银行：钞票可能被不法分子调包
    网友“自成一家”今年1月12日，凌晨时分于华强南赤尾村门口一家银行的ATM机上取500元现金，但是早上到公司发现全是假币。记者昨日致电多家银行，工作人员表示银行的ATM机内取出假钞的可能性微乎其微。因为根据规定，现金进入ATM机要经过非常严格的程序。
    每次进行操作时，银行都要派两名工作人员进行人工清点验收，再经过专用验钞机辨别真伪后才将钱放进ATM机，同时，整个操作过程都有闭路电视监控，不可能有人作弊，所以ATM机上不可能出现假钞。广东诚公律师事务所的甘勇明律师认为，发现假币时，储户尽可能不要离开ATM机并在监控录像的范围内，与此同时报警。由公安机关对银行ATM机进行开机检查，如发现ATM机内有假币，那么银行就必须承担责任。

　　 银行：第一时间拨打客服电话
    自称家住龙华的网友“宝安的陷阱”说自己在梅宝路上一家银行的ATM机取款，但是当输入取款金额1000元之后，ATM机突然屏幕一黑，停电了！卡被自动吐了出来，等了很久十几分钟过去仍旧没有来电。于是，该网友持该卡到别的ATM机查询，卡中余额已经少了1000元。
    记者联系到涉事银行，工作人员表示如果市民不巧碰到ATM机无故停电，不要慌乱。现场如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，一定要在第一时间拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。

　　 银行：会根据储户资料追回钱款
    网友“中国龙”在房地产信息网上回忆在2005年经历的ATM机多吐钱的经历。那天，南油邮政储蓄所门口排起长龙，他听别人说“这台机器取一百元吐两百元”。这位网友也加入了排队的人群中，亲眼看到有人取700元从机器中吐出1400元。
    对此，邮政储蓄所的工作人员表示，该台ATM机是刚刚投放的，确实是ATM机出了问题，在获悉ATM机出现故障后，储蓄所立刻采取措施关掉了ATM机的电源。初步调查，当时涉及的账户有几十个，只有一个人是明显蓄意不当得利，其他人都是无意不当得利。银行可以通过储蓄的账号，联系到储户追回不当得利的钱款。

　　 银行：银行可为其进行整额兑换
    网友“东方之珠”遇到了这样的情况。一个月前他在一台ATM机取款100元。操作完毕时ATM机吐出钞票，但是这100元只露出一半，钱被卡住了，网友一拽，只扯出半张钱来。但是苦于当时银行已经下班，而且网友选择了不打印凭条，所以苦于没有凭据，其只好作罢。
    该银行工作人员表示，遇到这样的情况时，顾客最好将残币对照着自动提款机上方的摄像头留存证据，如果顾客有充足的证据证明是在该提款机内取出的该张残币，银行可为其进行整额兑换，否则只能由顾客自行承担后果，而一般银行的监控录像最多保存不超过30天。