平安车险定损拖了三个月

[摘要]刘女士投诉,7月份开车出了小事故,随即向南昌平安车险报案,3个月过去了车还没修好。

本报南昌讯 记者罗捷报道:“刘女士,对不起,是我们工作失误给你带来不便,我们表示道歉。”22日,平安车险南昌理赔部相关负责人就刘女士车辆事故后,定损拖了三个月之事当面向刘女士进行了道歉,并对因工作失误给刘女士造成的损失进行补偿。对此,刘女士表示接受。

据了解,本报报道了《南昌平安车险定损拖了三个月》后,南昌平安车险公司当日立即成立服务小组调查了解案件详细经过,并听取投诉人刘女士的投诉意见。在经过多方核实后,南昌平安车险公司确认了该公司员工郑伟在存在工作失职,因此造成的刘女士损失,公司有责任补偿。

平安车险南昌客服理赔部经理告诉记者:“在了解清楚案件相关情况后,当日下午我们车险有关负责人会同4S店售后经理一同与刘女士会面协谈。经过我司、4S店及刘女士三方的协商,该事件已经得到了妥善处理。”

22日,刘女士致电本报称,南昌平安车险已经兑现补偿,并且有关责任人对定损拖了三个月的问题也做出了反省和解释。

平安车险定损拖了三个月

本报南昌讯 记者罗捷摄影报道:日前,刘女士向记者投诉,她7月份开车出了小事故,随即向南昌平安车险报案,可是到现在3个月过去了,车还没修好。期间,南昌平安车险工作人员也没有主动打电话向她说明修车情况。“不仅理赔速度慢,而且车子维修进展情况也不跟我沟通,让我白等了3个月。这期间我的损失,该由谁负责?”刘女士质疑说。

车主:事故发生3个月未定损

“我的车是7月21日在红谷滩发生单方责任事故,随后开始走理赔程序。前几天,4S店打电话让我去刷卡。到了现场,4S店却告诉我不知平安车险的定损金额是多少。”刘女士说,“都快3个月了,为什么平安车险定损还没出来?期间我多次给南昌平安车险工作人员郑伟打电话,但对方不接听。在长达90天的修车时间里,平安车险未给我提供理赔服务,也未做解释沟通。”

16日,刘女士拨打了平安车险的投诉电话,除了搞清楚自己到底要在4S店刷多少钱外,还对平安车险工作人员的工作态度进行投诉。对此,一名工作人员的回复是,“大概要刷27500元”。对于刘女士的投诉,工作人员称,“会有领导联系刘女士”。可是直到19日,平安车险仍未有工作人员联系刘女士解释说明。

理赔员:零件难找耽误定损

19日,记者同刘女士一起来到南昌平安车险公司。对于为什么迟迟没有定损,理赔员郑伟表示,由于刘女士的车属于小众车型,车子的零部件本地没有,需要从外省市调货,这样才耽误了定损时间。

对于为什么不联系刘女士说明情况,刘女士多次找不到理赔员,郑伟未作出解释,只是说他曾经联系过刘女士。不过,什么时候联系过,已经记不清楚了。对此,南昌平安车险理赔部黄经理表示,根据公司工作要求,在理赔程序中,理赔员的确需要及时联系当事人,说明理赔进度情况。郑伟作为理赔员,在处理刘女士的案子中,的确存在过失,公司也将依规给予处罚。

质疑:客户损失谁埋单?

刘女士告诉记者,车子维修期间,由于联系不上南昌平安车险的理赔员,自己几乎每周都要跑4S店了解车子维修情况。而且由于南昌平安车险定损工作不力,导致自己一年四分之一的车保费用无端被浪费。所以,南昌平安车险理应为员工工作失职对自己的损失进行赔付。

对此,黄经理表示,公司无法进行赔偿。其提出的拒赔理由是,保险是遵循“不盈利、不亏损”的原则。当刘女士提出该事件是由于工作人员失职导致其利益受损,与车险原则本身无关,所以遵循“不盈利、不亏损”原则不予赔付并不合理时,黄经理未给予答复。作者:罗捷

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