南方周末顾客满意度调查(Southern weekly customer satisfaction research)由中国企业责任研究中心出品,联合世界知名调研公司以及各高等院校共同行动,其宗旨在于为企业和顾客提供一个透明的意见平台,并通过这个平台,建立和提升顾客对企业的忠诚度,优化企业投资,减少营销成本。从2009年开始,已经成功在汽车行业、银行信用卡行业执行了顾客满意度调查、论坛及其特刊的系列活动。
本次南方周末信用卡满意度调查,是其“顾客满意度调查”系列研究项目中的一个重要项目。其目的是针对信用卡用户的刷卡行为、支付需求、以及对于各个银行发行的信用卡的总体评价做一详尽监测,为银行信用卡产品和服务功能的进一步优化提供策略性指导;同时为监管方提供一手的政策导向依据。