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对话玫琳凯中国麦予甫:满足所有利益相关者

2010年09月06日18:15中欧商业评论杨国安我要评论(0)
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[导读]员工要看到利益相关者是环环相扣的。管理层要让员工看到公司的发展路径、使命,对如何用相关的策略支持公司使命,会得到怎样的结果,要给出很清楚的图画。

氛围是年复一年形成的

杨国安: 玫琳凯有四个重要的核心价值观,包括“乐施精神”、“黄金法则”、“信念第一、家庭第二,事业第三”和“让我感到自己很重要”,作为大家做事的方法依据。为什么这么重视这四个核心价值观?这四个核心价值观在发挥你们的团队战斗力中扮演什么角色?

麦予甫: 这四个核心价值观是支持公司使命的重要基础,有了这样的基础,我们才能讲“丰富女性人生”。核心理念帮助整个公司专注利益相关者,满足利益相关者的利益,这个时候公司才能得到发展。

玫琳凯的核心价值观本身是以对方作为主体的,我们专注在他人身上。“乐施精神”是无条件帮助别人成功,“黄金法则”是“你想要人家怎样待你,你就要怎样对待别人”,等等。只有考虑到对方,总是想到怎样帮助人家,我们才可以满足自己的要求。只有当员工考虑怎样满足消费者,怎样满足美容顾问,包括从业务上、从事业机会上怎么帮助他们提升,公司才能够提升。

杨国安: 但这个核心价值观好像和人性有点相反?很多人都是自我优先的。从想我到想他人,这是很大的转变。你们如何塑造这种氛围,让员工的思想有这么大的转变?

麦予甫: 第一方面,沟通和教育。要告诉员工,你这么做最终还是会得到好处的,并不是说只有付出没有回报。公司的创始人玫琳凯女士曾经说过,只要有付出,一定有回报。

所以眼光不能放得太短,只看到眼前的利益。可能现在你的付出不是马上能够回报给你,但长远的持续发展,包括这么多年来公司持续发展,都是在这样的理念下实现的。

我们要让员工知道公司的使命、理念和价值观。怎样在这样的价值观下面,用我们的策略达到成功?氛围不是一天两天建立起来的,而是年复一年的努力。新员工进来之后,经过员工培训,在工作生活里面感受到这样的理念和氛围,他们也就会融入了。当然也有人进入这个环境之后很不习惯,他会离开。但公司创造这种氛围,保证全体员工向同一个方向走,这非常重要。

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