阿里巴巴西溪园区来了几个特殊“小二”
本报讯
昨天，阿里巴巴西溪园区的政企“亲听”室里，来了几位特殊的“小二”，他们是杭州市市场监管局副局长冯世联、举报投诉中心主任周广友等。这一次，他们是专程来“亲听”消费者的声音的。
在近一个小时的时间里，他们坐在阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）的小二身旁，每人旁听了三个服务案例。他们边听边做记录，还帮小二出谋划策。“这位消费者的诉求是退货，虽然他购买的商品承诺7天无理由退货，但这必须在到货后7天内发起，他拖的时间有点长了。”冯世联和坐在身边的小二探讨，“如果他购买的商品不是三无产品，商家也是合法商家，那我们建议他还是调解。”
“只有听到更多的消费者声音，才能更加清晰地聚焦消费者的需求，把市场监管服务落到实处。毕竟，网购方便，维权困难，不是我们想要的。”冯世联说。
今年1～5月，杭州市12315坐席共登记网购投诉95165件，同比增长29.22%；举报11352件，同比增长11.25%。涉及淘宝、天猫的投诉件33166件，同比下降20.71%。
本报记者 马焱
昨天，阿里巴巴西溪园区的政企“亲听”室里，来了几位特殊的“小二”，他们是杭州市市场监管局副局长冯世联、举报投诉中心主任周广友等。这一次，他们是专程来“亲听”消费者的声音的。
在近一个小时的时间里，他们坐在阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）的小二身旁，每人旁听了三个服务案例。他们边听边做记录，还帮小二出谋划策。“这位消费者的诉求是退货，虽然他购买的商品承诺7天无理由退货，但这必须在到货后7天内发起，他拖的时间有点长了。”冯世联和坐在身边的小二探讨，“如果他购买的商品不是三无产品，商家也是合法商家，那我们建议他还是调解。”
“只有听到更多的消费者声音，才能更加清晰地聚焦消费者的需求，把市场监管服务落到实处。毕竟，网购方便，维权困难，不是我们想要的。”冯世联说。
今年1～5月，杭州市12315坐席共登记网购投诉95165件，同比增长29.22%；举报11352件，同比增长11.25%。涉及淘宝、天猫的投诉件33166件，同比下降20.71%。
本报记者 马焱
