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专题介绍:一季度哪件A股上市公司负面事件最热门,聚光灯之下,哪些公司最有效的化解了舆情危机?本专题进行全面解读。
上市公司面对舆情的拖延,很可能导致公司以及公司的管理者陷入更加尴尬的处境。面对自身的问题的勇气、与解决问题的技巧是这些案例中的公司所缺少的…[详细]
在与资本市场关联度最高、舆情热度最高的15个事件中,而长航凤凰“信披质疑”、省广股份“贿赂门”事件中,公司因为反应迟缓、方式单一等原因,舆论评价不佳…[详细]

中国上市公司舆情中心

中国上市公司舆情中心,是国内首个专注于资本市场领域的舆情研究服务机构。中国上市公司舆情中心将密切关注资本市场舆情热点,分析资本市场舆情传播规律,客观呈现舆情趋势走向,促进资本市场舆情民意的通畅传达…[详细]

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2012年第一季度A股上市公司舆情应对能力排行榜

排序公司名称事件首度回应时间首次回应内容事件结果应对得分
1万科A网友称万科楼盘使用有毒地板 事件曝光当天声明停止采购、启动复检、承担责任万科公布权威检测结果并启动赔偿93.00
2爱尔眼科台湾名医称激光手术有风险 事件曝光1天后董事长称并发症与手术质量有关手术安全性得到专家、协会、卫生部认可90.50
3汤臣倍健媒体称其螺旋藻铅超标 事件曝光当天声明称产品质量合格,待官方公布检测结果政府发布权威结果证明产品合格89.00
4伊利股份网传伊利产品香港停售 事件曝光当天公司称早已退出海外市场伊利已退出包括香港在内的海外市场79.75
5中国石化分公司户经理被曝卷款私逃 事件曝光当天公司称核查发现已经报案,需加强员工培训公安局调查,中石化将全力配合79.00
6鞍钢股份集团子公司发生重大安全事故 事件曝光当天集团表示暂时没有管理层问责国家安监局通报事因,鞍钢赔偿遇难员工73.00
7东阿阿胶媒体称公司产品、数据造假 事件曝光1天后声明称无产地问题,对数据造假等不予置评发布公告澄清数据造假等质疑71.50
8中海油服工作船发生船舱进水事故 事件曝光1天后当天董秘办工作人员表示不知情,次日公告中海油服启动保险索赔程序68.50
9中青宝被网友指责使用情色宣传片 事件曝光2天后公告称未违法宣传,影片为代理方制作官方网站撤下有争议的宣传片视频65.16
10华英农业媒体报道其与死鸭产业链有关 事件曝光4天后公告称已查明是部分鸭场问题,将严肃处理偷卖死鸭属个人行为,公司提整改措施62.50
11维维股份公告收购前网上早有传播 事件曝光2天后公告澄清未泄密、无应披露而未披露事项发布公告澄清质疑,但仍有质疑报道出现55.00
12南京医药股权外卖疑存回转交易 事件曝光10天后董秘向媒体解疑回转交易发布补充公告并道歉44.00
13武钢股份媒体报道武钢390亿养猪 事件曝光7天后集团新闻发言人称新闻属不实报道记者发布报道失实声明42.50
14省广股份地铁招标案涉嫌受贿 事件曝光5天后公司肯定没有做过非法的事情检方通告称招标负责人收受公司员工贿赂37.50
15长航凤凰管理层、资金链、信披遭疑 事件曝光8天后董秘称资金链无虞总经理向媒体表示将改善信披并重视舆情28.00
说明:中国上市公司舆情中心梳理了第一季度与A股上市公司有关的300个舆情事件,重点分析了其中最受关注、与资本市场联系最紧密、最典型的15个案例中,上市公司的应对举措。舆情应对能力主要从应对速度、应对方式、应对态度、应对传播四个维度进行相对量化分析。

2012年第一季度A股上市公司舆情事件关注度排行榜

排序公司名称事件简介传统媒体关注度网络媒体关注度微博关注度舆情总关注度
1万科A网友称万科楼盘地板甲醛超标 >100>5000>5000095.00
2汤臣倍健媒体称其螺旋藻铅超标 >1002000-500010000-5000091.04
3鞍钢股份集团子公司发生重大安全事故 >1002000-50005000-1000084.32
4武钢股份媒体报道武钢390亿养猪 50-1001000-20001000-500081.06
5爱尔眼科台湾名医称激光手术有风险 50-100500-1000>5000071.19
6长航凤凰管理层、资金链、信披遭疑 30-501000-2000500-100056.23
7中海油服在建工作船发生船舱进水事故 <30500-100010000-5000054.16
8中国石化分公司员工被曝卷款私逃 30-50500-10001000-500052.22
9华英农业媒体报道其与死鸭产业链有关 30-501000-20001000-500047.64
10维维股份公告收购前网上早有传播 <30500-1000500-100038.34
11伊利股份网传伊利产品香港停售 <30500-10005000-1000030.53
12省广股份地铁招标案涉嫌行贿 <30500-1000<50016.24
13东阿阿胶媒体称公司产品、数据造假 <30<5001000-500022.13
14南京医药股权外卖疑存回转交易 <30<500<50014.44
15中青宝被网友指责使用大尺度宣传片 <30<500<50013.92
说明:舆情事件热度由中国上市公司舆情中心综合传统媒体报道量、新闻网络转载量、相关微博条数、舆情分析师评分等数据加权计算得出。

