近日传闻北京工行、建行等停止办理存折业务,一时间“存折退出历史舞台”说法又起波澜。虽然多数银行表面上仍重申存折业务暂未改变,但消费者们却能感受到银行对存折的限制日益增多。有百年历史的存折真该退役了吗?

银行有权利对服务范围做出调整,但这并不等于可以在存折的使用上为用户制造麻烦。相对于银行来说,储户处在相对弱势的地位,那些对存折情有独钟的老年储户则更加弱势,我们拿什么来保卫这些储户的利益?

2012-02-07 第538期

银行卡功能方便更符合现代需要

银行卡方便、不易损坏、受理渠道广,包括柜面、ATM、自助设备、电子银行等都可以刷卡,而且可以全国使用。存折携带相对不方便,磁条易损坏,而且只能在柜面上受理,不能在自助设备上使用,不能办理网上银行,使用上受到很多限制。[详细]

银行卡比存折“钱”景更光明

而相较于办存折多数“不收取工本费,不收取年费”,银行卡普遍存在工本费、年费、小额账户管理费等多种费用。不仅如此,银行卡还可为银行创造不菲中间业务收入,如开通网银、购买理财产品等方面,银行卡都比存折有更大发挥空间。[详细]

银行柜台减负 排队老人被迫“自助”

但作为存折忠实的用户,被迫转到自动柜员机前排队的老人认为这是银行“图省事”,“我们都自助了,那银行就不用为顾客服务了”。除了各类新设备操作复杂,更为关键的是,银行卡交易产生的新费用让多数中低收入人群感到不满。[详细]

存折用户只剩约两成 银行淘汰存折有决心

一位银行人士表示,目前使用存折客户已越来越少,总量可能不到两成,主要是一些老年客户。原来卡折对应的客户,现在基本上只用银行卡,“存折被淘汰是未来必然趋势。”[详细]

强迫使用银行卡有失公平

银行推广银行卡的做法本无可厚非,但由于中国银行业长期以来具有的强势地位,储户们基本上没什么选择权,制造各种障碍“逼迫”用户使用银行卡,更是直接忽视了中低收入者及老年人的需求。

海外案例:小保姆战败大银行

在巨型金融机构面前如何保护弱小者的利益,前几个月美国刚好有了一个案例:只因一个22岁的小保姆茉莉表示不满,美国银行决定放弃收取5美元借记卡使用费。这位只有2200美元存款的小保姆上网搜集了30万个支持者签名,呼吁大家把存款转到社区银行或信用社,最终美国银行被迫让步。[详细]

上文中的茉莉属于标准的弱势群体,可是她如何战胜庞大的金融机构呢?除了强烈的维权意识和网络支持,更因为其背后有坚实的法律保障和市场竞争。西方国家多设置有银行服务法案,明确规定银行应提供哪些基本服务,在这个过程中普通消费者不应受到任何歧视。而激烈的银行间竞争,更让用户有了充分选择的空间。
   中国在银行服务立法方面明显落后多年,如今必须实现立法突破,才能不让银行以现代化的名义剥夺很多人包括老年人对金融服务的选择权。即便银行卡再方便,我们也应该有拒绝和选择的权力。

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