一线|微保上半年月活人数超1200万 将坚持Costco模式
腾讯新闻《一线》作者 张琴
作为腾讯首家控股的保险平台,微保交出了自去年11月上线以来的第一份半年度成绩单。
第三方数据平台发布的数据显示,微保2018年上半年在“微信小程序用户规模Top100榜”的保险服务类中,排名首位,月度活跃用户人数达到1261.7万。
此外,微保的各产品负责人也透露了过去几个月时间,微保所取得的一些进展。据介绍,医疗险方面,在过去的半年,微保的在线服务达标率达到99.53%,已处了5000例理赔结案,其中79%的理赔是一天内赔付到账;车险方面,“微车保”已经为百万级用户提供续保通知,最快可以在30秒之内投保出单;出行险方面,过去微保航空延误险的销售量已经增长3倍。
微保并非行业内第一家互联网公司,对于不到一岁的微保,核心竞争力与未来突围方向何在,微保执行董事兼CEO刘家明谈到,微保希望通过用“简单+场景+腾讯基因”来应对激烈的市场竞争。
刘家明所提到的简单,指的是希望复杂的条款成为过去时,用户打开手机打开微信就可以直接买到保险。
他认为,很多互联网保险平台是大卖场的方式,产品多而杂,这反而会让用户眼花缭乱,不知如何去进行判断与挑选。“我们希望做Costco模式,坚持严选理念,每一个险种挑选大概两到三款我们觉得性价比好的产品,让用户不再纠结。”
简单之外,微保希望创造很多的场景。刘家明对腾讯新闻《一线》透露,在场景方面,下半年用户会在支付、消费、游戏的场景看到微保的服务。
在谈及场景化保险服务时,刘家明表示,已经通过创造,或者利用一些场景,促进用户的转化。例如通过出行险挂钩航班信息推送,30%的用户会回访微保平台,选择加购其他险种或升级已有保险;健康险挂钩社保查询,使得沈阳等地用社保余额购买保险的UV转化高出同类医疗产品1倍。
“第三点不同的地方在于,我们希望更多应用腾讯的基因,保险是比较严肃的东西,我们希望可以将它变得好玩,希望让用户有更多的获得感。”刘家明对腾讯新闻《一线》表示,在微保团队内部,保险背景和互联网背景的比例是4:6,微保希望可以跟保险公司合作的时候,带给他们更多关于互联网公司对于用户的理解。
刘家明还对腾讯新闻《一线》谈到,微保也会应用腾讯内部的大数据能力,一方面加强与保险公司在研发方面的合作,以及对于用户“千人千面”的需求满足;另一个维度上,微保也会在反欺诈上,输出了很多腾讯的能力。他举例称,在保险领域道,骗保的情况是比较严重,很多时候,理赔当中20%都是可能是骗保。应用大数据能力,这方面的情况将得到改善。
在谈及与保险公司的合作,刘家明表示,每一个跟微保合作的保险公司都会受到微保极大的关注,同时微保也会投入很多的资源来支持他们的产品。
他透露,此前微保已经和国内30多家保险公司进行了接触,这些保险公司基本上国内大中型的险企。目前,与微保合作的保险企业为中国平安、泰康在线、中国人保、太平洋保险、国华人寿、大都会人寿等企业。
“因为我们不希望做一个货架,如果这样,是无法满足用户需求和体验的,除非每个人都是保险从业人员,都懂得看条款。否则的话,还是不能解决用户的痛点。”刘家明表示。
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