响应中消协倡议 多点Dmall三项举措“让消费更温暖”

自4月下旬中国消费者协会发出“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动倡议以来,生鲜快消数字零售平台多点Dmall积极响应,将在7月1日至9月30日举行让消费“多点”温暖主题活动,届时将通过实施“创新智能购物、提升配送时效、开放“全民巡检”功能等三项温暖举措,不断提升商品和服务品质,创新便捷消费方式,善待消费诉求,在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境,促进形成生动活泼的消费新局面。

(一)创新智能购物,让消费更便捷

进一步完善刷脸支付、购物车定位导引等功能,全面增强系统安全和用户隐私保护。在全国范围铺设更多自助购及智能购物车等智能设备,在停车场等地布置更多购物车取还点,顾客用车即可获得积分奖励,进一步丰富智能购消费场景,减少排队等待、减少购物接触,提高消费便捷。

(二)提升配送时效,让送达更快捷

全面智能化提升分单、拣货、配送效率,实现配送范围内最快30分钟送达。优化升级订单展示页面,进一步增强配送到家的服务快捷性。限时免费“微常准”准时保障,如遇订单送达延误,将根据订单延误时长补偿100-400积分(积分可抵扣下次消费部分金额)。

(三)开放“全民巡检”,让服务更贴心

多点提供“电子意见簿”功能,消费者可通过多点APP中“到店”页面中的“意见簿”,用一张照片、一句话反馈购物过程中遇到的各种问题,反馈给相关人员进行核实并联系顾客解决处理,提交APP的意见簿24小时内及时解决,快速制定整改措施,做到数据驱动、任务到人、逐级解决、快速响应,不断提升商品品质和安全,提高门店服务水平。

此外,为积极应对北京地区疫情反弹,多点Dmall联合物美针对民生刚需商品做好了“原采地直采”标识,依托大数据系统实时对菜肉蛋奶等商品进行价格监测,确保平价保供应。继续对拣货员和配送员进行每日体温测量和健康码检测,配送全链条严格做好消杀防疫工作。继续实施“无接触配送”、“社区抗疫提货站”等举措,为北京全市社区提供日常生活保障,消费者可根据需求放心有序购买,享受生鲜到家服务。

据悉,数字零售平台多点Dmall已与全国112家连锁商超达成合作,覆盖全国13000多家线下门店,模式受到广泛验证。截至2020年5月底,多点APP会员总数已超8600万,月度活跃用户数1700万,近三年来蝉联易观、Quest Mobile等排行榜的生鲜零售O2O行业首位。本次“让消费‘多点’温暖”主题活动中,多点Dmall将继续秉承公司使命,深度打磨自主研发的数字零售操作系统,全面推动实体零售数字化、智能化、线上线下一体化,让生活“多点”新鲜,让消费“多点”温暖。