工行北京顺义支行持续做好防疫新常态下客户服务工作

随着我国新冠肺炎疫情得到有效控制,工行北京顺义支行不忘服务初心,一手抓防疫、一手抓服务,全力做好防疫新常态下客户服务工作,全力打造区域内服务口碑最佳银行。

迎难而上,主动作为,防疫、服务“双提升”

自疫情发生以来,顺义支行第一时间启动应急机制,逐级成立疫情工作领导小组,切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。同时,灵活排班、弹性工作,一方面加大营业网点消毒的频次与力度,确保无卫生死角;另一方面按照“最少必须”原则,灵活安排对外营业及办公,在确保广大到店客户健康安全的同时,最大限度的满足客户的金融服务需求,实现了疫情防控与客户服务“两手抓、两促进、量提升”。

赋能厅堂,提升温度

“书籍、充电器……搭建了客户歇脚的“暖心窝”,消毒擦手液、纸巾构筑了客户的“安全港”,平凡点滴,传递感动。”该行客服经理小李如是说。

一直以来,顺义支行注重内抓建设外树形象,在深化优质服务成果的同时,以“工行驿站”为阵地,结合防疫工作部署,不断为辖内网点赋能,提高综合服务质量,巩固服务成效,深化服务内涵。

完善机制,向管理要效率

该行持续健全服务管理机制,优化服务人员岗位设置,树牢补位机制,确保服务“不断档”,客户感受“不降温”。一是进一步明确“第一责任人”制度,有效精简沟通环节,提升效率。二是细化各部门分工和职责,并要求各部门每日安排专人值班,确保内部沟通渠道顺畅。三是明确后台对前台的保障职能,进一步为客户打造放心、顺心的服务体验。该行贴心的服务,赢得了客户的广泛好评。

创新方法,提质增效

顺义支行青年员工众多,在日常工作中,该行注重发挥员工的创造力,尤其注重激发一线员工解决具体问题的创新想法,并积极将这些想法转化为工作行动。该行秉承“以人为本”理念,最大限度较少客户不必要出行,通过“线上+线下”、“虚拟+实体”,全方位多角度的解决客户的业务需求,真正将暖心服务送到客户身边,赢得了客户的广泛好评和社会的赞誉。

据悉,顺义支行将深刻践行大行担当,持续以服务客户为己任,以防控疫情为职责,充分落实37度暖心厅堂工作精神,为广大客户输送暖心、舒心、安心的金融服务体验。