强抓九大服务问题 招行杭州分行提升客户服务体验
浙江在线7月30日讯（通讯员 胡一泓）为进一步做好2018年消保与服务重点工作，近日，招商银行杭州分行召开了二季度消保与服务工作评审会。本次参会人员包括分行领导班子成员、分行公司金融事业部、分行零售金融事业部、分行运营管理部、分行零售信贷部和二级分行消保与服务分管领导与服务联络员，支行分管服务行长、运营条线区域总经理及消保与服务中心全体员工，共计90余人参加会议。
评审会由分行消费者权益保护与服务监督管理中心主任助理邵馨莹主持。会议对荣获二季度服务优秀二级分行、服务优胜网点和服务明星进行表彰与颁奖。
会议首先由分行消费者权益保护与服务监督管理中心主任助理邵馨莹对2018年二季度消保与服务工作进行总结，对二季度各网点消保与服务考核进行通报，并部署2018年三季度消保与服务重点工作。对于网点存在的问题，分别以图片、视频截图和案例的形式点出支行名称进行曝光，让服务评审会不流于形式，真正让参会的网点消保和服务分管行长能红红脸、出出汗。
最后，由招商银行杭州分行行长助理江雪琴对二季度全行消保与服务工作亮点及差距进行总结，并就现阶段消保与服务工作目标和提升客户体验年活动，提出三方面工作要求，一是重视九大集中整治问题。支行消保与服务分管行长要清楚九大问题，网点员工人人要知道要掌握，对存在的问题要进行整改，将日常服务行为养成员工的常态化，相互提醒相互监督，每月做好自查自纠，从根源上解决九大问题，才能打造最佳客户体验银行。二是强调培训工作实效性。支行要加强消保与专业技能的培训，消保培训主要是加强案例学习、总行服务监测问卷的学习，严格按照监管部门的要求做到位，在专业技能方面，根据各条线管理部门的规范话术进行学习提升，尤其是三级培训要注重实效，在礼仪培训方面不要流于形式，要真正落实到位，提升客户满意度。三是加强厅堂协同。支行服务分管行长强化厅堂协同，平时做好工作衔接，分配好各条线的协同工作。
招商银行杭州分行行长助理江雪琴从消保与服务工作现状和存在的问题，以及如何做好消保与服务工作两方面，对全行消保与服务工作提出了新的工作要求，要求大家齐心协力共同做好分行消保与服务工作，在强抓提升的良好氛围下，争取招商银行杭州分行的消保与服务工作更上新台阶！
（胡一泓）
