北京农商行尚阳总经理谈网银安全和服务创新_理财tv视频_财经

北京农商行尚阳总经理谈网银安全和服务创新

http://finance.QQ.com　 2008年07月15日10:23 　腾讯财经　　

主持人：各位网友大家下午好！欢迎收看理财会客厅—放心用网银系列节目，今天我们非常荣幸有请到北京农村商业银行电子银行部总经理尚阳先生，与您畅谈网上银行业务的安全和服务方面的创新。首先请尚阳先生和广大网友打声招呼。

尚阳：各位网友，大家下午好！今天非常高兴受腾讯网的邀请，来这里跟大家谈一谈网上银行业务的安全和服务方面的创新。相信我的介绍也会让大家对网上银行业务有一个更进一步的了解，也希望大家能够提一些问题，我来解答大家的疑问。

农商行网银的发展可以实现哪些功能？

主持人：网银节目已经做了很多期，每次我们都请很多老总过来谈各家网银的特点，今天我们来探讨一下农商行的网银功能和安全性。请您先给我们介绍一下农商行网银能实现哪些功能。

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尚阳：农商行的网银是去年5月18号正式上线的，根据我们的命名，把它叫为金凤凰网银，根据我行提出的设计概念提出来的。和其他网银在大体服务功能上没有太多的差距，客户可以通过我们网上银行实现查询、转账、汇款、交费、发工资，为一些企业客户还提供了投资理财、账户管理、对账、代发工资等功能，客户可以足不出户地在家里或者是公司办理网上业务。

主持人：您能给我们介绍一下网银业务的发展么？

尚阳：从我们行开始设计之初都是签约客户，主要通出于对客户安全的考虑，在这方面我们经过了一年的发展，现在企业客户已经发展了45000多户，个人客户发展了接近六万户。这些客户从目前来看，我们的交易额和交易量的情况比较令我们满意。今年一到六月份，网银交易额单边统计已经达到了九千多亿，这些业务的发展尤其对我们柜面业务起到了很大的发展作用。今年替代率到六月底已经达到了28%，就是提出查询，因此对我们柜面业务提高服务品质起到了很大的作用。

农商行网银在安全性上的特点

主持人：用户在用网银过程中，安全性和服务性是用户最看重的两点。您给我们介绍一下农商行的安全性特点。

尚阳：从各个权威机构的调查来看，最关心的就是安全问题，我们网银在设计之初就重点把客户安全放在第一位，因为从近几年来网上银行发生的资金被盗案件来看，还没有发生一起黑客或者犯罪分子通过攻破银行的安全系统，通过银行防火墙，通过主机系统盗取资金，都是通过网上银行客户的客户端，利用客户对密码保管不善，或者是安全机制上面的缺陷盗取资金，我们设计之初重点放在对客户端资金安全的防护上面。为什么我们所有的客户都是签约客户呢，首先从设计来说，你要想成为我们的网上银行用户，首先要到我们网点，通过我们网点和人民银行、公安部门之间的客户身份证验证系统，验证你真实身份以后你才能够开通我们的网上银行。我们从入门上面就把关。其次我们还做了从客户端的安全措施上面，我们所有的网银客户都是柜面签约客户，直接就是专业版的客户，这样的话客户在安全上面也有一定的控制。第三我们在给客户提供的安全手段上面，通过了身份验证。同时我们还做了很多具体细节问题，比如我们使用了国际通用的对于钓鱼网站进行防护。第四，我们还针对客户习惯性的做法，容易在互联网上出现假网站或者证书保管不善，我们还推出了手机动态加证书的机制，就是说你的证书丢了没关系，只要你保管好手机、密码同样可以防范安全。所以从不同渠道，不同介质，各个方面来防范安全。第五个方面，个人客户可以享受企业级安全机制。就是说个人客户出于安全的需要，最高我们可以发八张证书，我们在中国是第一家。从这五个方面来说，还是把客户安全放在第一位。

主持人：开通专业版的网银的费用和普通版一样吗？

尚阳：手机动态密码业务是不收客户费，一般情况下一个证书是35块钱，我们最近在跟厂家搞促销，一个证书是28块钱。

主持人：所有农商行客户都需要开通这个？

尚阳：也可以选择动态密码，也可以选择证书，或者是选择动态密码加证书。同时我们还有一个指纹证书，这是比较高端的，目前我们仅仅是对大客户推指纹客户，就是说通过指纹验证，通过数字证书的形式对外付款。

主持人：把安全性放在最重要的位置。

尚阳：对。

主持人：在安全性方面，如果说开动态密码的和加上专业版网银，它的费用个单开网银的一样？

尚阳：一样，根据你的选择，比如你的计算机安全系统比较高，可以选择一种，如果事事都选择安全，可以通过手机密码加证书的机制。

主持人：在网银服务方面和功能方面还有哪些特点呢？

尚阳：对客户服务方面，因为农商行目前来说还是一个区域性的银行，我们在其他地方，在湖北和其他一些地方要设立分支机构。做大做全不是我们的目的，我们的目的是把网上银行做成最好用的网上银行。在安全机制上客户体验可能稍微烦琐一些，但是进了我们的网上银行以后，要让它做的最好用；因此在服务方面做了很多我们自己的尝试，比如对一些常用功能，查询、转账、汇款，我们会不断优化，让客户感觉到使用方便。比如一个企业往外汇款，汇款之后我又需要告诉对方，而对方又不知道我是不是汇了款，我们在网站上开了一个电子回单查询，对方尽管不是我们北京农商行的客户，但可以凭汇款人告诉网银生成的一段密码，就可以告诉钱到账。比如我给对方企业汇一笔款，或者是给个人汇一笔款，在网站上可以把对方手机号输入进去，这样就短信通知对方了，不仅提醒款已经汇走了，而且可以提醒收款人钱已经到了。我们不做最大的网上银行，而是做最好的网上银行。而且把查询、转账、汇款做到最好用，我想可以满足95%以上的客户需求。

主持人：有哪些理财产品？

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