国金证券推佣金宝5.0 着力塑造有“人”的服务

腾讯财经讯 智能投顾、智能理财、智能诊股……近年来，金融科技席卷市场，“智能”已然成为各大券商APP的标配。目前，记者了解到，国金证券佣金宝5.0版本将于近日推出，与1月份重磅来袭的银河、中泰两家券商APP新版本强调“智能交易”、“智能投资”不同的是，此次国金证券佣金宝5.0在智能的基础上，更祭出“呈·人之美”的内核，着重强化投顾、分析师等专业“人”的服务。

挖掘“投顾”的服务本质

2014年被称为互联网金融元年。当年2月20日，国金证券推出佣金宝成为业界关注的焦点，以“万二点五”的佣金率引发了券商的“触网”的竞争。时隔五年，券商APP已经呈现出百舸争流的局面，尤其是2018年之后，“信息系统建设投入”的指标加入证券公司分类评价工作，更加激励了券商在信息科技方面的投入。各家券商在智能投顾方面的PK一度达到了白热化的地步。

对此，国金证券网络金融部相关负责人认为，智能投顾是金融科技发展到一定阶段的产物，但是目前市场普遍存在的一个误区是，将投顾看成是一个产品，而并未重视其服务的本质。“我们的当务之急是要将投顾回归其服务本质，智能投顾也好，人工投顾也罢，追根溯源都是以服务为核心，以人为核心。”

据了解，在新升级的国金证券佣金宝5.0上，分析师、投资顾问等专业人士基于市场变化和用户行为习惯提供的智慧服务，将成为重点内容。“以人为核心的投资顾问服务，一方面是要释放不同专业人的优势，一方面是要确保服务对象得到的是他想要的服务。为此，佣金宝5.0打造了‘分析师+投资顾问’组合服务的模式。”上述负责人告诉记者，“我们把公司的资深分析师和投资顾问整合，集结形成专门的服务团队，分析师会不断基于市场变化提出普通A股、港股通、融资融券、期权等不同品种上适宜的投资策略。而投资顾问则基于分析师的研究成果，根据所服务客户的具体情况，为投资者提供个性化投资意见。同时，分析师还需承接投顾的反向需求，就投顾从客户处获得的需求进行专门的研究，以便让相关策略更适合客户的需要。”

据悉，目前佣金宝5.0上既有金牌分析师服务，也有投资顾问服务。金牌分析师每天提供股市直播、今日操盘等服务内容，其中股市直播每个交易日有多场，由分析师以视频的形式分析每天不同时刻的市场热点。投资顾问则主要以投顾服务工作室的形式为签约客户提供包括操作策略、投资组合、仓位策略等个性化服务。“投资顾问会将分析师的成果结合客户自身的特点给到客户，让这些策略在执行过程中达到更好效果。我们也会将一些投顾工作室的市场观点，以文字直播，或者问答的形式在APP界面上反映出来，让没有签约投顾服务的同类型客户也能获得一些参考。”上述负责人告诉记者。

在该负责人看来，行业内很多专业分析师的内容不被客户信任，一方面是因为分析师的内容表述往往过于专业，客户看不懂；另一方面，也是因为分析师的内容面对的群体过泛，客户觉得离他太远、不愿看。通过‘分析师+投顾’的服务模式，经过投顾在其中的承接转化，可以很好的解决这个问题，进而让专业人士的智慧真正被接受、起作用。“佣金宝5.0强调‘呈·人之美’，既是说有专业‘人’的服务，也是让服务真正给‘人’带来美好价值。”该负责人如是说。

智能背景下的服务竞争

2014年以来，五年间的创新和发展，券商金融科技从“爆款”产品的突破式竞争，逐渐趋于同质化，目前131家持牌券商大都上线了自己的APP产品。从2017年开始至今，智能投顾方兴未艾，大券商都在推出各自的智能投顾产品，但是其创新性却失之平淡。

对此，国金证券网络金融部相关负责人表示，当前的互联网证券领域的竞争已经进入新时代，一个爆款产品包打天下的奇迹再难重演。

该负责人表示，“过去是有和无的竞争，现在是你有我也有，看谁更出色。大家都是在细微之处竞争，在一个个细节产品点上寻求进步的积累，而此时，服务就显得尤为重要。尤其是在当下市场震荡起伏的背景下，投资者更多关注的是如何止损？如何扭亏为盈？这个时候，他们所需要的是更为细致的服务，以及更多个性化的投资参考。”

细致和个性化，当然可以通过大数据等科技来解决一部分，但真正要服务好，仍然不能忽视“人”的作用，该负责人同时表示。据悉，佣金宝5.0不仅仅在投顾服务上重视“人”的作用，在服务的各个阶段，将全面加强“人”的作用。此次随5.0上线的，还有佣金宝的“星享金牌服务”。星享金牌服务的一项重要内容，就是在客户分类、分层的基础上，通过人工坐席、专属服务经理、专属金融顾问等针对不同类型客户配备的服务人员，为投资者提供更加温暖、细致、个性化的服务。

这五年来，国金证券一直强调的就是“服务”。该负责人表示，服务不是把自己有的给你，而是深度挖掘客户的需求，把你需要的给你。解决你的需求的，才能叫做服务。当客户的需求越来越个性化，越来越专业化的时候，光有智能是不够的，电脑的背后还需要坐着的是人。