2012年第一季度上市公司舆情应对能力矩阵

2012年第一季度上市公司舆情应对能力排行榜
万科安信地板事件舆情热度走势图
万科安信地板事件舆情热度走势图
  • 1、万科、爱尔眼科多渠道应对高热事件
与消费者直接相关的舆情事件,或者是重大突发极有可能广泛传播,迅速给上市公司带来巨大的舆情压力。在面对这一类事件的时候,企业的相应速度、多渠道并行的应对方式是非常重要的。
万科部分楼盘所用的安信地板质量被网友质疑之后,万科在当天就通过互联网、媒体向公众发布了正式的声明。万科的态度、应对步骤在舆情还没有进一步扩散的时候已经融入了公众传播渠道,避免了舆情真正高涨的时候,公司处于过于被动的地位。
与此类似,爱尔眼科、汤臣倍健都是在舆情发生的当天,第一时间通过各种渠道向公众传递了官方权威的信息,并通过接受采访、微博访谈等方式进一步与公众交流。值得注意的是,这些公司在事件最初并没有完全的持否定态度,更多的是展现自身负责任的态度。尤其是微博互动这种形式,对于消减公众的焦虑情绪有着重要意义
省广股份武汉地铁投标事件舆情热度走势图
省广股份武汉地铁投标事件舆情热度走势图
  • 2、长航凤凰、省广股份回避媒体质疑
面对涉及公司运营管理的舆情事件,尤其是媒体触及了公司的“痛处”时,公司往往心存侥幸,遮遮掩掩。实际上,上市公司面对舆情的拖延,很可能导致公司以及公司的管理者陷入更加尴尬的处境。面对自身的问题的勇气、与解决问题的技巧是这些案例中的公司所缺少的。
从2月7日开始,媒体就对关注到了长航凤凰的经营困境,之后公司董事会 “大换血”遭到媒体质疑。接下来的一周里,众多媒体连番就长航凤凰的管理层变动、财务状况、信披规范发问,舆情热度不断提升。直至2月16日公司董秘才对部分问题做出回应,但有限的信息并没能抚平市场中的焦虑与疑问。在公众舆论的持续关注下,2月23日公司总经理才再次回应表示整改,同时坦言将更加关注舆情。
省广股份在面对负面质疑时也抱有侥幸心理。公司2月份遭到竞争对手的质疑,媒体报道其在武汉参与地铁广告招投标时有违规嫌疑。虽然公司也做出了临时停牌、发布澄清公告的举动,但是公司一直表示并没有违规操作。事件的热度持续了较长时间,并数次反弹,事件最终的官方调查结果也并没能洗脱公司的嫌疑。
热门事件中占比最高的五个行业
热门事件中占比最高的五个行业
  • 1、化工、医药、食品等行业舆情关注度高
就第一季度较为有影响的上市公司舆情事件分布而言,中国上市公司舆情中心发现化工、医药、食品等行业的舆情关注度最高,事件与投资者、公司高管联系最紧密。
爆发大规模舆情危机最多的五个行业分别是化工行业、生物制药、食品饮料、信息技术与电力行业,这些行业受到了较高的舆情关注。而就舆情事件的地域分布来看,上市公司舆情事件高发的区域依次是广东、湖北、山东、北京以及上海。
热门事件中上市公司舆情应对速度分布
热门事件中上市公司舆情应对速度分布
  • 2、与投资者、高管、公众、客户有关的舆情事件最多
从利益相关者的角度出发,第一季度的300个舆情事件中相当一部分是关乎投资者的切身利益的,这类的事件涉及信息披露、内幕交易等情况。最容易引起公众的关注与传播。值得一提的是,某种产品或服务出现问题,往往并不是某一个企业的责任,而是牵扯到整个产业链各个环节的管理与监督,只是上市公司作为公众企业,头顶声誉光环的时候也承载了更多的责任与期待。
不同传播路径舆情事件曝光后两周内热度走势
不同传播路径舆情事件曝光后两周内热度走势
  • 3、以网络为起源和主要载体的事件持续时间短
互联网毫无疑问已经成为社会舆论话题的一个重要发源地。是以互联网为源头和主要载体的舆情事件,具有更强的爆发力,但是持续时间也会相对较短。
第一季度的案例中,万科安信地板事件,中石化客户经理跑路事件等都是因网友爆料而起,而动车采购事件等着主要以互联网为传播载体。这类的舆情事件会在短期内达到一个舆论高峰,除非有特殊的转折点,通常都不会持续较长时间。但是由传统媒体发起的,有众多媒体参与的舆情事件则会缓慢发酵,经历数次的高峰,也通常持续较长时间。
  • 4、部分上市公司一季度舆情事件与两会有关
第一季度舆情发生的一个特点是很多话题与两会有关。每年3月的全国两会期间,舆论的关注焦点往往聚焦在代表身上,参会代表的个人言行则会影响到公司的形象。尤其是信息碎片化传播的今天,一些表述会被断章取义、以讹传讹,最后造成不良影响。武钢高管对转型投资非钢产业的描述,几经周转后被理解为“投资390亿养猪”,在互联网热传。
