平安银行： 金融创新新零售实现服务更懂您

本报记者 张孔娟

近日，第173场银行业例行新闻发布会召开，平安银行行长胡跃飞以“金融新零售服务更懂您——平安银行线上线下融合，打造一站式智能服务体系”为主题，介绍了该行打造OMO线上线下融合的一站式服务体系，实现“更懂您”的智能化银行的主要举措和取得的阶段性成果。

随着“新零售”时代的到来，人们的金融服务需求呈现出新的特征，他们需要与生活方式融合更紧密、更便捷、更智能、更全面的金融服务。基于当下新零售行业优秀先行者的实践，平安银行确立了以消费者体验为中心、充分利用现代成熟的科学技术、线上线下融合的新零售时代金融服务三大原则。依托人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿科技，不断优化业务流程与服务体验，全力打造融合口袋银行APP和零售智能新门店、呈现“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售模式。利用“金融+科技”的手段，平安银行打造了线上线下融合的智能化OMO（即线上线下融合）服务体系，为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。让银行“更懂您”，让客户满意度提升，员工效率提升，最终实现“平安模式”的领先智能化零售银行。

通过打造“四化服务”的金融新零售OMO线上线下一体化服务体系，以及各类高端人才的加盟，这些年来，平安银行在零售转型中已逐步取得不俗的成绩。今年一季报显示，截至2018年3月末，平安银行管理零售客户资产（AUM）11863.86亿元，较上年末增长9.2%；零售客户数（含借记卡和信用卡客户）达7362.57万户，较上年末增长5.3%；信用卡流通卡量达4226万张，较上年末增长10.2%；零售存款余额3865.29亿元，较上年末增长13.4%；零售贷款（含信用卡）余额9286.82亿元，较上年末增长9.4%；信用卡总交易金额5594.45亿元，同比增长85.2%；平安口袋银行APP月活客户数1605万户，位居股份制银行前列。