开放对于网银用户是一个好的消息，但是对于银行或多或少会有一点的影响。只要这个规则是公平的公开的，大家还是可以接受的。

因为这个平台是开放的，规则也是统一的，公平的，不管你是大银行还是小银行，在这个平台里，你的服务，你的营销各方面跟不上。那你的竞争力就弱了，客户自然会跑到有更好服务的，有更方便快捷服务的这些银行去用它的网银。

现在超级网银各行的收费标准不太一样，今天的新闻报道称目前中行、建行和招行已经针对“超级网银”进行收费，而且这个费用比传统的网银业务甚至高一点。华夏银行在这一块收费是怎么制定的？

如果用户在使用网银过程中出现被骗或者帐户出现问题，怎么去采取一些措施补救？

从整体上来讲，各个银行都有自己对于处置一些案件包括突发情况的理赔包括采样的相应的一些规程，客户在出现问题的时候还是应该第一时间联系银行，如果在必要的情况下，可以联系当地的公安解决这个问题。刚才我提到的联动渠道可能不是一个面向最终用户的，但是是站在银行后端的一个有效的反馈问题的渠道。

如果华夏银行客户有类似这样的事情发生，华夏银行会怎样保护用户的账户安全？

目前各家银行都提供了一个服务，就是帐务变动的短信通知，我们现在所有的持卡人，只要你在网上或者是柜台打我们的95577的电话申请功能，帐户就开通了。如果你发现被骗或者是被盗，发现卡里的钱发生变动结果不是你本人操作的，一个是你很快会知道帐务的变动，但是你发现不是自己做的，比较怀疑。一种是你马上打我们的95577电话查询确认，你确认自己被盗的话，马上挂失，申请帐户冻结，避免进一步的损失。第二是看你的帐户发生损失的原因，我们采取后续的措施。

比如说在网上购物，发现我没有买东西，结果被人在网上通过网上支付这个方式把钱给划走了。一个是帐户挂失，第二马上得联系商家，可以自己联系，可以通过银行联系，根据商城上记录的订单信息追过去。再一个也可以上公安机关报案，去追查犯罪分子，因为所有的交易信息其实我们都是能跟踪到的。

现在诈骗案件非常多，有一些甚至采用很多高科技手段。前几天看了一则报道，通过电话银行，然后对方要求用户用免提，然后它在这边输入密码，输完以后，人家说测试，可以转帐一元钱，他就转帐测试一元钱，卡里原来有8万块钱，在转帐一元钱顺利通过的时候这8万块钱就没有了，好像这个能通过数字按键声音不一样，分析出来具体它是哪一个数字，从而获取了用户的密码。像类似于高手段诈骗的方式，对用户来说，真是防不胜防，华夏银行在网银专业版这一块有一些更安全的措施吗？

其实我们用户有的时候对这些东西不是说很会注意网络安全的。觉得很多信息都是银行发过来的，银行可信，按照银行的步骤操作，但是他不知道背后他不是银行。因为现在有好多打过电话之后，说是某某某银行专线客服员，大家就信了，所以发生了这样的事情。

对，这是我们今年中国金融认证中心联合各家银行已经连续多年搞放心安全用网银的宣传活动。这个确实也是银行尽可能宣传普及知识的工作。就像刚才我讲的，你一定要打正确的电话，上正确的网址，这样的话刚才这些情况就可以免掉了。

这是一个矛盾，现在我们做到这个程度已经尽可能的降低客户操作的烦琐程度，像过去比如说如果你凭卡号密码去登，卡号一般是十几位，记起来就更麻烦。现在只是登录的时候输入一个密码，这个密码你个人一定得记住的。比如说你用一个简单的密码或者是你的生日或者是一个纪念日，这个很容易公开的信息很不安全的，所以我们这个密码也是要求你字母、数字要组合，大小写要组合。尽可能要达到最高的长度，字母数字组合你可以按照好记的方式，就像你自己设邮箱用户名似的，你自己好记，但是不要和邮箱用户名一样的数字字母组合，可以很办法的让自己很方便的记住的。

除了交易密码和登录密码不一样，我们觉得最安全的就是短信提示。短信提示这一块我觉得特别的方便。因为你如果连续的在网站上输入两次或者是三次密码错误的话，这个帐户就会被锁，如果需要激活的话，还需要通过重新的认证识别才可以用。

在安全方面华夏银行其他方面还有什么新的规划或者发展策略？

钟楼鹤：我们做这个网银，我们有一个核心的指导思想，就是一定要让客户敢用，这是一个层面。第二是愿意用。CFCA这几年也组织网银用户的调查，包括其他机构也组织一些调查，用户对使用网银最关注的就是安全性的问题，可能60%到70%他都关心安全问题。这个前提是我们一定得想方设法保障安全。这里面CFCA和各家银行都做了很多的工作。没有一家银行是不重视安全的，因为商业银行它经营的基本原则就是安全性，效益性和流动性。所以说安全性这是它要做到的基本原则。我们从2000年开始做网银，当时就开始用CFCA颁发的数字证书，采用这个数字签名的技术，应该说是互联网的网上交易安全等级架构目前应该是最高的一个等级。这是一个前提。