  • 5、并购重组过程中需要加强舆情管理
年初,三一重工宣布收购德国重型工业企业巨头,随即引发了市场的热烈,也带了一些质疑。南京医药出售股权、维维股份并购贵州醇,都遭到了媒体的质疑。市场对于类似专业颇为关注,但解读能力有限。企业除了规范信息披露工作外,还要注重舆情管理,及时纠正媒体或者公众的理解偏差。
热门事件中上市公司舆情应对速度分布
热门事件中上市公司舆情应对速度分布
  • 1、两成公司舆情应对迟到一周
在15件热门舆情事件中,事件发生当天就做出回应的占33%,曝光后1天内响应的也只有20%,还有相当一部分公司应对迟缓。类似长航凤凰、南京医药等案例,公司的舆情应对则迟到了一周以上。
为何长航凤凰对众多媒体监督置若罔闻?为何南京医药在媒体不断追问中才发布补充公告,向投资者道歉?为何中国石化早已知晓客户经理捐款私逃,却要等到媒体报道才愿意公诸于众?为何各种安全事故总是先由媒体报道,公司再做出声明、公告?种种产品问题都是在媒体曝光下,公司才自查自纠,那么平常就没有发现过类似问题?
虽然现有的规则限定了公司信息披露的时效性,完全做到实时主动披露也是种理想状态,但是上市公司在有问题发生的时候,是不是应该更主动道歉,更主动的承担责任,而不是总是寄希望于公众忽视或者淡忘呢?
热门事件中上市公司回应的传播度
热门事件中上市公司回应的传播度
  • 2、30%公司回应传播力度明显不足
多数时候公众的质疑仅仅是源自焦虑和不知情,一些上市公司在面对舆情的时候也愿意给出合理的解释。但是我们发现,只有35%的事件中,上市公司的回应在随后几天的互联网转载中超过了100条,即大致达到一个全面传播的程度。还有约30%的上市公司由于回应形式过于简单,消息发布之后也没有进一步推广,只有不到10条的链接包含了澄清信息,即仅仅传播到很少的群。
公告是最具有法律效力的回应方式,但是目前多数公司的公告内容过于死板,公司也没有主动对回应进行传播优化,使得某些情况之下,公司的声音被众多的噪音所淹没。
热门事件中上市公司回应的传播度
热门事件中上市公司回应的传播度
  • 3、使用微博作为回应渠道的公司不足三成
中国上市公司舆情中心认为,上市公司有义务向公众传递全面的信息,也有义务通过各种合理的方式,将信息传递给尽可能的利益相关方。这些方式包括信息披露平台、公众媒体、自身的官网、微博等等。尤其是用户日益增多的微博平台,作为当前信息传递的辅助形式之一,是可以在公司舆情管理中起到重要作用的。
然而,实际舆情管理中,只有很少的一部分公司利用了微博。在第一季度的热门事件中,只有20%的公司利用官方微博进行了信息发布。而有近70%的公司因为没有官方微博或出于其他考虑,没有主动动过这一重要平台发声。当然,也有如爱尔眼科这样的企业,积极尝试使用微博访谈的形式,在传递公司信息方面取得了很好的效果。
  • 4、上市公司对关联企业的舆情反应有待提升
上市公司股价异动时,经常滋生各种没有依据的传言,这些言论藉由微博、股吧等渠道快速传播,也容易给公司带来舆情风险。例如,伊利股份3月22日股价大跌,3月21股票停牌,也引起了投资者的猜测,认为是网上所传公司产品在香港停售所致。实际上,伊利通过媒体采访时表示,公司早在多年前就退出了海外市场。
这些案例表明,市场中一些传言并无依据,公司从维护投资者利益的角度出发,应该关注自身舆情动态。当不实传闻出现时,公司应该依据实际情况以及信披要求,尽快澄清,引导舆情走向真相,而不是放任其自由发展。对于信息量大、舆情复杂的公司而言,除了提升重视程度、完善工作机制之外,也可以考虑引入专业的舆情管理机构提供服务。
  • 5、关注关联企业的舆情并进行必要的应对
中国上市公司舆情中心还观察到,其实有一部分舆情事件的主体实际上并非上市公司。例如鞍钢集团下属的重型机械有限责任公司是集团下另一子公司,并非上市公司的资产。但是媒体在报道时只提及鞍钢,给上市公司带来了舆情压力。
类似的上市公司分子公司,或者关联企业发生舆情事件的情况时有发生。上市公司应该对关联企业的消息保持关注,提升关联企业发生舆情危机时的响应速度,向投资者说明公司受到的影响,以及公司的应对方式。

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