京东物流 CEO王振辉：京东物流的服务理念是快、精、喜

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京东物流CEO王振辉在《分论坛13：物流的变革》上发言。

王振辉表示，物流服务理念是快、精、喜。作为C端服务，快速的送达是最基本需求的满足；精就是精准，根据不同客户的需求精准的服务；最后就是喜，所有的货物都是为了客户的满意。

以下为文字实录：

王振辉：首先我对前面许总的发言，把客户做上帝，获得满意和喜悦非常非常认同，这和京东物流整个物流服务理念非常吻合。我们提出了快、精、喜，作为C端服务，快速的送达是最基本需求的满足，精就是精准，根据不同客户的需求精准的服务。有些客户，我们有一项服务叫做精准达，根据客户选择的时间货物到达。有可能货物就那半个小时，他可能有空来接收货物，我们就在那半个小时送达。而且这种精准，包括我们去满足整个货物的布局精准，我们把客户最需要的货布局到离客户最近的地方，这样确保货物快速精准的送达。

最后就是喜，所有的货物都是为了客户的满意。京东也有一个JOY小狗，我们所有的工作，所有的努力最后都是为了客户的满意，无论我们的技术，无论我们其他各种的布局都要达成这个。在C端服务上面，我们会有非常多技术的应用，前面我也讲到了，无论是区块链还是云，不管怎么样，我们都是通过这些技术的推动，达到最终消费者的满意。