核心提示:在当今网络高速发展的情况下,网银越来越普及,如何安全地进行网上交易成为了网民关注的问题。

网友“jfzzx2008”在帖子中写道,9月3日,我用快钱支付平台从中国银行的网上银行转账偿还信用卡的两笔欠费。其中有一笔882.38的欠费在第一次支付后,显示了“交易失败”的字样,我重新支付了一遍才成功了。可是交易结束后,我查询了一下账户余额,意外发现竟被重复扣除了882.38元。

“我马上给快钱客服人员打电话,对方称没有接收到付款指令;我又拨打中行客服热线,工作人员查询了交易记录后称,钱确实扣了,问题出在中行并表示可以去柜台打一下存折,让柜台返还多扣的现金。” [详细]

事件始末

网银转账交易失败,仍被扣钱

9月3日,我用快钱支付平台从中国银行的网上银行转账偿还信用卡的两笔欠费。其中有一笔882.38的欠费在第一次支付后,显示了“交易失败”的字样,我重新支付了一遍才成功了。可是交易结束后,我查询了一下账户余额,意外发现竟被重复扣除了882.38元。

“我马上给快钱客服人员打电话,对方称没有接收到付款指令;我又拨打中行客服热线,工作人员查询了交易记录后称,钱确实扣了,问题出在中行并表示可以去柜台打一下存折,让柜台返还多扣的现金。”

热点调查

1、您认为中行应对此事承担责任吗?
2、您认为网上银行安全吗?

事件进展

钱已返还 但中行至今未给合理解释

7日,记者联系到了发帖人邹先生,他告诉记者,今天12点左右的时间,中国银行已将重复扣除的882.38元,返还到我的账户了。但他同时表示,“对交易失败也扣费的原因中国银行方面至今未有合理解释。”

邹先生回想到,“当时登陆了中国银行网上银行的支付页面后,我甚至没有输入动态口令码,中行却在没有确定用户输入信息正确且合法的情况下就扣钱,他们肯定有不可推卸的责任。”邹先生说道,“3日下午,去柜台办理业务时询问过扣钱的原因,柜台的工作人员自己就说不清楚。到银行退还我钱的时候,中国银行都未给我一个解释的电话或者短信。”

“问题到底出在哪里?”邹先生认为,还款过程都是电脑操控,不会出问题,但现在出了问题,是个意外,还是系统存在某种漏洞?如果是系统不完善,邹先生担心受到损失的不止他一个人,希望能赶紧给一个说法。[详细]

中行回应:需登记再答复

7日下午,记者就此事联系了中国银行客服热线,工作人员表示,“未碰见过类似情况,需登记一下,让工作人员落实原因后尽快给予记者答复。”但截止到发稿时间止,记者未接到中国银行方面对此事的解释。[详细]

八招保网银安全

首先,要了解作为交易对手的网上商户,要在信任的网站进行购物。如果是初次交易,最好先确认商户的固定电话(而不是手机号码)以及邮寄地址(不只是邮箱地址),验证商户的真实可靠性。
  其次,使用安全的网站。在支付页面进行支付时,留意网页地址的前缀是否变为“https://”,并且IE浏览器右下角状态栏上是否显示一把锁的图案,如果是,表明当前交易正受到加密措施的保护……[详细]

根据《电子签名法》,个人用户与第三方认证机构之间的法律纠纷是采用举证责任倒置的原则。如果第三方认证机构不能证明这次网银被盗事件与自己无关,就必须要承担赔付责任。。“可是如果用户使用的安全认证是由银行提供的,就不是那么好解决了。”因为按照有关法律,个人用户与银行之间的纠纷采取的是“谁主张谁举证”原则……[详细]

网银安全问题频现

多名客户资金被盗 中信银行网银现重大漏洞

2009年元旦前后,中信银行9名客户的资金离奇被盗,而且是在短短一两天内发生,这说明中信银行确实没有足够重视网银的安全性问题,对系统的漏洞没有及时发现,致使客户资金遭受损失。

后来监管部门认定,中信银行的网银系统存在重大漏洞。具体到中信银行的网银系统存在哪些漏洞,中信银行一直讳莫如深,在此后的年报和中报中都对此只字未提。[详细]

银行网银安全插件有木马 客户多次反应未解决

贺先生昨向本报投诉,他在某大银行刚办了网上银行。昨天,他进入网银账户时,要求其必须先下载安全组件。可下载时,系统弹出窗口,要求下载名为“小颖安装程序”的程序,在他的电脑上显示为木马病毒,吓得他赶紧将其杀掉,并立即致电该行客服热线咨询。[详细]

网银划5元 “保证金”3万被转走

8月13日,海口的陈先生突然收到一条短信,对方称专门提供小额贷款,且利息不高办理手续简单。生意缺少周转资金的他赶紧与对方取得联系,随后,陈先生通过网银给对方的账户转去了5元“工本费”,结果发现账户内的3万元没有了。[详细]

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