张文中出席哈佛中国论坛 称数字化是新时代的基本特征

5月6—8日，2020年哈佛中国论坛云峰会举行，物美集团创始人、多点DMALL董事长张文中分享了他对疫情的三点感受思考。他强调：“五年前，我们开始探索，如何用分布式电商的思路，真正解决实体经济数字化的问题，为此创立了多点Dmall。今天随着疫情的发展，数字化的进程在加速，事实上，这也是一个新时代的基本特征。”

第一，生鲜食品零售服务，是社会的刚需。物美作为零售企业，在全国有1800家商场，遍及近百个城市。武汉封城后，马上就面临口罩及消杀用品的断档、脱销的情况，物美迅速组织货源，包括从国外进口;同时应对抢购及供应链不畅，导致的蔬菜、肉等生活必需品供应紧张。张文中说：“我们提出了一个口号，‘面对生命、唯有良心’。最近我也注意到，其实世界上没有哪一个国家让超市在这个时候关门，都希望它能够继续保障供应。”

第二，数字化在抗击疫情中发挥了极其重要的作用。在各大城市，由于社区管理，居民不能出门采购。在这种情况下，多点Dmall就起到了作用，老百姓可以线上下单，然后由商超把订单送到社区门口。这样一个线上线下的结合，确实保证了在紧急状态下，老百姓的生活有基本保证。张文中注意到此期间，不光是中国对线上的销售进行大幅度地调整，还有Costco 、沃尔玛以及亚马逊等，都有相似策略，“当然我们稍微领先了一步”。

对于数字化这一点，张文中在圆桌讨论中补充称，五年前多点Dmall开始探讨真正地解决实体经济数字化的问题。目前，多点作为数字零售平台，已经服务了全国一万多个超市门店，拥有8500多万的会员，1700多万月活。以武汉的中百超市为例，疫情期间，中百与多点合作，坚持保供，让消费者可以在家下单，送货到社区。同时还有各种厨艺频道教大家做菜的技巧，结合起来能够满足自己的日常所需。张文中认为，这实际上这也是一个新时代的基本特征。

第三，作为一线服务大众的企业，自身的防护非常重要。“尽管很困难，但是经过努力是可以做到的。我们前后一共做了11版保护手册，同时很好的贯彻，使我们的员工能够既为老百姓服务，同时又能很好地保护自己。”张文中介绍，“这个经验也得到了国际上的重视，欧洲、美国和亚洲的零售商和我们开了三四场专门会议，来交流这方面的经验。面对人类共同的挑战，需要我们共同面对。”