双十一来临 四川省消委公布四大典型案例教你如何科学维权

随着“网购热”盛行，“网购维权”也成了热点问题，双十一来临之际，四川省保护消费者权益委员会向社会公布了四大典型案例，教广大消费者如何科学维权。

案例一、“全网最低价”蒙人 网店欺诈受惩罚

【案情简介】

资阳市安岳县消委会接到山东滨州消费者刘某投诉称，他在 “XX柠檬”网店购买了标有“全网最低价”12.99元的柠檬，购买后发现还有价格更低的柠檬出售。消费者认为该网店存在欺诈行为，要求加倍赔偿。

【处理过程及结果】

经调查，唐某承认标“全网最低价”主要是为了吸引眼球。消委认定其行为构成消费欺诈。经调解，唐某赔偿消费者现金500元，并接受工商部门的行政处罚。

【律师点评:】

我国法律规定，经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，这就意味着经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况。本案消费者刘某主动维权的行为值得点赞，也提醒广大消费者应提高维权意识，主动维权。

案例二、网购手机变成花生 消委调解网店先赔

【案情简介】

张女士在网店购买了iPhone6 Plus手机一部，支付货款6000元。与快递人员一起开箱验货，发现里面的货物竟是某品牌的食品花生。当即跟卖家联系，对方答复发货没问题，可以提供相关录像及图片，可能是快递人员中途调包。但快递公司认为接收快件时已经确认签字，无赔偿义务。多次协商无果，投诉消委会。

【处理过程及结果】

调查时，该淘宝网店经营者提供了发货时的交接图片及视频录像，证明自己无过错；张女士的快递物品清单上也明确标示有价值6000元的货物保价内容。

快递公司接受快递业务后，本身负有保证物品安全的法定义务，交付时快递货物发生变化，依法需要承担相应责任。但依据合同相对性原则，与该快递公司构成合同关系的是该淘宝网店。经消委会协调，最终促使三方达成一致：由该淘宝网店先行向张女士赔偿货款6000元，然后再以“用户”的身份向该快递公司追偿。

【律师点评:】

网购商品需小心，过了“三关”才放心，其中当场开封验货第一关，证据保留第二关，及时维权第三关。发现网购商品与实际不符时，应及时提异议，并向消协或律师提供证据依法维权。

案例三、网购手机退货难 消委支持依法“后悔”

【案情简介】

简阳市消费者谢某在某网站以2180元的价格购买了一款苹果手机，收到后发现不能开机，当天便与网站联系要求“七天无理由退货”，网站以手机没有质量问题为由拒绝。于是，谢女士向简阳市消委会投诉。

【处理过程及结果】

简阳市消委会工作人员对网站负责人进行了沟通劝谕，指出谢女士依法享有网购“后悔权”，即在收到手机之日起七日内可以要求退货，无需说明理由，网站方应在收到退回的手机之日起七日内返还价款。最终，该网站退还谢女士购机款2180元。

【律师点评：】

网络购物的本质依然是基于特殊的交易平台上买卖双方当事人的意思表示成立的买卖合同法律关系，作为交易平台的经营者和消费者应当按照双方形成的买卖合同关系，积极行使权利，履行义务。

案例四、QS标识不正确 消费欺诈赔三倍

【案情简介】

山东消费者王某在京东商城—阿坝州某电子商务有限公司（以下简称经营者）购买了10盒单价为126元的古羌红茶茶叶，共计1260元，收到货后发现该茶叶生产许可证编号是QS513214010299，产品执行标准为GB/T13738.1-2008，但从国家食品药品监督管理局网站查询得知，该生产许可证的许可生产名称是茶叶（花茶、绿茶），古羌红茶并不属于该生产许可范围，且产品执行标准GB/T13738.1-2008已经被GDGB/T13738.12012所替代，因此该产品涉嫌使用过期的产品执行标准。消费者认为经营者宣传信息不实，向阿坝州汶川县消委会投诉，要求三倍赔偿。

【处理过程及结果】

经核查，消费者反映的情况属实。经调解达成一致意见：由经营者向消费者承担三倍价款的赔偿责任，共计赔偿3780元。调解结案后，汶川县消委会将生产者涉嫌违法经营的行为移交工商部门进行查处，并要求生产者将已售出的未正确标识QS的古羌红茶全部召回。

【律师点评：】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 规定“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。经营者主张其进货渠道正规，进货凭据真实的抗辩，无法成为其逃避赔偿责任的理由。

结语：

目前网购已经成为广大消费者消费购物的重要途经，网络购物中因存在买卖双方没有直接见面，且消费者主要是依据网络经营者的广告宣传及其价格来选择是否进行消费，双方之间存在较严重的信息不对称的问题。

在网购遇到问题时，消费者也要有维权意识，主动联系所在地消委会，进行科学维权。