灼见 | 徐金海：如何增强互联网企业的社会责任？

腾讯财经《灼见》特约作者 徐金海，中国社会科学院研究生院博士

今年以来，滴滴顺风车业务频发命案，5月份郑州空姐被害，尚在整改期的滴滴，最近又发生浙江乐清女乘客被杀害事件，引发社会普遍关注和谴责。除了滴滴顺风车，还有前几年百度“魏则西事件”“血友病贴吧事件”，都曾引发民众对互联网企业发展的担忧。这一系列互联网企业发生的事件，反映出不少互联网企业在快速发展的过程中，只看重发展，而忽略了责任，导致出现不少社会问题，激起民众怨愤。

然而，需要注意的是，不少互联网企业存在着看重发展、忽视责任的问题，并不是简单地要抹杀互联网企业对经济社会发展作出的重大贡献，而是为了让互联网企业认识到履行社会责任的重要性和紧迫性，以便实现我国互联网行业健康可持续发展。

企业是存在于社会之中的经济组织，不能仅仅只顾经济责任，与此同时还应承担社会责任。企业履行社会责任，要求企业不能仅仅只是为了追求利润最大化，为其股东带来最大的经济效益，还要承担对消费者、网络环境、社区等利益相关者的责任。有大量的研究表明，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业，也有助于企业树立良好的公众形象，实现企业的长期利润。

互联网技术的特殊性，决定了与传统企业相比，互联网企业应履行更多的社会责任，更应坚持经济效益和社会效益有效统一。有的互联网企业，还没有认识到，有的还认识不全面。那么，为什么互联网企业，应承担更多的社会责任呢？

网络社会的崛起， 互联网在经济社会生活的地位，决定了互联网企业应承担更多的社会责任。互联网发展至今，早已经不是简单的技术和工具，随着网络快速发展、应用领域不断拓宽，已经渗透进人们日常生活的方方面面，成为人们生活不可分割的重要组成部分，具有了媒体属性、社交属性和商品交易属性。据中国互联网信息中心公布的最新数据显示，截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%，我国网络购物用户和使用网上支付的用户占总体网民的比例均为71.0%。在互联网技术变得日趋重要的过程中，互联网企业在经济社会中的地位也在逐渐提高，按照权责对等的原则，理应承担更多的社会责任，规避互联网技术发展中带来的不利影响，造福社会，服务广大用户。

改善网络生态空间，需要互联网企业承担更多社会责任。互联网的出现，在原有物理空间的基础上，创造出了新的网络空间，给政府原有的监管模式带来了巨大挑战。目前政府的监管模式，是建立在物理空间的基础之上，对网络空间的监管比较滞后。互联网企业是网络空间的重要主体，应主动承担更多的社会责任，才能够加强网络空间治理，营造出风清气正的网络空间，维护好人民群众的网络精神家园，避免网络空间乱像影响人们生活，甚至是危害到民众的生命财产安全。

缔造新商业文明，需要互联网企业承担更多社会责任。互联网技术作为新的生产力，逐渐瓦解了原有建立在工业时代的商业文明，正在形成以互联网技术为基础的新商业文明。人类发展的历史表明，社会经济在转型过程中，出现伦理道德等社会问题，是难以避免的自然现象，关键在形成新文明的过程中，相关的主体不应回避责任，而应主动作为。互联网企业作为互联网技术的重要主体，应主动承担更多社会责任，缔造新商业文明，推动经济社会成功转型，最大限度地降低转型的成本。

增强互联网企业的社会责任，既是维护广大群众生命财产安全的重要工作，也是促进互联网企业实现更高质量发展、改善网络空间环境、缔造新商业文明的重要手段。推动互联网企业承担更多的社会责任，是一项系统工程，需要携手共进，具体着力点体现在以下几个方面：

第一，互联网企业应树立正确的价值观。企业行为的差异，归根到底是价值观追求的不同。有着高尚的价值观，并内化成企业的行为，是确保企业健康发展、维护社会利益的根本保障。社会责任，反应的是企业的价值理念。我国互联网企业，应以落实社会主义核心价值观为宗旨，充分借鉴世界卓越互联网公司价值观的实践成果，加强自律，重视企业文化建设，坚定信念和自我约束，不能一味追求经济利益。

第二，应积极加强监管，营造良好的市场竞争环境。当前互联网企业社会责任缺失的问题，与政府监管不到位和滞后有关联，也与市场竞争不充分有关系。有效地监管是改善互联网企业社会责任的重要保障，良好的市场竞争环境是推动互联网企业履行社会责任的动力。政府应积极利用互联网技术，改善监管模式，增强监管的及时性和有效性；以法律为准绳，优化互联网行业市场结构，健全竞争机制，为互联网企业营造出良好的竞争环境。

第三，制定社会责任标准，开展第三方评估。社会责任没有相关具体可操作的标准，很有可能就会停留在口头上，难以落实。而且，即使有了相关标准，又没有对落实情况开展评估，对履行社会责任较好的企业形成不了正面的激励，对履行社会责任较差的企业也没有威慑效果。因此，应通过借鉴国际已出台的企业社会责任标准，结合我国具体情况和互联网产业发展的特色，尽快制定我国互联网企业社会责任标准，并由相关权威机构开展第三方评估，严惩违背社会责任的互联网企业。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”作为新兴事物，互联网企业在发展过程中，存在一些问题是正常的，既不能因为出现问题而抹杀互联网企业做出的卓越贡献，也不能对这些问题视而不见，而应通过多方共同努力，让互联网企业承担起更多社会责任，解决发展中遇到的难题。相信，未来互联网发展更加可期。