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武装到牙齿 看京东如何“点石成金”

新技术的涌现,是推动社会发展的主要动力之一。无界零售模式与旧零售模式,却并不如人们想象的一般“水火不容”。
面对消费需求的不断变化,在零售业态翻天覆地变化的同时,家电线下零售渠道也亟待跟上时代的步伐。阿姆斯特朗有句名言:我个人的一小步,是全人类的一大步。京东家电无界零售体验店的陆续开业更像是迈出了行业的一小步,这一小步不但零售额连创新高,人流也远超昔日,彷佛魔术一般。
那么,京东家电的魔术,又是怎样变的呢?
改写家电零售DNA 老字号焕发新活力
如果把电商比作翱翔在雪山之巅的雄鹰,俯瞰天下;线下渠道零售渠道就彷佛是猛虎,一山一岭足以称王。如果给老虎插上翅膀,或者拥有雄鹰的视野,又会怎样?京东家电无界零售体验店就进行了一次有益的尝试,结果也非常喜人。
今年5月,京东家电在洛阳联手线下渠道商,开设无界零售体验店。在12月1日再度出手,5家京东家电无界零售体验店分别在北京、广东、黑龙江、山东四省同步开业。京东家电给这些老牌家电渠道带来的,绝不仅仅是线上服务而已。
工信部数据显示,2018年上半年,京东以60.5%的份额继续占据家电线上网购第一,继续保持线上线下最大家电零售单体的地位,加上对深度挖掘、数据分析方面的丰富经验,为线下“老字号”量身定做了一套顾客分析系统。无界零售体验店可以对当地用户进行精准的分析、识别,为店内产品进行备货指导,这都是传统零售渠道无法触及的优势。
在供应侧,京东供应链的优势地位明显。家电行业中,供应链是商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接,是整个销售环节的重中之重。京东供应链体系为B端提供优质服务长达数年,此次赋能,必将带给线下渠道上前所未有的支撑。
通过大数据与供应链资源相结合,线下渠道可以以需定产,大幅减轻库存压力,即让资金得以更加高效地运转,也帮助线下店面摆脱了库存困扰。另外,线下渠道还可以基于京东的数据挖掘平台,对历史销售数据、客户数据分析建模,综合考虑商品自身的特点,可以优化商品的定价,重新擦亮“老字号”的招牌。
升级不止于品质,还有消费体验
消费升级已经成为全民共识,京东很早就意识到,消费升级的不仅是商品价格与品质,更是服务与消费体验。
在京东无界零售的构想中,第四次零售革命的主要特点就是无边界。当下,“体验”才是让消费者慷慨解囊的利器,这恰恰是线下渠道的优势所在。
在京东家电无界零售体验店中,消费者不但能享受到高品质、价格实惠的商品,更能通过沉浸式的体验,将线上线下相互链接起来。电商与实体店不再是割裂的关系,而是有机地结合在一起。此外,无界零售店也很好地将线上优质、高标准的服务贯通到线下渠道,服务下沉、精准高效地触达目标受众,实现用户体验再升级。
而今,京东家电无界零售体验店迈出了改变全行业的一小步,它既把互联网基因注入到传统渠道的血脉之中,也是我国零售企业在全球零售业革命中的有益探索。
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