、订单完成，如果不想要套餐了也可以退。”

　　[摘要]

　　张女士在携程购买了高铁票，下单前有“套餐”的选项已经被勾选，其误以为此套餐为车上餐饮，就没有消除。但乘车后她才得知该套餐为携程售卖的一个优惠券组合。北京晨报记者尝试购票，发现下订单时此项默认购买，消费者稍不注意就顺势缴费，很难注意到（右图）。携程客服承认该项目是默认的，但称如果消费者误买，可打电话申请退款。对此，律师表示平台这种搭售行为侵害了消费者权益。

　　套餐原是网站优惠券

　　张女士向北京晨报记者反映，前段时间从携程旅行官网购买高铁票时，遇到一件让人哭笑不得的事儿，“订单里带着一份‘套餐’，我以为是车上的午餐呢，结果上车跟人列车员要，人说不是他们的服务，后来仔细一看，才发现是优惠券。”

　　张女士说，下订单时自己从未选择这个套餐，交了钱才发现有多出的40元“套餐费”，心想反正要吃饭的，索性交就交了吧，谁知闹出了笑话。

　　下车后，张女士给携程旅行客服致电反映了这个情况，对方倒是很爽快地给张女士退掉了多花出的40元钱，但张女士觉得平台如此做法很不妥，“我相信很多人和我一样没买票的时候下完订单直接付款，500多元的票价多出40元来一眼也看不出。我现在打电话追问了他们给退了，如果我不问，或者更粗心的人压根儿就没发现，这40元钱是不是他们就不声不响‘吞’了？”

　　如想取消需手动点击

　　记者昨天通过携程旅行官方网站尝试预订北京到上海的高铁票，选择好要乘坐的车次和时间后，点击“预订”后跳出填写信息的页面。在页面上，“订单总额”几个字用标黑加大的字体显示，价格“593元”还特意标红。但在其上方，有小一号的字体显示“去程总价553元”，“套餐价格40元”。鼠标移至“套餐价格”字样上，显示出了套餐包含了“极速出票，尊享专人客服，20元国内玩乐券”等内容。

　　记者注意到，价格明细下方有一条“极速出票、金牌客服”的选项被自动勾选，该项目价格为40元，如想取消，需手动点击。

　　也就是说，记者在未作任何额外项目的情况下，订单自动就勾选了一个40元钱的套餐。随后记者用携程旅行手机APP购票，情形一样，在没有主动选择的情况下订单里就出现了一个价值40元钱的“优惠券套餐”。

　　昨天记者致电携程旅行客服，对方承认该套餐确实是默认勾选的，但其表示用户可以自主取消，并不强制售卖。记者询问如果用户没有看到误买怎么办？客服称，“可以联系我们退款，即便已经乘过车、订单完成，如果不想要套餐了也可以退。”

　　不过，北京市京师律师事务所钟兰安律师表示，携程旅行网这种行为是当下比较常见的一种网络平台“搭售”行为，显然侵害了消费者的选择权。如果在消费者不知情和不同意的情况下，这种搭售还侵犯了消费者的财产权，“这些都违反了《消费者权益保护法》，应当受到工商部门的查处，如果给消费者带来损失，还应予以赔偿”。

　　北京晨报热线新闻 记者 张静姝