女车主因3万金融服务费被4S店追打 捷豹路虎回应

[摘要]近日，陕西西安。林女士在陕西天华路虎4S店购车，提车时发现4S店增加了服务费等共计近3万。林女士讨说法与销售起争执。媒体曝光后，4S店免除林女士附加费。

近日，网传一段视频显示一家捷豹路虎4S店门前发生肢体冲突事件，并持续发酵。

今天，捷豹路虎官方发布声明回应网传视频，具体如下——

情况说明

关于个别媒体报道的李女士在陕西天华的购车经历，捷豹路虎高度重视，经销商也已于第一时间妥善解决。事发当日下午，陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意，并已在该店继续购车。

经核实，事情经过为：李女士于3月28日按照约定前往陕西天华支付首付款并提车，在此过程中与陕西天华店销售顾问发生言语冲突，后由于销售顾问试图阻止李女士对其进行拍摄而发生肢体接触。对于媒体报道中提到的销售人员殴打客户的描述与事实不符。

对于涉事的销售顾问，鉴于其不当的言行，陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。

对于此事给客户曾经带来的困扰，捷豹路虎深表歉意。同时，我们将和经销商一道继续贯彻“客户至上”的服务理念，为客户提供优质的购车体验。

据了解，视频中的一位女子即是车主李女士，她于3月27日在陕西天华捷豹路虎4S店看中了一款路虎发现神行，在办理三年分期后付了8000元定金，第二日来提车时，发现多出了一笔自己并不知情且金额高达3万元的“服务费”，当对此提出异议时，与4S店的销售顾问发生了言语冲突，自己准备拿出手机拍摄时，双方发生了肢体冲突。

据了解，这是“奔驰女车主哭诉维权”事件爆发后，全国发生的第二起因顾客不知情的“服务费用”而被公开报道的事件。