电子银行,由于其便捷性、多功能性、经济性等特点,受到银行用户的欢迎;与此同时,随着数量的迅速增长,电子银行用户的平均知识水平和互联网技能将会下降,因此,符合用户试用习惯和诉求的“电子银行”,将会受到用户的青睐。腾讯网“2011中国电子银行用户体验季”活动,旨在“寻找中国最好用的电子银行”,广泛深入透析用户需求和用户满意度,用业内人士的观点为行业发展出谋划策。[详细]
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《2011中国网民的电子银行使用行为研究报告》显示,未来5年,个人网上银行的主力用户群体将会延伸至36-40岁网民。36岁以上人群将会是个人网上银行未来重要的特色潜在目标客户群。[详细]
在未来几年中,电子银行将会进入全新的发展阶段,在推动商业银行战略转型方面发挥越来越重要的作用。[详细]
华夏银行电子银行部总经理刘琇臣表示,华夏银行实现了7×24小时跨行清算服务、U盾预植电子证书等功能。[详细]
独家数据研究支持:
合作单位:
  2011年10月1日,腾讯财经启动了为期20天的“电子银行”在线调查,一共收集有效问卷9405份。根据调查问卷评分结果,结合业内专家意见,评选出今年“中国电子银行用户体验大奖”十大奖项。
  评分体系:1、对10项“影响电子银行用户体验因素”进行票选,得出权重配比。2、以此10项“因素”为依据设置16个“用户体验问题”,交由用户评分。3、用加权平均法计算单项得分,按权重配比计算总分。评奖结果公布如下:
最受网友欢迎的网上银行
最受欢迎的网上银行
用户最推荐网上银行
用户最推荐网上银行
最佳安全服务网上银行
最佳安全服务网上银行
最佳用户体验网上银行
最佳用户体验网上银行
最优惠电子银行
最优惠电子银行
最具品牌价值电子银行
最具品牌价值电子银行
最受欢迎手机银行
最受欢迎手机银行
最具发展潜力电子银行
最具发展潜力电子银行
最佳功能创新电子银行
最佳功能创新电子银行
最佳市场拓展电子银行
最佳市场拓展电子银行
36岁以上人群是未来重要潜在用户
36岁以上人群是未来重要潜在用户
手机银行的市场潜力有多大
手机银行的市场潜力有多大
  26-35岁网民是个人网上银行的主力用户群体,从趋势上来看,未来5年,个人网上银行的主力用户群体将会延伸至36-40岁网民。从群体内部看,26-35岁网民中的个人网上银行渗透率要明显高于其它年龄段。
  同时可以看到,随着时间的推移,目前的个人网上银行用户将会逐步的延伸到更高的年龄段。36岁以上人群将会是个人网上银行未来重要的特色潜在目标客户群
  手机银行的使用频率较低,交易金额偏小,尚处于培育发展阶段。
  超过6成的用户平均每月使用手机银行不到5次,意味着有相当大部分人群平均每周使用手机银行不到1次,使用频率偏低。
  同时可以看到,每月平均交易金额500元以下的比例高达38.1%,突显出手机银行低交易频次、低交易金额的特征。总体而言,手机银行尚未较大的发展空间
网上购物使用率高达87.1%
网上购物使用率高达87.1%
网银理财:用户关心收益率与信息披露
网银理财收益:用户期望并不高
  除网上购物外,账户查询转帐、缴费支付、投资理财是个人网上银行最大的潜力业务。
  网上购物是网民最常使用的个人网上银行业务类型,达87.1%,但同时也说明,有12.9%的网民虽然开通了个人网上银行,但基本很少用来进行网上购物的,而是出于其它的用途:主要集中在账户查询转帐、缴费支付和投资理财三大业务
  用户对于网银理财收益率的期望相对不高,超过7成的用户的期望都再10%以下,其中23.2%的用户仅期望能高于同期的银行定期存款或国债收益网银理财使用情况。
  个人网络银行用户中,有56%有使用过网银理财产品,其中有78%的用户表示会继续使用,显示用户对于网银理财的满意度相对较高。
  用户对于“收益率”与“信息披露”的关注度较高。
2011中国网民电子银行使用行为研究报告发布
  报告从综合感知、潜在用户与市场规模、用户体验、网银理财和手机银行五个方面进行调查,通过对9405个有效样本的分析,深入探索电子银行用户的使用行为与需求特征,分析电子银行的用户规模与潜力,把握发展趋势。[详细]

样本个人收入情况

2011中国网民电子银行使用行为研究报告发布

网银开通情况

2011中国网民电子银行使用行为研究报告发布
中国银行蒋昕:电子银行将发挥更重要的作用
中国银行电子银行总经理蒋昕:
电子银行将发挥更重要的作用
  银行业对电子银行的定位正在从简单的交易替代、产品交付等交易渠道向营销新媒体和销售新渠道转型,服务定位从产品功能的提供向客户体验的全面提升转型。电子银行将在推动商业银行战略转型方面发挥越来越重要的作用。[详细]
光大银行张晓红:电子银行“天生就该简单易用”
光大银行电子银行部张晓红:
电子银行“天生就该简单易用”
  电子银行经过10多年的发展,各家电子银行追求功能性和安全性导致用户使用不便,偏离了电子银行“天生就该简单易用”的诉求。现在人们用钱包、用现金、用卡的地方,未来都有可能成为快速支付领域的一种应用模式。 [详细]
华夏银行刘琇臣:高度关注电子银行用户体验
华夏银行电子银行部总经理刘琇臣:
高度关注电子银行用户体验
  华夏银行实现了7×24小时本行和跨行清算服务,帮助中小企业随时提用资金;并把电子证书预植到U盾,免去了用户下载的步骤。他表示,华夏银行将电子银行业务定位为服务渠道,在电子渠道费用上,讲究最大程度让利于客户。[详细]
陈树军:超级网银系统与第三方支付互不矛盾
中信银行电子银行部总经理陈树军:
超级网银系统与第三方支付互不矛盾
   网银互联除了跨行查询还有一个就是跨行转账。这次5万以下通过网银互联跨行转账是实时到账。我们做过汇款的都知道,汇前要知道对方的开户行是哪里,因为网银上要输这个信息或者是在柜台上填单子要输这个信息。 [详细]
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