国寿“新一代”建设取得成果 透露金融科技三大布局思路

证券时报记者 刘敬元

近日，中国人寿集团召开寿险“新一代”系统建设表彰大会，宣告着这一核心信息系统建设工程用时两年多后取得了成果。

“新一代”工程，是中国人寿基于原有系统的架构特点，进行的分布式核心架构设计及实践，并从顶层进行了全面业务流程再造。同时，中国人寿实现了金融科技创新突破，人脸识别、智能语音等技术已广泛应用在经营管理中。

中国人寿董事长杨明生称，未来要把金融科技放到更加突出、更加重要的战略位置，并透露对未来怼金融科技的三大布局思路。

两年半前 近400人投入项目

“新一代”工程，支撑着中国人寿日常经营管理的巨大信息量，包括每年达2亿次的保险作业量，5亿客户， 4800多家分支机构，1.5万余个营销网点，9.4万余家分布在银行、邮局、信用社的销售网点等。

国寿称这个信息系统“以客户为中心、以互联网和人工智能为特征、敏捷响应、安全可靠”，而其主要建设时间仅用了两年。自2015年11月23日启动后，流程需求总控组和各部门沟通，抽调业务骨干进行集中培训，近15天时间内组建了19个业务项目组，在7个地市分公司、9个集结点集结了近400人投入项目。

期间，自主规划设计和完成松耦合三层云架构的核心技术迭代；实现了从基础资源、应用软件到服务能力的全面云化；完成了跨平台、跨业务的分布式部署，破解了互联网环境下超大并发访问的难题；同时，形成三道防线、六个层级的立体防护措施，构建了纵深安全防御体系，实现了从被动防御到主动监测、智能预警、可视化展现的转变，每天可抵御千万次的攻击，保障经营管理正常运行和数据资产安全。

流程再造 建立近2000个客户标签

从客户角度来说，此时，只要有一部手机，十几分钟就可以完成保全、理赔线上自助办理，同时依靠实时收付，保单借款几分钟即可到账；在家中上传影像资料便可办理借贷服务，理赔申请后，最快几分钟即可到账；在APP可自主选择销售人员咨询或上门服务。

以国寿e宝、e店为代表的移动互联网创新工具不仅节约了客户投保和理赔的时间，还减轻了销售人员的压力。

这背后，是中国人寿专门成立“流程管理部”，重新审视职能流程，拆解全价值链的职能流程，按照场景拼装成以客户为中心的流程，以便更快更好地响应客户需求。同时，中国人寿建立了近2000个客户标签，整合上百个数据库客户信息，对全部客户实施全渠道、全价值链管理。

中国人寿集团董事长杨明生提出让保险“门好进、脸好看、事好办”的概念。“门好进”就是让客户可以在任何时间、任何地点都可以方便地找到国寿；“脸好看”，是要确保客户在每个接触点、每个环节都能享受到方便、快捷的体验；“事好办”即，在为客户提供保险产品和服务基础上，从客户真实愿景和需求出发，通过内部各业态的整合以及与外部其他行业的对接整合，例如医疗、健康、汽车、理财等，打造全生态的服务体系，满足客户全方位需求。

更加重视金融科技 各子公司可设科技高管

有了金融科技创新成果，但不会止步。杨明生表示，中国人寿要把金融科技放到更加突出、更加重要的战略位置。

未来，中国人寿在科技引领创新发展上的重要布局思路，包括：一是通过数字化优化客户服务体系，开放自己的生态圈、融入别人的生态圈，建立涵盖“综合金融+医食住行玩”的生态体系。二是通过数字化优化营销体系，打造数字化营销平台，从“公司+雇员”的组织体系变成“平台+个人”，把营销员变成店主和老板，公司变成平台，通过平台全面为营销员赋能。另外，注重科技管理人才的培养，各直属公司可根据实际需要配备首席信息官、科技总监、科技副总裁，以加强对科技工作的领导。

（证券时报 刘敬元）