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深耕中文向导四年,丸子地球把“分享经济”带入出境游领域

  准备出境游的时候,我们通常会纠结一个问题:跟团游还是自由行?二者各有利弊。跟团游价格便宜、出行方便、相对安全,但缺少自由度,走马观花的方式并不能给每位旅客带来满意的旅行体验。选择自由行,又要经历复杂的订票、做攻略的过程,消耗旅行的热情。丸子地球现在在做的这件事,同时解决了跟团游和自由行遇到的问题——搭建一个连接境外当地人与国内旅客的平台,提供给用户“个性化”的地陪服务。

  目前,丸子地球向导的服务包括翻译,陪同,接机,包车等等服务,已经累计服务超过10万名自由行游客,是全球最大的中文向导服务平台。

  丸子地球在今年1月份已经完成了数千万元的A轮融资,阿里巴巴为战略投资方,其中苏河汇、五岳天下资本和银杏谷资本参与跟投。

  一、小众市场的开阔前景

  所谓当地人,华人华侨也好,导游也好,留学生也好,都可以称为当地人。丸子地球的境外P2P模式,就是挖掘这些当地人,在盈余时间、力所能及的范围内,给用户提供接机、用车、陪玩、解说,甚至相对长尾的代购、海外置业咨询、留学资讯等服务。然而,国内标准化的出境游产品已基本能满足一般游客的需求,再加上中文向导的价格偏高,这一块市场在当下的环境下算是小众。愿意选择这种方式出境游的大多是对旅行有高要求或特殊要求且有一定经济基础的人。

  当前的小众并不代表发展的局限。从大环境来看,出境游市场势不可挡。2015年,中国出境游人次为1.2亿,消费总额1.3万亿,其中8000万人次选择了自由行。出境游市场中,机票、酒店、门票、路线等标品已趋于成熟,而P2P境外旅游这一块领域仍处方兴未艾的状态。随着国人消费水平的升级,在乎旅行品质甚于旅行成本的人将会越来越多。新的旅行习惯和消费观念已开始出现。既然认定是趋势,早早布局肯定比等市场成熟、大公司出现再进入来得合适。

  丸子地球成立于2012年,起初是一个社区平台,在这个社区里游客可以找到当地人做导游;2013年9月,丸子地球取消了社区功能,把所有资源全面转向出境游中文导游预订业务。从某种意义上讲,丸子地球可以说是境外游目的地对接P2P平台的先行者和开拓者。

  二、“分享经济”模式的红利与挑战

  丸子地球的模式受益于分享经济。分享经济的本质在于把个人闲置的资源利用起来,给没有此资源的人带来便利,并从中获得收益。Uber和Airbnb是使用该理念获得成功的典范。在国内,滴滴的快速成长让大家看到了分享经济的巨大潜力。旅行行业可以比出行、居住领域做的更多,因为它分享的并不仅仅是资产,还有体验和时间。

  正因为分享的内容难以固化,如何收费、如何实现规模化成为此类平台的一个难题。丸子地球对此建立了一套可调节的服务与收费体系。平台可供用户选择的是徒步向导、带车向导、接送机这几项基础服务,并对每项服务的时间、公里数、超时超公里的计价方式做了详细说明。每项服务都有平台的基础报价,向导可以根据自己的实际情况调整报价。这样一来,丸子地球就建立起了平台的一部“基本法”。

  三、可靠与有趣——丸子地球兼顾安全性与自由度

  “基本法”建立起来后,丸子地球又是如何解决最令用户担忧的安全问题的呢?安全问题主要存在于两方面,首先是向导本人是否安全,其次是出行途中可能会遇到的意外。针对前者,丸子地球采取了两方面的措施:一,严格的真实身份审核。向导必须向平台递交相关身份信息,并要求通过平台的面试。二、用户评价机制。用户可以对提供服务的向导进行打分与评价。这些反馈都将计入到向导的个人主页中,公开展示。针对出行意外,丸子地球与美亚保险达成战略合作,为用户提供全球救援,并推荐目的地的最佳保险。

  在层层的规则制约之下,中文向导服务得以快速、平稳的增长。有了这样的框架,向导是否还能发挥他的主观能动性呢?这个问题在丸子地球这里得到了很好的平衡。一方面,每个向导都有他感性化的个人展示页面,可以对自己的兴趣、专长进行描述,这在一定程度上过滤掉了那些对自己不感兴趣的人,促成了供求双方的匹配,让行程更加顺利地展开。另一方面,平台提供了基础的服务报价,如徒步陪同、包车陪同、接送机等,但并未对具体行程内容作任何干预。因此,用户完全可以跟向导进行沟通,订制有趣的私人路线。值得一提的是,丸子地球已建立起了良好的向导氛围。很多向导不仅尽心完成预订的服务内容,还赠送了用户很多“惊喜”。澳大利亚的黄向导喜欢为其客人做当地大餐,台湾的阿明向导将旅途中拍摄的照片制成明信片送给客人。诸多的案例让我们看到了这个平台更为理想化的东西。

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