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伊利携手世博会 实施创新型服务策略

2010年03月05日12:03腾讯财经我要评论(0)
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离上海世博会的正式开幕,还有不到两个月的时间。上海世博会唯一乳品提供企业伊利集团在不到一年时间的世博之旅中实现了产品服务的全面提升,并取得了世博营销的卓越成绩。伊利“世博牛奶”已经成为亿万消费者最喜爱、最熟悉的世博标志性符号。与此同时,伊利集团已经为长达半年的世博会相关服务制定了周密、详实的创新型服务方案,整装待发,期待5月1日的到来。

2009年5月25日,伊利集团在实现了企业全面复苏,一季度销售稳步增长的基础上,开启了服务上海世博会的新征程。当天,伊利集团正式宣布成为2010年上海世博会唯一一家符合世博标准、为上海世博会提供乳制品的企业。,为了更好的服务世博会期间7000多万观众,伊利正式启动了“世博标准工程”,涵盖“全公司、全产品、全环节”,全面升级伊利的精确管理体系,全面提升伊利的产品品质和服务。

具体来说,伊利集团通过实施“世博标准”工程,伊利全面升级了通过奥运形成的最高产品和服务标准,包括由内而外地对伊利的品质、渠道以及公益形象进行全方位升级,全面提升伊利的精确管理体系、产品品质和服务,实现标准的固定化、持续化、系统化,并将这一标准运用于伊利所有的管理、生产环节。针对上海世博会服务周期长、覆盖人群广,对产品需求多等特点,伊利在产品质量把控、新品研发、物流配送以及园区管理等方面已制定了详细的工作计划和措施,使得伊利集团所具有的产品种类齐全,品质卓越,管理服务到位的优势进一步符合世博会的特定标准和要求。

在具体的世博服务方面,伊利集团除了做到世博产品品质的完美无瑕,同时还积极拓展世博服务范畴,实现服务创新和服务增值。

2009年11月23日,伊利集团与上海世博局正式签署协议,将在世博园区共同规划建立40多个母婴之家,为为带着婴幼儿的参加世博会的家庭提供婴儿看护等多项便利服务。参建世博会母婴之家是伊利集团在提升世博服务内容、水平的全新举措,展现了伊利集团全新的世博服务理念和更广泛、更灵活的服务方式。据悉,世博会伊利母婴之家将按照世界级标准进行功能规划和服务设计,每个服务中心都配备了休息区、哺乳区、换洗区、冲奶区、游乐区甚至单独的洗手间,为母亲和婴幼儿提供温馨的哺乳环境,并且提供各种设施和专业服务。伊利还特别招募上百名有婴儿护理经验的专业服务人员,经过系统而专业的培训之后,入园进行全程协助。此前,为更好的服务世博游客和消费者,伊利集团将与交通银行合作推出具有银行卡支付功能的伊利牛奶自动售货机,消费者可通过刷卡买到伊利乳品。

伊利集团为提升世博服务质量作出的上述努力和创新表明伊利集团在服务世博的过程中形成了从乳品的提供者向相关领域的综合服务者的过渡,伊利集团通过“世博标准”工程的实施,已经形成了具有先进的整合服务理念和方法。通过这样的方式,伊利集团能够将自身在乳业研发、生产、营销中的经验、资源整合运用到更广泛的服务项目当中,不但为上海世博会提供更加全面、更加完善的服务支持,更将先进的管理、服务理念运用到与广大消费者紧密相关的更多生产、服务领域。

[责任编辑:wilsonsun]

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