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BP漏油100天启示录:危机成本无法用买保险对冲

2010年08月19日22:5021世纪经济报道鲍勇剑我要评论(0)
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自打漏油的深海油井被盖帽后,BP的股价平稳上升,高管更替完成,广告的内容也转移到恢复形象的主题。虽然这场被美国环境总署称为历史上最大的一次生态环境污染事件告一段落,BP这100天的危机至少提供了10项启示。

第一,网络时代,所有的危机都是社会危机。危机的社会性表现在它容易让人兴奋,激活传播的行为,所以坏事传千里;它引发当事人恐惧的心理。恐惧心理传染性强,一旦演变成共同的社会心理,求生欲望把本来不相干的各种利益相关者的关注力聚集到同一事件时空之中。由于缺乏专业判断能力,没有充分的信息,处于恐惧状态的社会群体更可能采取非理性的极端行为。这时,危机的社会性就质变进入一个新阶段,政治利益团体开始利用或控制危机对社会秩序的影响。所以,我们既看到美国政府新的立法建议和新的保险责任提案,又看到英国政府为BP出头,强调它对美国经济的贡献。

第二,危机成本无法用买保险的方式来对冲。310亿美金只是BP可以估算的直接损失。700亿是股价上下波动的损失。即便如此,BP还是幸运的。它在飓风季节来临之时完成了堵漏工作。否则,不断恶化的海洋生态,日益凋敝的社区经济,和即将开盘的全国中期政治选举就会把BP牢牢地钉在历史的耻辱柱上,让它风干分化为尘屑。与技术性的事故相比,社会化的危机可以给企业带来灭顶之灾。一旦它被标签化为万恶之首,无论如何丰厚的经济资源都难以逆转它作为祭品的命运。强大的AIG就是这样被送上祭坛的。中国企业也不乏其例。

第三,你的盟友往往就是你的危机肇事者。在全球化的产业供应链中,没有任何一个企业能够像100年前的福特一样完成从开铁矿到造汽车的全部流程。每家企业必须和上下游企业合作,必须用多种外包合同来完成复杂的国际项目。BP的深海探井也包括了与“越洋钻井”和哈里伯顿公司的合作。因为动机的差异、信息不对称和管理风格的冲突,复杂的外包合作关系恰恰是滋长危机的温床。作为极端现象的危机管理不可能被包含在标准外包合同之中。所以,即便危机信号出现在雷达屏幕上,雇佣军的船长仍然按照外包合同中的航线图继续前进。我们从来不缺少危机信号,但缺少接受危机信号的对应责任。

第四,你的受害者恰是你的危机救赎者。沿海四个州的渔民和养殖户是泄漏事件最直接的受害人。但是,这100天中,他们的声音非常微弱。BP以1500美金一天的代价租赁了墨西哥湾地区所有的渔船用以清除污染的工作。经济上的满足带来情绪的稳定,引导他们中的许多人接受BP的危机管理新目标:让我们共同避免已经发生的泄漏演变成生态环境的灾难,让BP成为最有效率、最负责任的自我救赎企业。当受害者产生感性的共鸣和理性的共识之后,人们较少关注谁是危机的肇事者,较多期望看到一个自悔自新的改过英雄。共同对未来的期望消弭了危机。

[责任编辑:pljcpeng]
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