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激活日期存疑 王海起诉苹果销售翻新iPhone4

2011年08月22日14:00中国广播网我要评论(0)
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客服:这个问题目前我们做不出来解释,您要是需要解释的话,我可以给您提供一个电话,您跟那个电话做联系。

王先生:这是个什么电话呢?

客服:这是我们公关部的电话。

王先生没有继续再联系直营店,也没有去退还手机,他觉得如果真的是旧机翻新,只是退换不能解气,他想要对方给一个合理的解释,所以王先生也给王海发了信息说明了自己的情况。同时王先生也对我们《天天3·15》节目表示会一直关注这一事件的进展,也表示究竟怎样维权其实他也不是很清楚,也希望能够在节目当中得到解答。

王海目前已经就此事以代理人的身份向北京西城区法院递交了起诉书,那么最初他是怎么发现涉嫌以退还机翻新冒充全新机来欺骗中国消费者的呢?谁提供的线索,现在既然已经起诉,王海手上是不是掌握了有利的证据?都有那些证据,苹果公司目前有没有做出正面的回应呢?

记者调查:有证据证明是翻新机

记者:最初是怎么知道这事的?

王海:最初是因为大概7月20号左右消费者找到我们,最初是因为消费者发现这个问题之后,去找大悦城去交涉,消费者当时可能是要求是10倍赔偿,然后大悦城就没有做任何解释就给拒绝了,当然消费者可能对法律的理解有问题,法律要求的是增加一倍的赔偿,大悦城方面态度比较强硬,所以消费者就很不满意,因为也没有得到一个合理的解释,所以就找到我们希望我们帮助他维权。他是7月9日在大悦城的,但是保修期从1月的29日就已经激活了,应该说保修其差了将近半年吧,这样的话作为消费者认为这个是不可以接受的,而且从这个情况来说应该说就是买到的就是翻新机。

消费者有话说:购买日期存疑 与保修期不符

记者:您是什么时间买的iPhone4?在哪里买的?

王先生:是今年的7月10日在西单的大悦城直营店买的。

记者:你什么时候发现的问题?

王先生:我就是在新闻报、手机报上看到这个,王海这个事,然后我就上网也查了一查,我是上的它的官方网站,查的它的保修日期确实也不符合,上面写的是到2012年的5月6日,这么说那我应该是在今年的5月7日购买的,而且我在有一个apple110网站上它可以查到我这个机子的购买日期,我输入序列号,其他的信息业是核对的,他的购买日期也是显示的2011年的5月7日,最后购买日期不符。

记者:你是哪天买的?

王先生:就是今年的7月10日。

记者:7月10号买的iphone4,那么它的保修期肯定上面写的从7月10日开始然后一年的保修期是吗?然后就是到2012年的7月10日,但是你上网查了以后是?

王先生:2012年的5月6号,少了两个多月。相信它这个直营店,所以说就没有去中关村什么之类的去去购买,我想那边都是翻新机,如果真是翻新机我确实相当愤怒和失望。

王先生在发现自己的新机保修期和购买日期对不上之后,就打电话询问这家北京西单大悦城苹果直营店的客服这到底是怎么回事,客服是这样回答他的。

商家有话说:可做更改 暂时无法解释

客服:您好西单大悦城iphone4零售店。

王先生:我是在你们店购买了iPhone4,但是我上网查保修期,跟我的购买日期不一样,是一个什么问题呢?

客服:您购买日期是什么时候呢?

王先生:大概是7月8、9号吧。

客服:您的保修期是什么时候呢?

王先生:在你们官网上查的是5月7号,少了两个多月。

客服:您购买日期是在我们这边购买的,对吧。

王先生:对。

客服:您拿你的小票到我们店里面,我们店里查一下,按照你的原始凭证给您做一下更改。

王先生:就仅仅是更改是吧?你们这个问题怎么解释呢?

客服:这个问题目前我们做不出来解释,您要是需要解释的话,我可以给您提供一个电话,您跟那个电话做联系。

王先生:这是个什么电话呢?

客服:这是我们公关部的电话。

王先生没有继续再联系直营店,也没有去退还手机,他觉得如果真的是旧机翻新,只是退换不能解气,他想要对方给一个合理的解释,所以王先生也给王海发了信息说明了自己的情况。同时王先生也对我们《天天3·15》节目表示会一直关注这一事件的进展,也表示究竟怎样维权其实他也不是很清楚,也希望能够在节目当中得到解答。

王海目前已经就此事以代理人的身份向北京西城区法院递交了起诉书,那么最初他是怎么发现涉嫌以退还机翻新冒充全新机来欺骗中国消费者的呢?谁提供的线索,现在既然已经起诉,王海手上是不是掌握了有利的证据?都有那些证据,苹果公司目前有没有做出正面的回应呢?

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