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美的三亚专卖店销售三无产品 工商介入调查

2010年04月06日09:47人民网我要评论(0)
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美的三亚专卖店销售三无产品 工商介入调查

  4月4日,市民李先生在三亚一家美的专卖店购买了一台洗衣机,在购买的过程中可谓一波三折,不想终于等到货送到家之后,却发现是一台没有三证的样机,这让李先生气愤不已。

  购买过程一波三折

  李先生告诉记者,4月4日下午,他和妻子在三亚市解放三路三亚盛发电器贸易有限公司三亚美的专卖店里挑选洗衣机,导购员极力向他们推荐一款具有10年保修卡的滚筒洗衣机,但当他们刷卡付款后,该导购员表示这种保修卡已经用完了,需要等过几天有了再让李先生过来拿。

  “更让人气愤的是,我们刷卡后他们说暂时不能开发票,需要等送货的时候一起把发票送过来。”李先生说,由于自己是全额付款,自己还专门在商家开出的收据后面写上“发票未开、货未送”的字样。

  4日下午16时,双方约定的送货时间到了,但一直没见人来。16时30分,李先生打电话询问后,对方告知送货的人已经出发。“最后我们一直到晚上7点他们才送货过来。”李先生说,这样的服务水平真让他失望。

  买到“三无产品”

  “工作人员直接在门外把包装拆开,把一个‘裸机’送到我们手上。”李先生说,商家的工作人员并未当着他们的面拆包装,而是直接将机器搬进屋里,而且理应同时交给李先生的《产品使用说明书》、《质量合格证》和《保修卡》等却无法拿出。在仔细检查整个洗衣机机身和残旧的包装后,李先生认定这台机器就是供展出的样机,并不是新的。

  同时存在的问题还有,销售商三路三亚盛发电器贸易有限公司三亚美的专卖店给李先生开具的发票加盖的却是三亚汉发家电商场的发票专用章。“这简直就是给我们设的陷阱啊,如果不仔细看的话,以后想维权都难。”李先生气愤的说,这明显存在着偷税漏税的行为。

  售后服务难让人满意

  “发生这一系列问题,对方解决问题的态度让我很不满意。”李先生说,在发现问题后的交涉过程中,对方曾一度不承认给他承诺过下午4点送到货,“后来他们说要给我们退款,但态度很不好。”李先生的妻子说。

  李先生告诉记者,就自己买到三无产品一事,他拨打了美的全国免费服务电话4008899315,对方表示4月5日上午10时会给他回复,但截至记者发稿时李先生依然没有接到对方的回复,“难道一家上市公司的服务理念和水平就是这样的吗?”

  商家:承认是样机但三证齐全

  三亚盛发电器贸易有限公司三亚美的专卖店店长李丹如在接受记者采访时表示,送到李先生家里那台洗衣机却是是一台样机,没有《产品说明书》等是因为工作人员在装机时忘记放进去了。

  李丹如告诉记者,店里没有规定不能卖样机,而且有的顾客在购买家电时就指明要样机,所以他们在送货之前并没有告诉李先生送去的是样机。

  而就送货时间这一问题,李丹如表示当时只是承诺尽量在下午4点钟送过来,并没有说一定送到,由于店里人手比较少,送货的时间耽误了一些。

  那为什么不开自己店里的发票呢?李丹如说,由于店里最近不能开发票,而李先生坚持要要,所以就开别家的发票,但是这并不影响今后的售后服务,“我们给他开具了美的专用的售后服务凭证,不影响售后服务。”李丹如说。

  记者提出发票和凭证相比更具法律效力时,李丹如表示该凭证是“美的专用的,没关系”。李丹如表示,现在出现这种情况,他们同意为顾客退货退款。

美的三亚专卖店销售三无产品 工商介入调查

商家开的发票不是自己的

  而李先生并不这么看,他认为自己的遭遇是三亚市场管理混乱的结果,“这些都是商家一步步设下的陷阱,能骗一个是一个,遇到我这么较真的是他们运气不好。”李先生说,很多人遇到这种情况怕麻烦就算了,他就是希望借此事让大家关注三亚消费市场上存在的阴暗面,提高市场上的文明程度,为国际旅游岛建设做贡献。

  据了解,因为调解不成,三亚市工商局光明工商所的工作人员已将该“三无”洗衣机进行查扣封存,将对此事进行立案调查。(人民网)

[责任编辑:appleli]
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