民生银行：老年特色服务彰显金融温度

近日，长住罗湖区太宁路社会福利中心的邱阿姨刚刚办理了金融社保卡换发手续。

邱阿姨年届八旬，由于身体原因行走不太便利。7月上旬，她的女儿从新闻中看到老版社保卡即将停用的消息，了解到民生银行可以上门为老人办卡，便抱着试试看的态度拨打客服电话咨询。随后，一位姓程的小伙子联系到邱阿姨女儿，表示自己是民生银行水贝支行的员工，可以随时前去办理。小伙子确认了邱阿姨的具体信息后，提示需要准备的身份证等相关资料，并约好时间上门进行了服务。

“爱心小组”上门服务“最近深圳持续高温，老年客户外出活动很辛苦，也有一些安全隐患。”民生银行深圳分行个人金融部相关负责人表示，此次全市范围内需要更换金融社保卡的老人约几万人，其中不乏一些行动不便的高龄人士。为此，该行在市内41个网点设立“爱心小组”，针对深圳地区60岁以上的社保参保人提供上门办卡服务。

据悉，为了确保上门服务的及时性，分行层面由个人金融部安排专人负责客服预约信息的整理分发，各“爱心小组”则由支行厅堂主管直接对接。客户拨打95568客服电话提出预约申请后，分行将立即根据客户所在地址以就近原则下发需求至各网点，由网点安排具备业务资质的客户经理携带专属设备上门办理。同时，工作人员还会随身携带金融公益宣传折页，现场为老人宣传用卡安全及防金融诈骗等知识。

“惠老”理财“稳”字当头“风险低”“可随时提取”是不少老年客户进行银行理财时最看重的因素。民生银行推出的“安心存”、大额存单产品均符合这样的特点。与市面上的普通存款产品相比，“安心存”各期收益较基准利率高约四成，并且采用按月付息方式支付收益，客户购买后如同收获一份稳定的养老金。此外如果提前支取，该产品给予靠档计息方式，确保收益最大化。

定期存款虽然安全性、流动性较好，但收益往往赶不上理财类产品。针对收益要求更高的老年客户，民生银行“稳赢系列”结构性存款无疑更有竞争力。据悉，该产品在确保本金安全的基础上，能够给予客户较为可观的收益回报；同时投资期限灵活，涵盖一个月到一年，客户可根据自己未来一年内的资金安排自主决定。

此外，对于流动性要求更高的老年客户，该行特别设计“天天增利”系列净值型理财产品，法定工作日均可实时赎回购买，资金投放于货币市场工具、债券等稳健型投资工具，整体风险较低且回报可观。

“安全账户”实力圈粉

对于不少新潮的老年人来说，手机支付已经成为他们生活中不可或缺的重要部分。“我现在用手机可比儿子还要溜，除了经常上网跟国外的小女儿视频聊天，还常常上淘宝买东西，用手机银行缴水电费。”家住民生银行科技园支行附近的刘阿姨表示，刚开始还会担心账户被盗刷盗取，后来在儿子的帮助下开通了“安全账户”功能，给所有的民生卡都设置了“夜间锁”“快捷支付锁”“限额锁”“常用地锁”“跨境锁”，只要有异常交易都会被自动拦截，感觉很放心。

除了通过技术手段阻隔交易风险，深圳民生银行还特别注重老年客户的金融安全教育。该行各网点均设有公众教育区，并定期组织“厅堂微沙龙”，为客户普及最新金融知识、分析理财风险、传授假币识辨技巧等。此外，该行还多次进驻社区，开展防诈骗讲座、老人财富课堂等内容丰富的金融普及活动，切实帮助中老年客户提升风险防范的意识和能力。（梁歆梧）

（晶报 梁歆梧作者：梁歆梧）