汇银家电小区O2O:得家庭者得天下

现在,汇银家电小区O2O平台服务的小区正上演着如下一幕幕场景:

一大早,APP上叫的家政服务人员已经来敲门,做早餐、搞清洁、然后送孩子上学。业主吃完早餐,又叫了一部专车去上班。

中午,留守的太太不想做饭,通过平台叫了一份热气腾腾的快餐。衣服窗帘的洗涤由乐虎的工作人员上门来收,家具电器的维修保养通过汇银家电的免费维修上门服务。

下午,家里老人在平台预约的保健专家已经排到号,出门去养老服务中心检查了。

黄昏,小区店刚送到新鲜便宜的蔬菜水果,网上请的厨师就上门了,一顿晚餐让全家人都很满意。

晚上,孩子在社交平台上叫的钢琴老师指导下练琴,享受了上门美甲服务后,两口子在APP上预定了电影和座位,出门看电影去了。

这样的家庭生活场景,就是现在正在大爆发的汇银家电小区O2O的缩影。

这样的服务模式,目前在中国的小区正红得发紫,这正是国家总理李克强政府工作报告中的“互联网+”战略。O2O强调的是在线和线下的融合和联动;“互联网+”指移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统行业相结合,代表着一种新的经济形态。

作为本地生活服务的小区O2O领军企业,汇银家电的商业模式的本质是B2F(Business to Family),借助于移动互联网超级红利对家庭生活方式的渗透、变化,在信息获取、商品交易、服务实现、社交互动等方面呈现出全新的特征和活力。

汇银乐虎网与小区共建的“智慧城市生活、小区便民服务”平台,是通过O2O的电子商务模式,实现城市居民生活 “常用果蔬直接从田头上餐桌”、“家电免费快修”、“家政物业服务足不出户”、“全网线下自主取货点”、“原厂和原农产品基地超低价供货”、“综合性居家养老服务中心”等一系列便民服务。

汇银家电的O2O有着三个明显特点:

第一,汇银乐虎APP+PC端+小区终端点单机的渗透普及令用户使用门坎降至极低:从预订到付款都可以在在线及小区完成,不太会用计算机的老人小孩也能熟练地使用。

第二,基于LBS服务的死循环大大提升了用户体验,绝大部分用户需求都可以在小区周边的几公里半径之内快速响应,服务完毕即死循环,这是本地生活服务的核心特点。

第三,小区服务的实现都难以离开线下的小区物业,对应于已有的在线入口,结合线下的服务入口:基于物业服务延展的小区O2O平台。“入口首先是一个用户概念,而不是产品概念。成为入口的关键不是产品被使用频率有多高,而取决于用户认知阶段和行为习惯。”当用户想马上获得吃喝玩乐时,线下的各种服务都有可能是入口。

互联网巨头们的O2O,无一例外的呈现出“由在线而线下,由轻而重”的互联网式O2O烙印;而汇银家电的小区O2O则具有“由线下而线下,由重到轻”的特征。

汇银家电的小区O2O模式,将成为移动互联网时代浓重中国特色的颠覆性商业业态—互联网+小区生活服务,不是B2C而是B2F,不是Online to Offline,而是Offline to Online,即倒立的O2O模式,物业成为服务入口,小区成为商业生态。服务死循环、快速交付、转化率高、在线线下融合,就是汇银家电的小区O2O生活服务具备的时代特征。

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