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深圳国税12366热线远程座席——延伸的电话线

2010年12月27日04:32深圳新闻网-深圳商报
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深圳国税12366热线远程座席——延伸的电话线

咨询员在繁忙的工作之余,积极开展业务学习。

深圳国税12366热线远程座席——延伸的电话线

12366热线十年如一日。图为咨询员为纳税人现场提供咨询服务(热线时称99511)。
为提高深圳国税12366纳税服务热线(以下简称热线)的接通率和准确率,响应纳税人咨询服务需求,解决纳税人在具体办税过程中涉及的问题,深圳国税在全市国税各基层单位开通了热线远程座席咨询服务。

  远程座席是通过普通电话和接入内网的计算机,实现从热线到各基层单位的语音实时转接,达到了拨打热线的纳税人直接向基层业务人员咨询的目标。热线远程座席咨询的推广运用,受到了纳税人的肯定。

  目前,深圳国税所有办税服务厅均按要求安装了远程座席软件,并安排熟悉业务的人员兼任相关的岗位。远程座席岗负责纳税人致电热线咨询的区分局特殊要求、例外事项、疑难问题和非业务问题等四大类区分局特色业务;同时,负责统筹实施本单位各渠道纳税咨询工作,定期通报本单位纳税人咨询的重点和热点,向单位负责人和业务部门提出相关的改进和宣传建议,维护业务知识库有关栏目,以及兼任导税员和纳税人培训等工作。开通至今,热线向各单位远程座席转接了具有区分局特色的业务咨询电话15021个,及时有效解决了纳税人的问题,受到了纳税人的广泛好评。

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