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对话玫琳凯中国麦予甫:满足所有利益相关者

2010年09月06日18:15中欧商业评论杨国安我要评论(0)
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[导读]员工要看到利益相关者是环环相扣的。管理层要让员工看到公司的发展路径、使命,对如何用相关的策略支持公司使命,会得到怎样的结果,要给出很清楚的图画。

塑造全员领导力

杨国安: 你们怎么培养员工团队,使得他们能够为其他利益相关者创造更多价值?

麦予甫: 除了公司理念的沟通之外,也要不断提升员工个人的能力和效率。若干年前我们用“7 habits”(7 个好习惯)的培训课程作为员工培训的起点,这个起点帮助员工提升个人的信念,包括人与人之间的互相依赖和互动。

在公司内部进行这样的培养和训导,目标是提升个人能力。个人能力提升完之后就要考虑领导力的提升,现在我们在做“卓越领导”的领导力培训。这些培训都是从最高层到最基层的全员参加。

我们相信,领袖不单单是高管层的,每一个员工在某种情况下都是领袖。因此我们是全员培训,包括美容顾问和第三方供应商。

我们希望营造这样的整体氛围。个人能力到个人领导力,也就是个人效率到组织效率。最后一步则是公司整体的无缝结合。比如公司内部各部门的结合,公司和美容顾问的结合,公司和第三方供应商的结合。我个人认为,定一个策略和方向并不难,最难的是如何效率最大化地把这套策略执行下去。执行一套策略的时候每一个员工都要参与,执行一套策略的时候每一个员工都要参与,都要发挥最大能量。所以我们认为“无缝合作”对一个公司来讲,是一个最重要的环节。我们现在正在大力推行的就是这个。

杨国安: 当企业越来越大,分工越来越细的时候,企业内部很容易出现“山头”。而就企业外部而言,公司与供应商、渠道商、客户等,也很难协同一致。玫琳凯目前在无缝结合方面采取了什么措施?

麦予甫: 做无缝结合有一个先决条件,我们公司的所有员工、美容顾问和第三方都必须有一个共同的理念和价值观,不是说我想做无缝结合马上就可以做的,是要铺垫的。

这么多年来,玫琳凯一直在考虑长远发展目标,培养企业氛围。当真的已经具备这样的氛围,才可以看看用什么方法来做到无缝结合。企业氛围是基础,有了这个基础才谈得上无缝结合。

比如每年做年度计划的时候,有“品牌策略”,大家很容易认为这个是交给市场部去做的;有“美容顾问的事业机会”问题,大家会认为这是销售部的事情;这样很容易就变得“山头主义”。这样不是很健康。“品牌策略”是市场部的事情,但更是公司的事情,我们应该一起商量,看看怎么样去执行能够做到最好。

没有任何一个策略是单独一个部门、一个人能够做好的。比如打造品牌,需要把品牌的理念传播出去,传播过程是有不同接触点的。譬如,公司员工对玫琳凯的品牌有一个深入的认识和了解,然后在和自己的朋友、家人接触的时候把品牌理念传播出去,这绝对不是市场部能够做的。

销售队伍也是参与品牌打造的重要力量,如果他们不能把品牌的理念、产品的功用很好传递给消费者,公司花大价钱打造的品牌形象其实也大大打了折扣。所以销售部要在美容顾问中进行品牌的培训和传播,“打造品牌”绝对不只是市场部门的事情,是全体公司员工共同的责任。

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