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今年购物节,京东不只买买买

历年来,各个节点上电商们比拼的都是促销、减价、优惠,但作为今年“6·18”年中促销率先发声的企业,京东从以往简单粗暴的营销中抽身出来,聚焦升级消费者的体验,解决消费者的痛点。这意味着,从今年开始,节点促销的意义会更加丰富—既是盛大的节点购物节,也是对电商零售成果的一次大检验。
京东集团CTO张晨告诉南都记者,这次,大家所看到的“6·18”,也可能就是零售行业的明天。“这个转变就从6·18开始。”
深度实践
从科技零售改道零售科技
南都记者注意到,与往年“6·18”启动大会最大的区别,是今年的发布会上,京东登台演讲的全是技术研发高管,最前沿科技的展示也成为这次JDCUBE暨6·18启动大会的主题。京东集团CMO徐雷表示,从今年开始,京东正式把6·18打造成一次零售基础设施建设成果的大阅兵、一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。
京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰认为,京东对技术的大量投入不是要营造炫酷的科技感,而是让技术真正为消费者、为社会创造价值,通过场景化应用,使智能真正融入大众生活。
而京东CTO张晨表示,未来的科技会让零售业发生五大变化。“京东基因正在从科技零售向零售科技转变,从支持业务需求发展,到引领业务创新,再到现在的RaaS(RetailasaService,零售即服务),未来京东将成为一个开放、赋能的平台,向全社会分享京东从运营、营销到商品、到仓库、配送、客服、金融、大数据、无人机、无人车等基础设施中的能力。技术将驱动未来零售业的进一步发展,随着京东在技术领域的不断创新、全面开放赋能,关于零售的想象也将不断被刷新。”
AI优化消费体验
千人千面搭建多场景“京东希望科技不是冷冰冰的机器,而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。”京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示。科技的飞速发展,让互联网体验也在发生巨变,消费和服务渠道不再单一,线上线下不再被明显区隔,不同终端和体验相互融合,这正是京东展示的“随时随地、随心所想”的美好生活场景。
据京东方面透露,已经启动了智能开放平台推动多场景多终端融合,这次的消费升级是从前端就开始优化消费者的购物体验。
如在线上,前不久正式对外发布的人工智能开放平台“NeuHub”,上线了情感分析API,如果消费者细心就可以留意到,现在和京东客服智能助手JIMI对话时,能够感到她更加亲切了。她会安慰焦急的消费者:我理解您的心情,请放心,我们会第一时间为您处理……
而在线下购物,此前就推出的AR试妆镜、试衣镜、Mir-ror+、么么照……正不断地优化着消费者的线上购物体验。如提供搭配推荐的Mirror+,线下门店用户可凭借扫描吊牌,或通过RFID识别,获悉衣物信息,包括线上用户的评价,同时附带基于算法的穿搭推荐。据京东介绍,Mirror+将于7月初在七匹狼门店试点,未来可能会发展为少量大屏加衣架旁多块小屏幕的模式。
此外,已在京东无人便利店应用的智能广告牌也很有意思。据悉,该广告牌能通过人脸识别明晰用户特征,将产生的数据标签对应至京东已有的数据库标签,从而进行京东线上商城产品的精准推荐。
周伯文对南都记者透露,人工智能是无界点的零售,将来零售不会仅仅通过一个APP做这种购物。“现在已经实现了,我们想要实现的是更精准、更自然、更以人为本做这个事情。从你搜索开始,京东会提供千人千面的推荐,根据你的购买记录,根据你的喜好,来搭建你的购买场景。在购买中,你可以启动智能购物助手来导购,人工智能会自动生成内容来交互和提供内容。”
物流配送“无人化”
提升效率、用户体验竞争力
技术创新让京东提升了自身在成本、效率、用户体验方面的竞争力,据了解京东将用这些技术充分解放人力,让物流配送更快、更便捷。
如在物流方面,很多人已能明显感觉到京东的配送正在“人工智能化”。目前,京东已经有一些专门的配送机器人,能够代替快递员,自动将物品背上车,避开行人及车辆行驶,沿着后台计算出来的路线,实现最后一公里的配送。据京东称,现在的配送机器人已升级到了第三代,能够自动规划路径、避开障碍、给客户短信提醒包裹到了等。
