“一切为了持卡人”是工行不变的承诺。
2010年工行将深进开展“服务价值年”活动，推动信用卡业务服务升级。 据栾建胜透露，目前，工行正聘请国际一流的专业服务咨询公司开展服务流程的诊断、评估和全流程优化，从服务模式、渠道、系统、流程、标准、礼节等各个方面与标杆银行进行对比评估，查找服务短板，制订服务改进方案。今年，工行已经启动了兼职培训师计划，着力打造一支具备银行卡专业知识和专业培训技能的培训队伍，承担起向所属分行各服务渠道传递工行信用卡服务理念、推广信用卡产品及各项业务功能的责任。
栾建胜透露，工行将会继续完善信用卡的服务网络，构建坚实有力的后台基础。在电话客服中心方面，成都分中心已平稳运营，石家庄分中心往年投进运营，合肥分中心也在紧锣密鼓的运作之中，加上香港的分中心，将达到4000人的客服座席数，这样的规模在国内将是首屈一指。同时，工行正策马加鞭，加快VIP客服中心和机场贵宾室的建设，为高端信用卡客户提供分区服务，努力提升服务品质，巩固行业领先地位和上风。
2009年取得骄人业绩，2010年续写宏伟蓝图，工行信用卡人正用行动践行着“我们先做到”的品牌宣言，诠释着行业领跑者勇于跨越的不懈追求。 |
