增长可能会掩盖错误。你必须回过头去解决这些问题，否则它们会越积越多。就星巴克而言，攀升的股价和媒体的赞誉蒙蔽了我们的眼睛，使我们忽略了这些问题…[详细]

是什么让一个人选择星巴克并留了下来？这与金钱无关。它涉及价值观、情感维系和公司形象。员工最想为那些既能在市场上取得成功，又能善待社区及员工的企业工作…[详细]

星巴克中国管理层由中国人担任，因为他们更了解当地客户，了解城市情况，了解当地设计。我们会把工具箱提供给他们，但由他们自己决定如何使用这些工具…[详细]

我们的品牌是通过客户体验这一独特的方式建立起来的。通过赋予员工一定的自由度和自主权，让他们自行决定如何为客户提供最佳的消费体验…[详细]

星巴克提倡仆人式的领导，要求管理者对伙伴态度和蔼可亲，能够支持和体验他们的工作星巴克上海曾经有一位非常强势的店长，因为店面位置好，业绩突出，忽视了和员工的沟通，更强调通过命令方式管理门店，其结果是被伙伴投诉给上级经理…[详细]

“员工第一”是星巴克的首要价值观。在星巴克内部，如果一位伙伴打翻了牛奶，不但其他伙伴要帮忙清理，还要安慰他的说没关系，自己也出过这种状况，以此来体现公司对员工的尊重。而国内许多餐饮业的员工遇到此类情况，恐怕会担心要被扣掉工资了。[详细]

一个店长培养了多少店长，是考核他能力的重要指标之一，也是领导力的体现，直接影响到次年的晋升和加薪。即便以小人之心来论，这种制度设计的巧妙也在于，在成长通道上，没有一个人会成为另一个人的挡路石，也不会“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”…[详细]

门店的《每日值班表》用一张纸明确列出了每日开门、关门、运营过程中的每个细节，在开门一项，需要核查和完成的项目就达14个细节；值班经理在具体操作之后，要对这14项进行打钩确认。每个门店每个月都会有一本《管理手册》，相当于店铺的工作日志…[详细]