[摘要]保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出
从银保监会获悉，银保监会近日结合2017年度保险消费投诉处理考评情况，分别对投诉处理考评排名靠后的永安财险、太平财险、英大财险等10家保险公司进行监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作，限时整改。
据了解，10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出等方面。
此次，监管层对10家公司监管谈话除约谈保险公司“一把手”，同时约谈引发投诉较多业务部门的负责人。
数据显示，2017年，原保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件。保险消费投诉主要集中在保险合同纠纷方面，投诉达91002件，占比97.73%；涉嫌违法违规的投诉有2109件，占比2.27%。
上述被监管层约谈的太平财险，就在2017年财险公司涉嫌违法违规投诉量的前9名；在2017年财产险公司合同纠纷投诉量前10名中，太平财险和永安财险也在列。
值得一提的是，今年3月原保监会还对2017年保险公司投诉处理考评情况进行通报。以英大财险(47.64分)、太平财险(47.38分)和永安财险(46.28分)为例，这3家公司在全国73家财险机构中，位列第70位至第72位。
从投诉统计数据来看，上述被约谈的险企经营水平以及服务质量亟待提升。接受谈话的险企负责人纷纷表示，将严格落实银保监会监管要求，提出有效整改举措，妥善处理投诉纠纷，不断提升经营水平和服务质量，切实保护消费者合法权益。
就此，银保监会明确要求，相关公司切实承担维护消费者合法权益主体责任、树立依法合规经营理念、妥善处置化解投诉纠纷、强化销售行为管控、优化保险理赔服务。
