【一线】携程孙洁：将利用技术投资继续提升市场份额

腾讯《一线》 江晓川 李思谊

尽管已获得线上旅行市场超过一半的份额，但携程依然希望增加其在中国旅行市场中的话语权。携程网首席执行官孙洁说，线上旅行仅占整个旅行市场的一成左右，这家占整体旅行市场5%的公司，希望通过技术投资、全产品线的运营方式以及提供优质服务的方式，继续提升份额。

在2018年世界经济论坛达沃斯年会现场，孙洁向腾讯《一线》解释了携程在整体旅行市场上占比不高的原因——尽管相对于线上竞争对手，携程的市场份额已然不错——线下供应商高度分散，线上整合难度颇大。“很多本地景点，例如去长城，基本都是线下的。”

孙洁说，“旅店、餐厅、购物、酒店都非常分散，例如酒店有几百万家。”这位掌事者的表态暗示，想要将这些由不同主体运营的旅行基础设施整合到一家线上平台，工作量巨大。但另一方面，这也使得资金雄厚的携程，在与这些分散在主体的谈判中，获得了较强的议价能力。

真正难啃的骨头，是集中度较高的航空公司——无论如何，航空公司实力雄厚，并且数量远比酒店或餐馆要少——孙洁说，航空公司普遍强势。特别是在中国多家航空公司试图推广自营渠道的背景下，携程的话语权较从前更弱。

如何提升市场份额，孙洁总结了以下几点：

第一，将更多资金投入到技术领域。这是与竞争对手过招时，携程胜出的原因之一。孙洁回顾，从前，当竞争对手将资源投入到线下门店时，携程建立了规模庞大的呼叫中心，以接触用户。然后，携程转移到互联网上，当智能手机兴起，这家公司又将流量大量导入自家应用。

“一定要看技术的趋势和浪潮”，孙洁表示，携程未来的技术投资重点将在“ABC”三个领域，这是人工智能（Artificial Intelligence）、大数据（Big Data）和云计算（Cloud Computing）三个词的英文字头。

第二，将多个产品线加以整合，为用户提供一站式服务。“一个按钮，一次登录，获得所有信息”，孙洁表示，携程旗下多条产品线，能够整合到一起，为用户提供相互关联的服务，“我们把所有航空公司和酒店集合在一起，提供了很多选择性。”

孙洁对自家服务颇为自信：当用户的飞行行程临时发生变化，除机票改签外，携程还将帮助与酒店和接机出租车协调，“通知它们都要延迟”。孙洁说，但如果你的机票是在航空公司的直营渠道购买的，有关酒店和出租车方面的协调就得自己来做。

第三，努力提供优质的服务。孙洁举例说，用户想要在一个小时后乘坐飞机，“携程能帮你把机票订了，车票出了，送用户上飞机。”

此外，携程还希望通过持有旅游业公司股份的方式，寻求新的收入增长点。孙洁说，携程的投资有三点原则：一是只投旅游相关的公司；二是只投垂直行业的“状元”和“榜眼”；三是“价格合理”，不应虚高。