核心提示:随着ATM机遍布大街小巷,我们可以不必在银行工作时间内请假去存钱、取钱、转账,也不用在柜台前排长长的队伍。但是,机器也不是万能的,自动存款机也有出错的时候。

插卡,输密码,放钞——丁先生站在招行自动存款机前,轻车熟路的操作着。存款机的放钞口关闭了,熟悉的“咔嚓咔嚓”点钞声响起,突然,自动存款机黑屏了。丁先生觉得不妙,接着,机器显示出现故障。就在丁先生焦急万分时,他的卡被机器吐了出来,钱,却没了。当时已经是夜里11点多钟了,银行早就关门了。

他先拨打了招行的客服电话。工作人员告诉他,银行工作人员第二天上班后会进行轧账,如果发现钱多出来了,就会转到他的账户上。他希望银行可以尽快派一个人过来,至少能够给他提供一点证明。但银行方面表示,现在已经是下班时间了,没有人可以派过来。[详细]

“吞钞”状况各异 但都以银行说法为准

新卡未开通 存钱被ATM机“代为保管”

机器忙活了一通之后,钱被吞进去了,卡却被吐出来。机器屏幕上显示了两行字,意思是说这些钱将由存款机“代为保管”。

原来,薄先生办的是借记卡,一般都是在银行开通后才发放给持卡人的,但这次不知道什么原因,把尚未开通的卡片发给了薄先生。工作人员马上在后台为薄先生开了卡。

虽然开了卡,但钱也不能马上打到薄先生的账户中。按照规定,银行还是要在第二天清点存款机后才能确定这笔钱的归属。[详细]

2.84万还是4.84万?究竟谁在说谎

威女士在今年8月15日到农业银行的自动存款机存了4.84万元,结果查询余额发现,机器显示她只存进2.84万,她即时收到的银行短信提醒也显示她进账2.84万。

她赶紧打了银行的客服电话。对方告诉她,银行工作人员第二天早上会打开自动存款机对账的,如果查出来有多的钱,就会还到她的账户里面去。

第二天,威女士放心不下,又赶到银行去问情况,结果得知,银行清点存款机里的钞票并对账后,没有发现多出钱来。银行给她出具了机器的流水账单,其中也显示她的存款总金额只有2.84万元。[详细]

热点调查

1、您遇到过ATM机胡乱吞钞等故障吗?
2、您一般会选择哪种方式办理银行业务?
3、您认为银行应该对ATM机故障负责吗?

不仅可以吞钞,其他也一切皆有可能

没插卡按取消按扭 农行ATM机吐巨款

11日,石市市民高亮(化名)到一家农业银行办业务。“当时,自动柜员机上显示的操作界面和平时见到的不一样,我就按了一下取消操作按扭。”他说。

没想到,柜员机的取钞口一下子吐出了厚厚一沓钞票。高亮不知道怎么回事,连地方都没敢动就报了警。

民警赶到后,经过清点发现共有9600元。“检查发现里面并没有卡。”民警表示,这台柜员机也能存款,银行的工作人员猜测可能是储户对柜员机存款操作不熟练,钱还没存进去就拔卡走了。[详细]

银行卡未离身 存款不翼而飞

早晨8点06分,市民黄志江被手机短信铃声吵醒,“看到短信内容后,我一下子睡意全无。”短信显示,黄志江存在银行卡里的4000多元钱被他人从ATM自动存取款机上取走。

让黄志江等人不解的是,银行卡在手上,卡里的钱是怎么不翼而飞的呢?相关负责人说,极有可能是不法分子通过安装读卡器、侧录机等装置窃取银行卡信息,同时安装录像机偷窥密码。[详细]

ATM机吐假币 还能存进去

尽管银行方面一再声称,从ATM机取出假钱,是绝对不可能的,但是仍有一些持卡人表示,他们确实曾经从ATM机取出了假钱。

北京的张先生告诉记者,某天他在大望路附近的一家中国银行ATM机取出1500元钱,当时并没有仔细检查就离开了ATM机,随后他在清点钱数时,发现取出来的钱其中有一张手感明显和别的钱不一样。

