《北京车险理赔服务承诺》问答

宏观经济北京保险行业协会2014-06-26 11:57
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1.问:发生交通事故后联系保险公司报案,是否在节假日或夜间都可以报案?

答:北京地区各保险公司为客户提供24小时×365天接报案服务,值班人员实时在线。

2.问:车辆出险后客户第一时间要做什么?

答:出险以后,您需要第一时间电话联系车辆承保的公司,保险公司的报案服务电话在您的保险合同单上都有注明。如果没带保险单,可查看风挡玻璃上面“交强险标志”后面的保险公司报案电话,或登陆公司网站查询报案电话。

3、问:新手司机或是不熟悉保险理赔的客户,对保险理赔流程不了解,保险公司能提供协助吗?

答:北京地区各保险公司客户服务人员会在接到报案10分钟内联系客户,根据事故情况告知您后续理赔流程,指导您进行查勘定损事宜。

4、问:在北京投保车险的车辆,在北京以外的省市与当地的车辆发生了交通事故,后续应该如何处理?

答:北京地区各保险公司会及时委托当地分支机构或合作单位,通过现场或远程等不同形式提供查勘定损服务。

5、车辆在异地发生事故,但由于个人原因既无法在出险地定损维修也无法在承保地定损修车,可以在其他地方定损维修么?

答:可以,北京地区各保险公司已开展全国范围内查勘定损,被保险人可选择在全国各地定损维修,保险公司会根据实际情况和客户需求,妥善安排查勘、定损、修理,可以提供在维修地的查勘定损服务,但被保险人须在维修前及时通知保险公司进行查勘定损。

6、问:车辆发生涉及重大人员伤亡的事故,后续流程应该如何办理?

答:北京地区各保险公司均有“人伤跟踪”服务。设置专人对有重大人员伤亡的案件全程跟踪,向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议服务。

7、问:客户办理保险理赔时,提供索赔材料不齐全,保险公司会如何处理?

答:北京地区各保险公司提供“全面告知”服务,指导客户填写索赔申请书,并一次性书面告知客户索赔所需证明及资料清单。

8、问:车辆发生了轻微的刮蹭事故,到保险公司办理理赔是否有便捷途径?

答:北京地区各保险公司提供“小额快赔”服务。针对小额案件进行快捷赔付:对事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议的5000元(含)以下案件,在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成理算、审核、支付赔款。

9、发生双方事故后,双方的车辆损失均小于5000元,但是合计超过了5000元,可以小额快赔吗?

答:不可以。可以办理小额快赔的案件需满足:对事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议的5000元(含)以下,其中5000元(含)是指事故所有损失合计,不是各方损失单独计算。

10、问:车辆发生了双方刮蹭事故,经交警判定为一方全责,一方无责,全责方没有投保车险,且全责方不配合无责方办理理赔,无责方的损失应该如何索赔?

答:北京地区各保险公司对于发生一方全责一方无责的车损险范围内事故,如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足,且怠于履行赔偿义务,无责方能提供全责方真实有效联系方式的,可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔。

11、问:目前有哪些方式可以查询到车险理赔信息?

答:北京地区各保险公司提供网站、电话、柜台等多种车险理赔信息查询途径,方便客户自主查询,保证车险理赔工作全程透明化。

12、通过车险理赔信息查询,查询出的理赔记录与自己掌握的情况如有出入,该如何解决?如何将错误信息进行修改?

答:可通过承保的保险公司就客户车辆承保及理赔情况进行核实,一旦发现与实际发生情况不符的,可与承保公司或北京保险行业协会取得联系,以便对网上车辆承保、理赔信息进行核对、更正、补充,保证车险承保理赔信息对车主及被保险人公开、透明。

13、问:保险公司如何受理客户投诉?

答:北京地区各保险公司均设有固定客服电话,对投诉问题在一个工作日内电话回复客户并协商解决方案。

14、问:与保险公司在理赔环节发生纠纷,可以通过哪些途径进行调解?

答:在保险合同当事双方自愿的前提下,北京保险合同纠纷调解委员会对合同纠纷类案件提供纠纷调解服务,联系电话95001303转2。

15、发生交通事故后,事故双方就理赔金额等若存在异议,北京保险合同纠纷调解委员会可以受理此类纠纷调解吗?

答:在保险合同当事双方自愿的前提下,北京保险合同纠纷调解委员会对合同纠纷类案件提供纠纷调解服务。其中并不是指发生交通事故的双方,而是由保险合同签订双方自愿同意调解,事故的一方当事人向北京保险合同纠纷调解委员会提出调解申请,若其承保的保险公司同意调解,则调解前提成立,可就交通事故双方存在的异议进行调解。

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[责任编辑:fengnianhan]

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