此外,京东美国研发中心研发的L4级自动驾驶重型卡车,已经完成了2400小时路测,承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务。预计2020年,京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。
此次发布会上,京东还向外界展示了最新研发即将在6·18期间亮相的原生无人机JDY-800。据悉,该款无人机翼展超过10米,具有全天候全自主的飞行能力,可以连续飞行1000公里以上,起飞重量达到了840公斤,能搭载五个货箱,将在2020年投入运营。
“京东将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的。它把京东的一系列无人科技紧密结合在一起,将成为未来物流配送的支柱力量。”京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示,作为智能科技与零售场景相融合的创新尝试,京东X无人超市通过智慧科技与京东智慧供应链、智慧物流的结合,成为落地无界零售理念的一大亮点。京东X无人超市全国布局已达到13家,拓展无界零售新场景的智能售货柜和智能药柜等产品也悉数亮相。
此外,肖军在接受南都记者采访时还透露,无人仓也在大力推广建设中,今年京东会把一些无人仓库的技术在广州全面复制推广,未来在广州大量建设物流中心。
赋能线下商家
大数据选址、定价、补货
除了从消费者层面升级外,这次发布会上,京东还公布了其赋能商家的升级方向。
京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健表示,京东正在以消费者为中心,通过各渠道的信息聚合和语义、情感分析,运用大数据为品牌、商品及消费者进行精准画像,从而为消费者提供更为贴合需求的信息、产品和服务。与此同时,京东智慧供应链正以开放的生态为品牌商赋能,用智能大数据进行新品定制,解决细分市场选择、市场进入价格策略、具体的商品规格和设计、商品定位、目标人群、库存布局等品牌商的核心痛点。
“线下零售的场景有三个痛点:引流,提高转化率以及相较于电商的空间缺失和信息缺失;而人工智能在这三方面可以发挥很大的价值。京东拥有大量的场景和数据,抱着非常务实的态度,针对问题和场景来打磨AI产品。整体逻辑是根据钉子打造我们的锤子,而不是说我们有一个锤子,要去找钉子。”周伯文解释道。
裴健举例称,商家希望新开一家生鲜店,JDSMART系统可以运用线上积累的客群画像、商圈画像等,帮助生鲜店进行选址、选品规划、定价、智能补货。让消费者可以就近买到满足其需求的商品,也让商家能够依靠商品销售周期及竞品情况统计大数据来精准分析附近消费者的购物偏好,提供他们最想购买的商品。
而在其他类型店铺如京东之家,南都记者了解到,在大数据资源应用上,京东不但可以用积累的大数据资源分析这一区域消费密度和消费能力,对京东之家进行智能选址、智能选品,还能根据商品销售周期及竞品情况统计大数据来精准分析附近消费者的购物偏好,提供他们最想购买的商品。一些在线上难以抢到的3C手机首发爆品,或者专供线上的商品,京东都会优先供应京东之家。
“我们在数据科学的探索和研究中发现,所有的商业行为都会转化为数据。而数据又对下一步的商业决策给出指导,不断迭代循环。今天的京东,正凭借领先的智慧供应链、智慧物流、数字化营销等一系列零售基础设施,面向社会开放大数据能力。”裴健表示,“我们要融合不同场景的数据,通过数据重塑供应链,让京东成为最了解消费者的供应链基础设施服务商,全面助力实体经济成长。”
展望
零售业将发生五大变化
1 精准通过大数据洞察消费行为,让消费者享受个性化信息、商品和服务。
2温度人工智能不仅能把人从繁琐的体力劳动中解放出来,而且技术正变得越来越有温度。
3 融合终端和体验融合,科技颠覆购物体验,虚拟现实无缝转换。
4重塑赋能实体经济,数字技术、服务和方案为线下零售、制造业赋能,全面提升竞争力。
5 信任技术打造信任经济,区块链等技术溯源商品,品质放心购。
采写:南都记者 孔学劭
(孔学劭)
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