张先生认为,银行的ATM机确实存在漏洞,部分假钱检验不出来,为了验证他的观点,他从中国工商银行的ATM机取出了900元,然后将这张假币和刚取出的900元一起放入ATM机存款,结果这1000元顺利地存入了ATM机。。[详细]

山寨ATM机 2万就能买一台

北京市宣武区广安门外前段时间就出现了一台山寨ATM机,几块玻璃墙搭成的小屋,玻璃外墙上贴着“24小时自助银行”的字样,并有恒生银行的标识,小屋内有一台做工粗糙的ATM机,机身上贴有“银联”、“VISA”等标志。

记者发现,只要在网上一搜索,就会出现大量出售ATM机整机以及配件的销售信息。除了正规厂家出售ATM整机之外,很多小厂家出售的是ATM机配件,2万-3万元就能组装一台山寨ATM机。[详细]

实用支招

首先,一定要保持冷静,不要一着急就忘了拿刚刚被机器吐出来的银行卡。有的机器吐钞时间相对较长,可以稍等几分钟看机器的反应。
   第二,要保存好机器打印出来的存款或取款凭证。
  第三,如果是在正常工作时间中,可以就近去银行网点向工作人员反映情况。如果拨打电话求助的话,不要随意拨打ATM机旁边贴的电话。
  第四,银行每天例行轧账后,发现长款查出出处之后,会自动平账。持卡人一般在三四天内自己查询一下账户,就会发现银行已经把这部分钱打进了你的账户中。[详细]

“如果你被匪徒挟持要求输入提款机密码,你可以用倒输密码的方式去间接通知警方!例如密码是124,那就输入421,提款机会识别出你是遇到了抢劫等情况以倒输密码的方式求救,于是提款机正常出钞,并在匪徒不知情的情况下通知警方。”这条帖子,近日在网上被疯狂转载。
  中国银行客服人员回应:“银行方面没有和公安机关研发这样的系统,这是谣言,客户不要乱输入密码。”客服人员提醒大家,银行在ATM机旁都设有红色的报警按钮,如遇问题,及时报警。[详细]

各方声音

银行:吞钞可能存在 工作人员很难私吞

一位银行业内人士告诉记者,自动存款机确实可能发生瞬间信号传递失败的情况,因此“吞钞”的情况确实可能存在。但银行已经从制度上弥补了机器可能发生的故障所带来的误差。[详细]

银监局:不满银行处理可投诉

上海银监局有关人士表示,自动存款机吞钞事件是低概率事件,并不普遍。如果当事人对于银行的处理感到不满意,可以向相关部门进行投诉。[详细]

质疑1:银行为何出错不赔偿?

“以前有一件许霆的案子,因为ATM机出错,他把ATM机的钱取出来了,给银行造成了损失,结果被判无期,现在同样是ATM机出错,但是ATM机将我的钱吞了。为何银行不赔偿?”一位网友在网上留言。[详细]

质疑2:为何不能当即处理?

许多当事人认为处理过程时间过长,大多需要三天以上,甚至有的拖到两个星期。“如果是救命钱怎么办?”“过了信用卡的最后还款日,产生信用污点怎么办?”还有外地游客因此不得不改变行程。[详细]

质疑3:只能等候银行发落?

很多人觉得处理过程中自己完全被动,全凭银行说了算。向银行反映情况后,都被要求等待清点对账。等待过程中,不少人都觉得惴惴不安,因为万一银行说没有多钱,自己拿不出证据说明曾经存了这么多钱。[详细]

质疑4:机器“说谎”怎么办?

银行方面对ATM机“吞钞”事件的调查基本是以ATM机的流水记录为依据的。对此,有储户提出,既然机器会发生故障,那么机器打印的流水清单是否就一定可以信任呢?[详细]

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